Mendengar aktif

Apa yang membezakan manusia dari haiwan? Ucapan yang aktif dan pelbagai. Manusia mencipta bahasa untuk menyatakan fikirannya, keinginan dan perasaan kepada orang lain melalui dia. Pada masa yang sama, mendengar aktif menjadi penting. Terdapat teknik dan teknik tertentu kaedah mendengar aktif. Menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana ia muncul, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana untuk membangunkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Malangnya, ketidakupayaan untuk mendengar pengantara membawa kepada hakikat bahawa orang tidak faham antara satu sama lain, tidak mencari penyelesaian kepada situasi masalah, tidak bersetuju dan tetap dengan kesalahan mereka. Itulah sebabnya pendengaran aktif menjadi penting apabila seseorang memahami apa yang dimaksudkan oleh pengintip.

Kita mesti bukan sahaja dapat bercakap, tetapi juga untuk mendengar. Kejayaan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana untuk mendengar apa yang mereka diberitahu. Seperti yang mereka katakan, "senyap adalah emas." Tetapi jika pada masa yang sama seseorang dimasukkan ke dalam pemahaman tentang kata-kata pengantara, maka keheningannya menjadi permata yang tidak ternilai.

Apa yang sedang mendengar?

Bercakap tentang mendengar aktif, sukar untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu? Mendengar aktif adalah persepsi ucapan orang lain, di mana terdapat interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses tersebut. Orang itu terlibat dalam proses perbualan, dia mendengar dan menyadari makna kata-kata pembicara, menganggap ucapannya.

Untuk memahami orang lain, anda perlu mendengarnya terlebih dahulu. Bagaimanakah anda boleh berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Ramai orang menganggapnya tidak masuk akal. Malah, komunikasi kebanyakan orang adalah cetek dan berat sebelah. Walaupun penyokong mengatakan sesuatu, lawannya pada masa yang sama memikirkan pemikirannya sendiri, mendengar perasaannya, yang timbul sebagai tindak balas kepada kata-kata pembicara.

Sekiranya anda ingat, banyak yang akan memerhatikan bahawa pada masa ini apabila mereka mendengar kata-kata yang tidak menyenangkan, semua yang dikatakan selepas ia masih belum didengar. Setelah mendengar kata-kata yang penting untuk dirinya sendiri, seseorang menumpukan perhatiannya kepadanya. Dia adalah emosi, sambil berfikir tentang apa yang harus dikatakan kepada pengantara. Ia mungkin tidak sedar bahawa perbualan telah pergi ke arah yang berbeza.

Pendengaran dipanggil aktif hanya kerana seseorang tidak menumpukan secara eksklusif ke atas pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi menganggap ucapan itu, yang dikatakan oleh pengantara.

Mendengar aktif membantu:

• Untuk mengarahkan perbualan ke arah yang betul.
• Dapatkan soalan yang akan membantu anda mendapatkan jawapan yang betul.
• Betul dan tepat faham ahli hubungan.

Dalam ertikata umum, pendengaran aktif membantu untuk menjalin hubungan dengan jurugambar dan mendapatkan maklumat yang diperlukan daripadanya.

Teknik mendengar aktif

Jika anda berminat dengan teknik pendengaran aktif, maka anda harus membaca buku Hippenreiter The Miracles of Hearing Aktif, di mana beliau mencatatkan peranan penting fenomena ini. Jika orang mahu mewujudkan hubungan yang berkesan dengan saudara-mara dan orang di sekeliling mereka, maka seseorang itu bukan sahaja boleh bercakap, tetapi juga untuk mendengar.

Apabila seseorang berminat dalam topik perbualan, dia biasanya disertakan di dalamnya. Dia bersandar atau bertukar kepada penyokongnya untuk lebih memahaminya. Ini adalah salah satu teknik pendengaran aktif, apabila seseorang berminat mendengar dan memahami maklumat.

Faktor lain yang mempengaruhi pendengaran aktif berkesan ialah:

• Penghapusan mereka yang tidak jelas kepada pengantara. Ini termasuk kecacatan aksen dan ucapan.
• Penerimaan tidak bersyarat terhadap lawan. Jangan menilai apa yang dia katakan.
• Meminta soalan sebagai tanda kemasukan dalam perbualan.

Teknik mendengar aktif:

1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir pengantara dalam nada persoalan.
2. Paraphrasing adalah pemindahan ringkas intipati dari apa yang dikatakan: "Adakah saya faham dengan betul...? Jika saya faham dengan betul, maka... ".
3. Tafsiran - andaian tentang niat dan matlamat sebenar penceramah, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui pendengaran aktif, seseorang mengerti dan menjelaskan maklumat untuk dirinya sendiri, menjelaskan dan bertanya soalan, menterjemahkan perbualan ke dalam topik yang dikehendaki. Ini sangat meningkatkan rasa bernilai diri jika seseorang itu baik dalam teknik komunikasi.

Hubungan mata mengatakan banyak tentang kepentingan seseorang:

• Hubungi pada paras mata menunjukkan bahawa orang itu berminat dengan pengantara dan maklumat yang diberikannya.
• Memeriksa pengantara berbicara lebih lanjut mengenai kepentingan pembicara, dan bukannya mengenai maklumat yang diberikannya.
• Sekilas pada objek di sekeliling menunjukkan bahawa tidak semua maklumat atau pengintip itu berminat dengan orang tersebut.

Mendengar aktif termasuk mengangguk kepala, mengesahkan panggilan ("Ya," "Saya faham anda," dll.). Ia tidak disyorkan untuk menyelesaikan orang di sebalik frasanya, walaupun anda memahaminya. Biarkan dia sepenuhnya dan secara bebas menyatakan pemikirannya.

Satu elemen penting dalam mendengar aktif adalah bertanya soalan. Sekiranya anda bertanyakan soalan, maka dengarlah. Jawapan membantu anda menjelaskan maklumat, membantu pihak lain untuk memperjelaskan atau pergi ke topik yang dikehendaki.

Seseorang perlu melihat emosi seseorang. Jika anda bercakap tentang apa yang anda perhatikan, apa emosi yang dia alami, ini bermakna dia menembusi anda dengan keyakinan.

Teknik mendengar aktif

Pertimbangkan teknik mendengar aktif:

• Jeda Teknik ini membantu berfikir tentang apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya kerana dia tidak mempunyai masa untuk berfikir tentang sesuatu yang lebih daripada yang dia ingin katakan.
• Penghalusan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, menjelaskan apa yang telah dikatakan. Sekiranya teknik ini tidak digunakan, maka para pelukis sering berfikir tentang satu sama lain apa yang tidak jelas kepada mereka.
• Retelling. Teknik ini membantu untuk mengetahui dengan tepat kata-kata juru bicara yang difahami. Sama ada yang ditemuduga akan mengesahkan atau menjelaskannya.
• Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai perkembangan topik perbualan, apabila para pengantara menambah maklumat dengan datanya sendiri.
• Mesej persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pemikiran tentang pengantara.
• Mesej persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan peribadi dan perubahan yang berlaku dalam proses perbualan.
• Mesej mengenai perbualan. Teknik ini menyatakan penilaian tentang bagaimana komunikasi antara pemangku kepentingan berlaku.

naik

Kaedah mendengar aktif

Bercakap tentang kaedah mendengar aktif, ia adalah mengenai memahami kata-kata pembesar lebih daripada yang mereka sampaikan. Ini adalah penembusan yang dipanggil ke dunia dalaman pembicara, pemahaman tentang perasaan, emosi dan motifnya.

Dalam kehidupan seharian, kaedah ini dipanggil empati, yang menunjukkan dirinya pada tiga peringkat:

1. Empati adalah perwujudan perasaan yang sama seperti yang berpengalaman. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat penderitaan emosional ahli saling bicara.
3. Simpati adalah sikap yang baik dan positif terhadap pengantara.

Sesetengah orang dilahirkan dengan kecenderungan semula jadi untuk empati, yang lain terpaksa belajar. Ini mungkin melalui kaedah penyataan diri dan kaedah pendengaran aktif.

Untuk menembusi dunia dalaman para pengantara, Carl Rogers menawarkan teknik berikut:

• Pemenuhan kewajiban tetap.
• Ungkapan perasaan.
• Kesederhanaan dalam kehidupan dalaman para pengantara.
• Kurangnya peranan ciri.

Kita bercakap mengenai pendengaran empati, apabila seseorang bukan sahaja mendengar apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga melihat maklumat yang tersembunyi, mengambil bahagian dalam monolog dengan frasa mudah, menyatakan emosi yang relevan, menggunakan kata-kata pengantara dan mengarahkan mereka ke arah yang betul.

Pendengaran empathic membayangkan keheningan apabila ahli pidato dibenarkan untuk bersuara. Seseorang mesti beralih dari fikiran, emosi dan keinginan mereka sendiri. Beliau memberi tumpuan penuh kepada kepentingan para ahli dalam hubungan. Di sini anda tidak harus menyatakan pendapat anda, menilai maklumat tersebut. Kebanyakannya adalah mengenai empati, sokongan, empati.

Kaedah mendengar secara aktif dikaji semula di psytheater.com:

1. Paraphrasing adalah menguraikan frasa bermakna dan penting dalam kata-kata anda sendiri. Ia membantu mendengar kenyataan mereka dari sisi atau makna yang mereka sampaikan.
2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata pengantara.
3. Penjumlahan - pemindahan ringkas makna maklumat yang dinyatakan. Kelihatan dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan perbualan.
4. Pengulangan emosi - retelling terdengar dengan manifestasi emosi.
5. Penjelasan - bertanya soalan untuk menjelaskan apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahawa penceramah telah mendengar dan bahkan cuba memahami.
6. Akibat logik adalah percubaan untuk membuat andaian mengenai motif-motif yang di atas, perkembangan masa depan atau keadaan.
7. Mendengar refleksif (senyap penuh perhatian) - mendengarkan dengan senyap, menyelidiki kata-kata pengantara, kerana anda boleh melangkau maklumat penting masa lalu.
8. Tingkah laku bukan verbal - penubuhan hubungan mata dengan pengantara.
9. Tanda-tanda lisan - kesinambungan perbualan dan petunjuk yang anda dengar kepadanya: "ya, ya," "lanjutkan," "Saya dengar kamu."
10. Refleksi cermin adalah ungkapan emosi yang sama dengan orang lain.

naik

Contoh-contoh mendengar aktif

Mendengar aktif boleh digunakan di mana-mana dua orang bertemu. Sebahagian besarnya, ia memainkan peranan penting dalam bidang kerja dan hubungan. Jualan boleh menjadi contoh yang jelas apabila penjual dengan hati-hati mendengar apa yang dibeli oleh pembeli, menawarkan pilihan yang mungkin, memperluaskan julat.

Mendengar secara aktif dalam jualan, seperti dalam bidang kehidupan lain, perlu membenarkan seseorang untuk mempercayai dan membicarakan masalah mereka. Menghubungi orang mempunyai motif tertentu yang sering tidak disebut. Untuk membantu seseorang membuka, anda perlu berhubung dengannya.

Satu lagi contoh mendengar aktif adalah berkomunikasi dengan seorang kanak-kanak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mengetahui masalah yang dia datang. Selalunya, mendengar aktif adalah baik untuk menggalakkan seorang kanak-kanak mengambil tindakan apabila dia bukan hanya mengeluh, tetapi juga menerima nasihat berguna tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya.

Mendengar aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerjasama menjadi penting. Antara rakan, antara saudara, antara rakan kongsi perniagaan dan kategori orang lain, mendengar aktif adalah berkesan.

Latihan mendengar aktif

Pendengaran aktif perlu dibangunkan dalam diri anda. Ini dilakukan dengan latihan berikut:

• Sekumpulan orang diambil dan dibahagikan kepada pasangan. Dalam masa tertentu, salah satu rakan kongsi akan memainkan peranan pendengar, dan yang kedua - penceramah.
• Dalam masa 5 minit, penceramah bercakap mengenai beberapa masalah peribadi, yang menumpukan kepada punca-punca kesukaran. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik pendengaran aktif.
• Dalam masa 1 minit selepas latihan, pembicara bercakap tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang menghalangnya. Ini membolehkan pendengar memahami kesilapan sendiri, jika ada.
• Untuk 5 minit akan datang, penceramah harus membicarakan kekuatannya, yang membantu dia untuk menjalin hubungan dengan orang lain. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik pendengaran aktif, dengan mengambil kira kesilapannya yang dibuat pada kali terakhir.
• Untuk 5 minit akan datang, pendengar harus menceritakan semua yang difahaminya dari kedua-dua cerita pembicara. Dalam kes ini, pembicara diam dan hanya dengan mengangguk kepalanya mengesahkan atau menafikan ketepatan sama ada pendengar memahami atau tidak. Pendengar dalam keadaan perselisihan dengannya mesti membetulkan dirinya sehingga dia menerima pengesahan. Akhirnya latihan ini adalah bahawa penceramah dapat menjelaskan di mana dia disalahpahami atau diputarbelitkan.
• Kemudian penceramah dan peralihan peralihan peranan, tahap baru melalui semua peringkat. Sekarang pendengar bercakap, dan pembicara dengan teliti mendengar dan menggunakan teknik dan teknik pendengaran aktif.

Pada akhir latihan, hasilnya disimpulkan: peranan apa yang paling sukar, apa kesilapan peserta, apa yang sepatutnya dilakukan, dan lain-lain. Latihan ini bukan sahaja membolehkan anda membaca kemahiran mendengar aktif anda, tetapi juga untuk melihat halangan komunikasi antara manusia, untuk melihatnya dalam kehidupan sebenar.

Orang berkomunikasi antara satu sama lain melalui komunikasi. Ucapan adalah salah satu cara untuk membina hubungan dan hubungan. Pendengaran aktif adalah satu kaedah untuk berjaya mewujudkan hubungan antara orang yang berminat dengan ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi moden agak rendah. Orang ramai banyak bercakap, sering tanpa mendengar jurugambar mereka. Apabila kesunyian timbul, maka kebanyakan orang akan direndam dalam pemikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang berusaha menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini membawa kepada salah faham dan membuat keputusan yang tidak betul terhadap hasilnya.

Perkembangan mendengar aktif menghapuskan semua masalah dalam komunikasi. Penubuhan hubungan mesra adalah kelebihan awal teknik ini.

Teknik mendengar aktif

Mendengar aktif adalah teknik khas yang membolehkan anda memahami sepenuhnya bagaimana perasaan orang lain. Teknik ini sering digunakan oleh psikoterapi semasa sesi, kaunseling psikologi, atau terapi kumpulan. Juga, teknik mendengar aktif berjaya digunakan oleh pengurus untuk meningkatkan jualan.

Sejarah

Buat pertama kalinya, konsep "mendengar aktif" diperkenalkan oleh psikolog Soviet Julia Gippenreiter. Beliau pakar dalam psikologi persepsi, perhatian, psikologi keluarga. Kaedah mendengar aktif, pada pendapatnya, sangat penting apabila bercakap dengan orang yang tersayang, dalam keluarga.

Julia Gippenreiter mengeluarkan buku "The Miracles of Hearing Aktif," di mana, dalam bahasa yang mudah diakses dan contoh mudah, dia menunjukkan betapa pentingnya kemahiran seperti mendengar. Penggunaan teknik ini dapat memaparkan pengantara, melegakan ketegangan atau mewujudkan suasana yang tenang dan aman. Dengan bantuan teknik komunikasi yang unik ini, adalah mungkin untuk mencapai keintiman dengan seorang anak, untuk menjadi bukan hanya ibu bapa, tetapi seorang kawan.

Prinsip asas

Keupayaan untuk mendengar dengan teliti adalah penting bukan sahaja untuk psikoterapi dan ahli psikologi. Dalam kehidupan seharian, kemahiran ini bukan sahaja dapat meningkatkan hubungan dengan orang lain, tetapi juga mempelajari banyak perkara baru dan menarik. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahawa orang lebih bersedia bercakap daripada mendengar. Oleh itu, anda akan dapat menentang yang lain.

Pendengaran aktif dapat dibandingkan dengan empati, iaitu, keupayaan untuk menguatkan dan merasakan emosi para pengulas. Oleh itu, persefahaman bersama dicapai. Sesiapa sahaja perlu merasa penting dan bermakna, dan perhatian yang tulus memberikannya perasaan itu.

Teknik mendengar aktif mempunyai banyak teknik dalam senjata. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa prinsip asas yang relevan dalam semua kes:

• Kedudukan neutral. Semasa perbualan, sangat penting untuk cuba menjauhkan diri dari menilai rakan atau pendapatnya. Cuba kekal tidak adil, menghormati keperibadian dan pandangan lawan;
• Tetap tenang. Sikap mesra terhadap ahli perantara bertujuan untuk menyediakan suasana dan suasana bebas konflik. Apabila membuat hubungan mata, lebih baik untuk melihat mata dengan sopan, dengan sedikit rasa ingin tahu. Semasa sesi psikoterapi, lebih baik cuba menggalakkan pesakit bercakap. Untuk ini, perlu bertanya atau menjelaskan soalan-soalan, tetapi tidak mengganggu beliau;

• Ketulusan. Apabila melakukan perbualan, kepentingan ikhlas adalah penting bukan sahaja dalam topik perbualan, tetapi juga dalam interlocutor itu sendiri. Malah kaedah mendengar aktif tidak akan membantu jika anda tidak mahu mendengar orang itu. Anda tidak boleh memulakan perbualan yang serius dan penting jika anda letih atau marah. Dalam keadaan ini, walaupun teknik yang paling canggih tidak dapat menjelaskan keadaan, jika anda tidak dikonfigurasikan untuk mendengar dengan teliti.

Semasa sesi psikoterapi atau dalam perbualan mudah, kesopanan formal tidak boleh menggantikan minat sebenar. Pada masa yang sama, anda tidak boleh memaksa seseorang untuk mendedahkan pemikirannya jika dia sendiri dalam mood yang tidak baik.

Adalah penting untuk menumpukan lebih banyak perkataan berbanding dengan emosi. Lagipun, keupayaan untuk mendengar dan dirumuskan dengan perasaan dan suasana hati para sahabat mirip dengan empati. Oleh itu, anda perlu tidak membenarkan emosi orang lain mengambil milik anda dan cuba untuk tidak terlepas intipati apa yang dikatakan.

Kaedah asas

Keupayaan untuk menjalin hubungan dan menunjukkan minat penuh anda kepada pengulas adalah sangat penting. Mendengar aktif sebagai teknik mempunyai banyak teknik. Adalah perlu untuk bersungguh-sungguh berempati dengan pengantara dan "melaluinya" semuanya berkata melalui dirinya sendiri.

Mendengar aktif

Mendengar secara aktif adalah cara untuk melakukan perbualan dalam hubungan peribadi atau perniagaan, apabila pendengar secara aktif menunjukkan bahawa dia mendengar dan memahami, pertama sekali, perasaan pembicara. Secara aktif mendengarkan pengantara - ini bermakna:

· Jelaskan kepada pengantara bahawa anda telah mendengar apa yang dia katakan kepada anda;

· Beritahu pasangan mengenai perasaan dan pengalamannya yang berkaitan dengan cerita.

Mendengar aktif adalah bahagian utama mendengar. Ia membantu untuk menjalin hubungan dan menarik perhatian ahli, memahami sudut pandangnya dan, jika perlu, hidupkan arah yang betul. Dengan mendengarkan secara aktif untuk meramal maklumat. Teknik yang paling biasa yang mencirikan mendengar aktif ialah:

Penghalusan. Untuk memastikan bahawa para ahli hubungan mempunyai pemahaman yang jelas mengenai perasaan dan pemikiran, pendengar dari semasa ke semasa meminta penjelasan lanjut.

Dalam pengucapan semula, pendengar, dengan kata-kata sendiri, mengulangi secara ringkas apa yang dinyatakan oleh pengantara sekarang, menonjolkan dan menekankan idea-idea utama dan aksen pada pendapatnya. Digunakan sebagai pembahasan.

Perkembangan pemikiran. Pendengar dengan penuh perhatian mendengarkan, mengambil dan memajukan lagi pemikiran asas para pengantara.

Mesej persepsi. Pendengar memberitahu rakannya apa kesan yang dibuatnya dalam komunikasi. Sebagai contoh, "Anda bercakap tentang perkara yang sangat penting kepada anda."

Dengan mendengar aktif, anda boleh:

jelaskan diri sendiri perasaan dan perasaan orang lain;

struktur emosi;

mengenal pasti masalah atau intipati perbualan dengan lebih tepat;

membenarkan pembicara untuk bercakap;

meningkatkan pengantara diri.

Kaedah kerja pendengaran aktif hanya apabila anda mempertimbangkan keadaan, kandungan perbualan dan keadaan emosional ahli saling bicara. Pendengaran aktif masuk akal untuk hanya berlaku sekiranya pasangan anda sekurang-kurangnya sama dengan anda.

194.48.155.245 © studopedia.ru bukan pengarang bahan yang diposkan. Tetapi menyediakan kemungkinan penggunaan percuma. Adakah terdapat pelanggaran hak cipta? Tulis kepada kami | Maklumbalas.

Lumpuhkan adBlock!
dan muat semula halaman (F5)
sangat diperlukan

Mendengar aktif

Mendengar secara aktif adalah cara untuk melakukan perbualan dalam hubungan peribadi atau perniagaan, apabila pendengar secara aktif menunjukkan bahawa dia mendengar dan memahami, pertama sekali, perasaan pembicara.

Sambutan mendengar aktif. Terdapat kaedah mendengar aktif yang berikut:

Jeda hanya sebentar sahaja. Dia memberi peluang kepada orang lain untuk berfikir. Selepas berhenti sejenak, juru bicara itu boleh mengatakan sesuatu yang lain bahawa dia tidak akan berkata apa-apa tanpa. Jeda juga memberi pendengar peluang untuk melangkah dari dirinya sendiri (fikirannya, penilaian, perasaan), dan memberi tumpuan kepada pengantara. Keupayaan untuk menarik diri dari diri sendiri dan bertukar kepada proses dalaman saling pengantara adalah salah satu daripada keadaan utama dan sukar mendengar aktif, mewujudkan kepercayaan antara pengantara.

Penjelasan adalah permintaan untuk menjelaskan atau menjelaskan apa-apa yang dikatakan. Dalam komunikasi biasa, kurang pemahaman dan ketidakakatan kecil difikirkan oleh para pengantara untuk satu sama lain. Tetapi apabila topik-topik yang rumit, emosional penting dibincangkan, para pengadil sering secara sukarela mengelakkan secara jelas menimbulkan pertanyaan yang menyakitkan. Penghalusan membolehkan anda mengekalkan pemahaman tentang perasaan dan pemikiran para ahli dalam keadaan sedemikian.

Retelling (paraphrase) adalah percubaan oleh pendengar untuk secara ringkas dan dengan kata-kata sendiri mengulangi apa yang telah dinyatakan oleh pengantara sekarang. Pada masa yang sama, pendengar harus cuba menyoroti dan menekankan idea-idea utama dan aksen pada pendapatnya. Retelling memberikan maklum balas interlocutor, menjadikannya mungkin untuk memahami bagaimana perkataannya berbunyi dari luar. Akibatnya, pengantara sama ada menerima pengesahan bahawa dia difahami, atau mendapat peluang untuk membetulkan kata-kata beliau. Di samping itu, menceritakan semula boleh digunakan sebagai cara untuk diringkaskan, termasuk perantaraan.

Perkembangan pemikiran adalah percubaan oleh pendengar untuk mengambil dan mendorong lagi pemikiran asas para pengantara.

Mesej persepsi - pendengar memberitahu pengantaranya kesannya terhadap pengantara, yang dibentuk dalam komunikasi. Sebagai contoh, "Topik ini sangat penting untuk anda."

Mesej mengenai persepsi diri - pendengar memberitahu orang lain tentang perubahan dalam keadaan mereka sendiri akibat daripada pendengaran. Contohnya, "Sangat menyakitkan untuk saya mendengar ini."

Nota dalam perjalanan perbualan - cubaan oleh pendengar untuk melaporkan bagaimana, pada pendapatnya, adalah mungkin untuk memahami perbualan secara keseluruhan. Sebagai contoh, "Sepertinya kita telah mencapai pemahaman yang sama mengenai masalah ini."

Senaraikan apa teknik mendengar yang anda ketahui? Apa yang diceritakan semula? (Maklumbalas)

Peraturan pertama mendengar aktif ialah hubungan mata. Sekiranya seseorang sibuk dengan sesuatu, maka dia perlu berpisah dari pekerjaannya dan menumpukan sepenuh masa kepada pasangannya, atau meminta untuk menangguhkan perbualan untuk seketika. Adalah penting jika anda meminta untuk menangguhkan perbualan, maka anda perlu menentukan waktu yang tepat yang mana anda akan dapat membebaskan diri anda, dan mengesahkan bahawa selepas masa yang ditetapkan anda akan datang untuk membincangkan isu itu sendiri. Dalam kes ini, kata-kata tidak boleh menyimpang dari kes itu. Hubungan mata mesti disimpan sepanjang keseluruhan perbualan. Ini tidak bermakna bahawa anda perlu melihat satu sama lain secara lurus di mata. Ia cukup untuk berhadapan dengan satu sama lain.

2) Intonasi yang digunakan oleh parafrase adalah penting. Kenyataan anda harus diucapkan dalam bentuk afirmatif, bukan interogatif. Dalam ungkapan, dan juga ekspresi wajah, gerak isyarat dan mata anda, tidak perlu dikutuk, rasa tidak puas hati, "penolakan senyap". Harus ada, sekurang-kurangnya, pemahaman, sebagai maksimum, simpati (iaitu, lampiran kepada perasaan penceramah).

3) Jangan tergesa-gesa. Dalam dialog, sangat berguna untuk "jeda". Iaitu, selepas anda telah menulis semula dan menamakan (a) perasaan pasangan anda, anda mesti menunggu sehingga pasangan itu sendiri membalas jawapan anda. Ia tidak perlu menyesuaikannya atau memberi kata lain ("tetapi tiba-tiba tidak faham saya!"). Sebagai peraturan, perkara yang paling penting dalam komunikasi manusia berlaku semasa jeda tersebut.

4) Jangan takut untuk membuat kesilapan, memanggil perasaan ahli saling bicara. Walaupun anda membuat kesilapan, pihak lain akan membetulkan anda, tetapi dia, dalam apa jua keadaan, akan menghargai percubaan anda untuk membuat hubungan. Ini akan menjadi sebab yang baik bagi para pelukis untuk menjelaskan perasaan mereka.

Apakah peraturan pertama untuk mendengar aktif (membuat hubungan mata)? Mengapa ia berguna dalam dialog untuk mengadakan jeda (tiba-tiba seseorang tidak faham)? (Maklum balas)

Pendengaran aktif adalah pendengaran di mana kita secara aktif membiarkan juru bicara memahami bahawa kita tidak hanya mendengarnya, tetapi juga mendengar, memahami, dan juga berkongsi perasaannya. Hasilnya, penceramah merasakan bahawa dia didengar dan difahami, merasakan kepercayaan dan sokongan dan lebih banyak kenalan dibuat, mendedahkan perasaan dan pengalamannya. Pendengaran aktif sangat diperlukan apabila konflik timbul, kerana ia membantu menjelaskan perasaan dan kedudukan semua pihak dalam konflik, serta melembutkan emosi dan memasuki dialog yang damai. Selain itu, teknik pendengaran aktif adalah sangat berkesan apabila salah seorang pengadil teruja secara emosi. Ia boleh menjadi emosi positif dan negatif. Walau bagaimanapun, emosi ini memerlukan jalan keluar, dan secara aktif mendengar adalah cara terbaik untuk "menerima" emosi ini dan memberi maklum balas. Oleh itu, mendengar aktif menyiratkan bahawa kita menceritakan semula semua yang kita dengar dari juru bicara, sambil menamakan perasaan ahli saling bicara.

Apa yang sedang mendengar? (Maklum balas)

Menerima pengecualian apa yang baru sahaja anda dengar disebut paraphrasing. Kadangkala persoalan timbul: mengapa anda perlu mengulangi? Bagaimanakah ini membantu? Dalam kebanyakan kes, orang yang mempunyai masalah itu tidak memerlukan kasihan, nasihat dan moralisasi. Setiap orang mempunyai keupayaan untuk berfikir dan menyelesaikan masalah mereka. Lazimnya, ini terhalang oleh keamatan emosi dan masalah untuk menyusun kekacauan pemikiran dan menterjemahkan pengalaman emosi ke dalam bidang pemikiran (dengan kata lain, memberi perbualan verbalize). Dalam kebanyakan kes, walaupun hanya menulis pengalaman anda di sekeping kertas membantu mencari jalan keluar dari situasi yang sukar. Di samping itu, apabila seseorang mendengar percakapannya sendiri, dia mendapat peluang untuk melihat masalahnya dari kedudukan netral. Bagi kebanyakan orang, pengaprasaan akan kelihatan sebagai cara komunikasi yang tidak wajar. Perasaan seperti ini timbul kerana kita jarang menerima pemahaman sedemikian daripada orang lain dan tidak digunakan untuk itu. Cobalah untuk mengingati beberapa situasi ketika anda terakhir memberitahu seseorang tentang pengalaman anda dan bayangkan bagaimana juru bicara anda memberitahu anda semua yang dia dengar daripada anda. Apa yang anda rasa? Sesetengah orang menganggap teknik penafsiran menjadi alat rumit. Sesungguhnya, untuk mengulangi, seseorang mesti memahami intipati apa yang dia dengar. Tetapi berapa kali kita hanya mengangguk kepala kita: kita faham bahawa seseorang mempunyai masalah, dan dia bimbang, tetapi kita tidak mahu menyelidiki intipati. Oleh itu, saya mencadangkan untuk memulakan kajian ini dengan menggunakan istilah penskalaan echo. Dengan echo paraphrase, kita benar-benar mengulangi hujung frasa penceramah. Cuba berlatih dengan TV. Pilih program (ucapan yang sangat baik oleh seorang ahli politik) apabila penceramah memberikan ucapan dengan perlahan dan membuat jeda yang penting di mana anda boleh memasukkan pengapfrasian. Dan anda akan segera merasakan kuasa dan keberkesanan dari parafrasa. Orang-orang yang bergema dan mengamalkan kata-kata mereka berkata bahawa mereka sangat gembira mendengar pendapat mereka dari mulut orang lain.

Secara aktif mendengarkan pengantara - bermakna:

-Jelaskan dengan jelas kepada pengantara tentang apa yang anda dengar dari apa yang dia katakan kepada anda;

-Untuk memberitahu pasangan mengenai perasaan dan pengalamannya yang berkaitan dengan cerita.

Keputusan dari mendengar aktif:

-Para pengantara mula memperlakukan anda dengan penuh keyakinan.

-Rakan komunikasi anda memberitahu anda lebih banyak daripada dia akan memberitahu anda dalam keadaan biasa.

-Anda berpeluang memahami pemahaman dan perasaannya.

-Sekiranya rakan komunikasi menjadi gelisah atau marah terhadap sesuatu, maka mendengar aktif membantu "membuang stim" tanpa rasa sakit.

2.2. Latihan pendengaran

Tujuan: peserta menyedari bahawa dalam tingkah laku mereka membantu rakan kongsi secara terbuka dan secara terperinci untuk membicarakan masalah dan keadaan mereka dan apa yang boleh memburukkan keadaannya. Pengenalan kepada teknik pendengaran.

1. senaman. Ahli kumpulan duduk dalam bulatan. Arahan: "Kini kami berjalan kaki singkat di tepi pantai.

Sila duduk dengan selesa dan perlahan-lahan menutup mata anda. Beri perhatian kepada pernafasan anda, rasakannya: udara melalui hidung, tekak, masuk ke dalam dada anda, mengisi paru-paru anda, rasakan bagaimana dengan setiap tenaga nafas memasuki tubuh anda, dan dengan setiap keberanian yang tidak perlu, perasaan dan ketegangan hilang. Perhatikan badan anda, rasakannya - dari kaki hingga ke mahkota kepala. Anda duduk di atas kerusi, mendengar bunyi, berasa angin di wajah anda. Mungkin anda mahu mengubah kedudukan, lakukannya. Sekarang bayangkan anda berada di laut. Anda berjalan perlahan-lahan di sepanjang pantai. Lihatlah dengan teliti apa warna, bunyi, bau mengelilingi anda. Lihat langit, di laut. Beri perhatian kepada keadaan anda: apa emosi, perasaan yang anda miliki, bagaimana ia berubah semasa berjalan kaki. Anda tidak tergesa-gesa, dan anda boleh pergi dengan selamat. Anda mungkin mahu masuk ke dalam air dan berenang atau duduk di pantai. Lakukannya. Dan kini sudah waktunya untuk kembali ke bilik ini, ke bulatan kami. Lakukan dengan pantas: anda boleh membuka mata anda dengan segera atau duduk diam dengan mata anda ditutup. Kini kami akan berkongsi antara satu sama lain kesan kami. Pelatih terus meneruskan pengajaran: "Sekarang semua orang akan bergiliran untuk memberitahu tentang tanggapannya, tentang imej, pengalaman, menyatakan bahawa dia telah" berjalan ", dan yang lain akan mendengar dengan teliti kepada narator, tanpa bertanya, tanpa mengulas apa yang mereka dengar. saat-saat ketika anda berhenti mendengar, belilah kira-kira 3-4 minit untuk setiap cerita. " Selepas menyelesaikan kerja, jurulatih menawarkan untuk berkongsi tanggapannya. Khususnya, anda boleh bertanya soalan: "Pada masa apa anda berhenti mendengarkan?". Menjawabnya, ahli kumpulan biasanya berkata yang berikut: "Saya mengambil fikiran saya dari fikiran saya apabila saya mula membandingkan apa yang lain memberitahu dengan pengalamannya"; "Pada satu ketika persatuan timbul, dan saya mula memikirkannya"; "Saya tidak bersetuju dengan apa yang saya dengar, dan ketika itu saya terganggu"; "Pada suatu ketika, saya mula berfikir tentang apa yang akan saya katakan sendiri dan berhenti mendengar," dan sebagainya. Menyusun semula perbincangan, jurulatih mempunyai peluang sekali lagi untuk menarik perhatian para peserta tentang pentingnya dapat mendengar orang lain. Oleh itu, dalam latihan ini, jelas bahawa keupayaan untuk mendengar orang lain sangat penting. tanpa mengganggu dengan memberitahunya... seseorang mesti melihat ceritanya menarik kepada pendengar lain.

"Teruskan tulus" Arahan: Semua orang duduk dalam bulatan. Pemimpin datang pula kepada setiap peserta dan meminta untuk mengeluarkan kad itu. Peserta membaca dengan kuat teks kad dan cuba untuk berfikir sedikit sebanyak mungkin, meneruskan pemikiran yang dimulakan dalam teks dengan ikhlas. Dan yang lain, untuk diri mereka sendiri, menentukan betapa tulusnya dia. Apabila seseorang selesai bercakap, mereka yang mencari ucapannya ikhlas akan diam-diam menaikkan tangan mereka. Sekiranya majoriti (sekurang-kurangnya dalam satu suara) mengisytiharkan pernyataan itu ikhlas, maka pembicara dibenarkan memindahkan kerusinya ke dalam lingkaran dengan satu langkah (penumpuan). Orang yang pernyataannya tidak diiktiraf sebagai ikhlas juga diberi percubaan untuk "mengeluarkan" kad itu dan meneruskan pernyataan itu. Pertukaran pendapat dilarang. Kata-kata tentang apa yang dikatakan adalah dilarang, tetapi dibenarkan untuk bertanya kepada pembicara soalan - hanya satu soalan dari setiap. Apabila semua orang bercakap dengan tulus, pemimpin bertanya: "Sekarang semua orang akan bernafas, kemudian perlahan-lahan mengambil nafas dalam-dalam-dan tahan nafas semasa saya bercakap. Sekarang, apabila menghembus nafas, anda perlu berteriak apa-apa kata yang masuk ke dalam fikiran dan jika tidak ada perkataan - apa-apa. Selepas "melepaskan emosi" emosi, orang biasanya bersenang-senang. Teks penyata kad:

Dalam masyarakat orang yang bertentangan seks, saya biasanya berasa seperti.

Saya mempunyai banyak kelemahan. Contohnya.

Ia berlaku bahawa orang dekat hampir membuat saya benci. Sekali, saya masih ingat.

Saya kebetulan. Sekali, saya masih ingat.

Saya tahu untuk ciri-ciri yang menarik dan menarik. Contohnya.

Saya masih ingat kes ketika saya sangat malu. Saya

Apa yang saya mahukan ialah ini.

Saya tahu rasa kesunyian yang tajam. Saya masih ingat.

Sekali, saya terluka dan sakit ketika ibu bapa saya.

Apabila saya mula jatuh cinta, saya lakukan.

Saya merasakan ibu saya.

Saya fikir seks dalam hidup saya.

Apabila mereka menyakiti saya, saya sudah bersedia.

Ia berlaku bahawa saya bertengkar dengan ibu bapa saya apabila.

Secara jujur, belajar di institut ini adalah untuk saya sama sekali.

Kad kosong. Ia perlu untuk mengatakan sesuatu dengan ikhlas pada topik sewenang-wenangnya.

Latihan "Saya bercakap dan mendengar"

Objektif: untuk menunjukkan kepada peserta bahawa tidak mustahil untuk melihat maklumat pada 100%, jika kedua-duanya bercakap dan mendengar pada masa yang sama Masa: 10 minit Bahan tidak diperlukan.

Semua orang berdiri dan memalingkan kepalanya ke kanan. Pada arahan, semua orang mula menceritakan sesuatu tentang dirinya kepada jirannya di sebelah kanan dan pada masa yang sama mendengarkan jirannya di sebelah kiri! Dalam satu minit, peserta mengambil tempat mereka dan bercakap mengenai jiran yang mereka dengar, iaitu. tentang jiran anda yang tinggal. Dalam perbincangan mengenai latihan ini, fasilitator harus membawa kepada fakta bahawa sangat sering kita dibawa oleh diri kita sendiri dan bersedia untuk bercakap tentang diri kita tanpa henti. Dan pada masa ini kita tidak mendengar sesiapa pun dan tidak mendengar. Atau sebaliknya, seseorang hanya mendengar, tetapi tidak mengatakan apa-apa. Oleh itu, perlu belajar dan bercakap dan mendengar.

Latihan "Dengar dengan teliti"

Objektif: Dalam permainan ini, anda dapat memahami betapa menariknya untuk mendengarkan orang lain, dan untuk memahami bagaimana peserta merasa apabila mereka mendengar sendiri. Latihan ini amat berguna dalam situasi konflik apabila tiada sesiapa yang mendengar sesiapa.

Arahan: Kadang-kadang kita mengatakan sesuatu dan merasakan bahawa para pelukis kita dalam fikirannya berada di suatu tempat jauh. Bagaimana kita tahu ini? Bagaimanakah anda dapat melihat bahawa anda, sebaliknya, dengan penuh perhatian, mendengar dengan baik - ibu, sahabat atau sahabat baik anda?

Saya akan menanyakan topik yang anda boleh mengamalkan pendengaran ini. Temanya ialah: "Apa yang saya lakukan apabila saya sangat marah?" (2 minit diberikan untuk merenungkan jawapan itu dan jurulatih pula pula bertanya).

Topik lain yang mungkin untuk perbualan:

Apa yang saya lakukan apabila saya sangat gembira?

Bagaimanakah saya membuat kawan baru?

Apa yang membimbangkan saya?

Apa yang saya suka mengenai kumpulan kami?

Apa yang saya tidak suka dalam kumpulan kami?

Bagaimanakah saya rasa dalam kumpulan itu?

Apa yang saya buat untuk kumpulan kami?

Bilakah saya sendiri?

Siapa yang mendengarkan anda dengan teliti?

Bagaimana anda melihatnya?

Adakah anda berusaha untuk mendengar orang lain?

Siapa yang mendengar anda dengan baik?

Latihan "Bagaimanapun, anda berjaya, kerana. "

Tempoh: 10 minit, perbincangan 5 minit

Peserta dibahagikan kepada pasangan. Seorang rakan memberitahu orang lain tentang keadaan yang sukar dalam kehidupan, sesuatu yang tidak menyenangkan, atau bercakap tentang kekurangannya, dan sebagainya. Pengantaranya mendengar dengan teliti dan mengucapkan kalimat: "Bagaimanapun, anda baik, kerana. ". Selepas frasa itu kerana ia dapat mendedahkan bagaimana perhatian pesuruh anda mendengar anda.

Latihan "Dengan suara orang lain"

mengamalkan keupayaan anda untuk mendengar, mendengar, ingat dan mengeluarkan semula maklumat;

amalan dalam "pencerminan" pengantara, lanjutan.

Masa: bergantung kepada bilangan peserta dan kesediaan mereka untuk berdialog.

Seluruh pasukan dibahagikan kepada pasangan. Dalam masa lima minit, salah seorang peserta memberitahu rakan tentang dirinya dalam bentuk bebas. Untuk lima minit akan datang, mereka menukar peranan. Apabila pemain berpasangan bertemu antara satu sama lain, semua peserta latihan datang bersama. Tahap kedua latihan bermula, di mana setiap pasangan mewakili yang lain. Pada masa yang sama, dia bercakap dalam orang pertama, cuba menggunakan gerak isyarat, intonasi, mimic seorang kawan, cuba memasuki imejnya dan memimpin cerita seolah-olah bagi pihaknya, iaitu. mesti ada ilusi perwakilan diri.

Menyelesaikan latihan, adalah menarik untuk membincangkan perasaan yang dimiliki oleh para peserta berkaitan dengan persepsi mereka terhadap diri mereka sendiri. Adakah "pencerminan" dan interaksi rakan kongsi membantu melihat diri sendiri sesuatu yang tidak diperhatikan sebelum ini? Bagaimana suara anda dengar? Bagaimanakah ekspresi wajah, gerak isyarat, nada perbualan anda dilihat dalam cermin tindakan pasangan anda? Apa yang dilakukan oleh pemain dalam gambar seperti itu, dan apakah yang mereka ingin berubah?

3. Latihan Objektif: Belajarlah untuk mendengar dengan berkesan.

Ahli kumpulan dibahagikan kepada pasangan. Satu orang harus menceritakan beberapa kisah menarik dari hidupnya selama tiga minit, dan yang kedua mesti, dengan ekspresi muka, gerak isyarat, ekspresi wajah dan lain-lain cara bukan lisan dan lisan, menunjukkan perhatian dan minat mereka terhadap maklumat.

Semua ahli kumpulan lain menilai keberkesanan pendengaran oleh sistem sepuluh titik dan menentukan tahapnya. Prosedur ini diulang sehingga semua ahli kumpulan mengambil bahagian dalam permainan.

4. Latihan Ahli-ahli kumpulan digabungkan secara berpasangan. Arahan: "Sekarang setiap rakan sekerjanya akan membicarakan beberapa masalah mereka. Tugas yang lain adalah memahami intipati permasalahan, untuk memahaminya, hanya menggunakan teknik komunikasi tertentu: mendengarkan senyap, penjelasan, menceritakan, perkembangan perkembangan pemikiran." Latihan direka untuk purata 30 minit. Untuk meningkatkan keberatan tingkah laku dan, dengan itu, meningkatkan kesan latihan, anda boleh menulis di teknik komunikasi papan (mendengar senyap, penjelasan, menceritakan, perkembangan selanjutnya dari pemikiran saling pengantara), di mana nama-nama teknik yang disenaraikan dalam arahan ditulis. Setiap kali, sebelum memasuki perbualan, dia mesti memilih dan memperlihatkan kad pengenalannya dengan nama penerimaan yang akan digunakannya. Latihan boleh dilakukan dalam "tiga". Dalam kes ini, kedua-dua ceramah seperti yang dinyatakan di atas, dan tindakan ketiga sebagai "pengawal", tugasnya - selepas penyataan peserta pertama pasangan (iaitu, yang bercakap mengenai masalahnya) menunjukkan peserta kedua dengan nama penerimaan, yang mana dia mesti gunakan dalam menjawab ahli saling bicara. Semasa perbincangan, anda boleh beralih kepada kumpulan dengan soalan seperti berikut: "Apa kesan yang anda ada semasa perbualan?", "Teknik apa yang anda gunakan lebih kerap, apa yang kurang kerap?", "Menggunakan teknik apa yang anda mengalami kesulitan?", "Apa yang memberi anda penggunaan helah? " Oleh itu, latihan ini membolehkan para peserta menyedari dan menganalisis bagaimana mereka dapat mendengar orang lain, apa kesalahan yang mereka buat dan mengapa. Latihan ini, sebagai tambahan, membolehkan anda melatih keupayaan untuk mendengar.

Latihan "Bagaimana anda?"

Para peserta, duduk dalam bulatan, mengucapkan sebaliknya dengan ungkapan yang berbeda: "Bagaimana anda?" Ingatlah intonasi dan makna yang anda maksud ketika bertanya: "Bagaimana anda?"

Persoalan biasa "Bagaimana anda?" Ketika bertemu dengan orang dekat dapat apa saja. Khususnya, ia boleh menjadi ucapan tidak bermakna, upacara harian. Satu lagi "Bagaimana anda?" Boleh menjadi soalan perniagaan: Saya memerlukan maklumat, dan mereka memberikannya kepada saya, orang di sini untuk saya hanyalah sumber maklumat, tidak lebih. "Nah, bagaimana anda?", Dirumus dengan intonasi yang sesuai, boleh menjadi permulaan permainan manipulasi: "Nah, adakah anda mendapatkannya?" Apabila penanya sudah pasti ada sesuatu yang "salah", dan akan "membenamkan". "Hai! Bagaimana anda? "- boleh menjadi permulaan hiburan dengan subteks yang sesuai:" Beritahu saya bahawa anda tahu sesuatu yang menarik ". Kemudian lebih kurang perbualan menghiburkan bermula, di mana orang biasa melaluinya. Dan tentu saja, "Bagaimana anda?" Boleh menjadi momen keintiman, hubungan hidup orang yang saling mencintai. "Bagaimana anda?" Ini bermakna: "Saya sangat gembira melihat anda! Adalah segalanya dalam jiwa anda? ", Dan sambutan" Baik "dapat dijelaskan:" Saya juga sangat gembira melihat anda, dan kini saya bersama anda di sebelah anda dengan baik. "- kedua-duanya bertemu.

Ungkapan "Bagaimana anda?" Adalah pernyataan pendek dan tidak memerlukan jawapan terperinci jika ia diucapkan dengan intonasi tertentu dan mimicry.

Mendengar aktif - peraturan dan kaedah teknik

Dalam satu perumpamaan terkenal ia mengatakan bahawa seseorang diberikan dua telinga dan satu mulut, yang bermaksud bahawa orang harus berbicara kurang daripada mendengar satu sama lain. Adalah penting bagi seseorang untuk didengar, difahami, dan mendengar lebih banyak - banyak perkara dan rahsia dipahami. Pendengaran aktif adalah kaedah yang telah mendapat kepercayaan di kalangan psikologi kerana keberkesanan dan kesederhanaannya.

Apa yang sedang mendengar?

Pendengaran aktif atau empati adalah teknik yang diperkenalkan ke dalam psikoterapi oleh psikoterapis Amerika, pencipta psikologi humanistik, Carl Rogers. Mendengar aktif adalah alat yang membantu anda mendengar, memahami perasaan dan emosi rakan anda, memandu perbualan secara mendalam dan membantu seseorang mengalami dan mengubah keadaannya. Di Rusia, kaedah ini dibangunkan dan telah ditambah dengan pelbagai nuansa terima kasih kepada ahli psikologi kanak-kanak J. Gippenreiter.

Empati mendengarkan psikologi

Sambutan pendengaran aktif dalam psikologi membantu harmoni membina perbualan, menemui bidang masalah klien dan memilih terapi individu yang sesuai. Bekerja dengan kanak-kanak adalah kaedah terbaik, kerana kanak-kanak kecil masih tidak sepenuhnya mengenali dan mengetahui perasaannya. Semasa mendengarkan empati, ahli psikoterapi itu mengatasi masalahnya, pengalaman emosi dan memberi tumpuan sepenuhnya kepada pesakit.

Pendengar aktif - pandangan

Jenis-jenis mendengar aktif secara konvensional dibahagikan kepada lelaki dan perempuan. Ciri-ciri setiap jenis:

1. Mendengar aktif lelaki - melibatkan refleksi dan digunakan dalam kalangan perniagaan, rundingan dalam perniagaan. Maklumat yang diterima daripada juru bicara itu dianalisis dengan teliti dari sudut yang berbeza, dan banyak soalan menjelaskan, kerana lelaki memberi tumpuan kepada hasil. Kritikan yang munasabah sesuai di sini.
2. Pendengaran aktif wanita. Kerana emosi yang semula jadi dan perasaan hidup yang lebih tinggi - wanita lebih terbuka dan mempunyai lebih empati: bersama dengan penyokong bersama, terlibat dengan masalahnya. Empati adalah mustahil untuk palsu - ia dirasakan oleh orang lain dan menyebabkan dia untuk mendedahkan keyakinan. Dalam pendengaran wanita, teknik penafsiran digunakan, memberi tumpuan kepada perasaan dan emosi yang dinyatakan.

Teknik mendengar aktif

Pendengaran aktif adalah teknik dan pada masa yang sama proses kepekatan maksimum pada orang lain, apabila semua perihal dan nuansa dalam perbualan diambil kira: pemerhatian suara, intonasi, meniru, gerak isyarat dan jeda secara tiba-tiba. Komponen utama teknik mendengar aktif:

1. Neutrality Mengelakkan penarafan, kritikan, kutukan. Penerimaan dan penghormatan seseorang sebagai mereka.
2. Muhibah Tenangkan keadaan dan sikap terhadap pengantara, menggalakkan dia untuk terus membicarakan dirinya sendiri, masalah itu - menyumbang kepada kelonggaran dan keyakinan.
3. Minat ikhlas. Salah satu alat penting yang mempengaruhi teknik mendengar aktif, membantu seseorang untuk membuka lebih banyak dan memperjelas masalah masalah.

Kaedah mendengar aktif

Teknik mendengar aktif adalah pelbagai fungsi dan pelbagai. Dalam psikologi klasik, 5 teknik utama mendengar aktif menonjol:

1. Jeda Adalah penting bagi seseorang untuk bercakap hingga akhir dan jeda diperlukan dalam perbualan. Ini tidak bermakna anda perlu berdiam diri sepanjang masa: persetujuan ("ya", "Yeah"), mengangguk kepala anda adalah isyarat untuk seseorang mendengarnya.
2. Penghalusan. Sekiranya terdapat perkara yang tidak jelas, menjelaskan soalan-soalan yang digunakan untuk mengelakkan diri daripada mencetuskan keadaan dan lebih memahami pemasang atau pelanggan.
3. Paraphrase. Kaedah ini, ketika mendengarnya diceritakan kembali kepada pembicara dalam bentuk singkat dan membolehkan para pengantara untuk mengesahkan bahawa "ya, itu semua", atau menjelaskan dan memperjelas hal-hal penting.
4. Kenyataan gema (pengulangan) - "mengembalikan" frasa kepada pengantara tidak berubah - orang memahami bahawa mereka mendengarnya dengan penuh perhatian (jangan menyalahgunakan kaedah ini dalam perbualan).
5. Refleksi perasaan. Ungkapan yang sesuai dengan pengalaman seseorang diterapkan: "Anda kecewa...", "Pada saat itu kamu sangat sakit / bahagia / sedih".

Peraturan Pendengaran Aktif

Prinsip-prinsip mendengar aktif termasuk komponen penting, tanpa teknik ini tidak berfungsi:

• Pengantara tidak boleh terganggu;
• soalan yang diajukan mencadangkan jawapan kepadanya, tidak disyorkan untuk menjawab atau membantu dengan jawapannya, juru rujuk mesti menjawab soalan itu sendiri - ia perlu untuk mengekalkan jeda;
• hubungan mata sepanjang perbualan;
• maklum balas penting: sokongan, kelulusan;
• apabila hidup agresif, perasaan negatif oleh seseorang, adalah penting untuk membolehkan dia membuangnya sehingga akhir, sehingga dia menenangkan diri.

Latihan untuk mendengar aktif

Teknik mendengar Empathic diamalkan dalam latihan psikologi dalam kumpulan. Tujuan latihan ini adalah untuk belajar untuk mendengar yang lain, untuk mengenal pasti bidang-bidang masalah yang boleh digunakan. Pelatih memecah kumpulan menjadi dua atau tiga dan memberikan latihan, yang boleh berbeza-beza:

1. Senaman untuk mendengar penuh perhatian yang aktif. Jurulatih memberikan tiga peserta kumpulan artikel bercetak yang berlainan, nota 3 minit, di mana bahan dibaca secara serentak oleh tiga peserta. Tugas untuk pembaca: untuk mendengar apa yang kedua membaca, ahli-ahli kumpulan yang lain juga perlu mendengar dan memahami apa semua artikel itu.
2. Senaman keupayaan untuk mengesan dengan kata-kata keikhlasan atau kefahaman sesama sendiri. Jurulatih mengedarkan kad dengan ungkapan yang ditulis pada mereka. Tugas para peserta pada gilirannya adalah membaca kalimatnya dan, tanpa memikirkan dua kali, untuk meneruskan narasi dari dirinya sendiri, untuk mengembangkan pemikiran. Peserta lain dengan penuh perhatian mendengar dan memerhatikan: sama ada seseorang ikhlas atau tidak. Sekiranya pernyataan itu ikhlas, orang lain dengan diam-diam menaikkan tangan mereka bahawa mereka bersetuju, jika tidak, peserta dijemput sekali lagi mengeluarkan kad itu dan cuba lagi. Frasa pada kad boleh seperti berikut:

• apabila mereka menjerit kepada saya, saya bersedia (a)...
• kadang-kadang pengecut adalah pelik kepada saya, baru-baru ini saya...
• Saya mempunyai kelemahan...
• Saya suka diri saya...
• mengganggu saya pada orang...
• kad kosong (ikhlas untuk mengatakan tentang diri sendiri apa yang ada pada fikiran pada masa ini).

Keajaiban mendengar aktif

Pendengaran empathic adalah teknik yang boleh berfungsi dengan keajaiban. Teknologi pendengaran aktif mudah digunakan dan memerlukan perhatian sedar pada permulaannya. Apabila menggunakan kaedah dalam keluarga, perkara yang menakjubkan berlaku:

• konflik selama bertahun-tahun hilang;
• hubungan tulus dan mendalam dibentuk antara ibu bapa dan anak-anak;
• suasana kehangatan dan penerimaan satu sama lain oleh ahli keluarga wujud di dalam rumah.

Mendengar aktif - buku

Mendengar aktif dan pasif - kedua-dua kaedah dianggap berkesan dalam psikoterapi dan saling melengkapi. Untuk memulakan psikologi dan sesiapa sahaja yang ingin memahami orang, untuk membina persahabatan yang ikhlas, buku berikut akan berguna:

1. "Belajarlah untuk mendengar" M. Moskvin. Dalam bukunya, seorang tuan rumah radio yang terkenal menceritakan kisah dan ceramah mengenai pentingnya mendengar rakannya.
2. "Keupayaan untuk mendengar. Kemahiran pengurus kunci ialah Bernard Ferrari. Anotasi menyatakan bahawa 90% masalah kerja dan keluarga dapat diselesaikan melalui mendengar aktif.
3. "The Miracles of Hearing Aktif" J. Gippenreiter. Belajar untuk mendengar dan mendengar orang yang anda sayangi adalah kunci kepada hubungan keluarga yang harmoni.
4. "Mendengarkan tidak dibenarkan. Satu alternatif kepada pengurusan yang sukar. "Ed. Shane. Komunikasi yang berkesan adalah mustahil tanpa mengikuti tiga peraturan: bicara kurang, tanya soalan dengan mahir, ucapkan terima kasih kepada pengulas.
5. "Seni bercakap dan mendengar" M. Adler. Buku ini menimbulkan masalah komunikasi. Pendengaran adalah aspek penting dalam interaksi antara orang. Buku ini memberikan cadangan berharga dan teknik asas mendengar aktif.

Teknik mendengar aktif: teknik dan kaedah

Mungkin semua orang dalam kehidupan mempunyai situasi apabila anda memberitahu seseorang tentang sesuatu yang penting, bermakna kepada anda, dan menyedari bahawa anda tidak dengar, jangan dengar. Kenapa Orang yang duduk bertentangan, melihat anda, dan anda mendapat gambaran bahawa dia nampaknya "tidak di sini." Ingat keadaan anda, perasaan anda pada masa yang sama. Kemungkinan besar, anda kehilangan semua keinginan bukan sahaja untuk berkongsi sesuatu dengannya, tetapi juga untuk bercakap secara umum. Dan dalam jiwa saya keadaan kemurungan dan ketidakselesaan timbul. Ini kerana kita tidak selalu tahu bagaimana untuk mendengar. Dan apa yang sebenarnya adalah pendengaran dan mengapa perlu sama sekali?

Pendengaran adalah satu proses di mana sambungan tidak dapat dijumpai di antara orang-orang, rasa saling pengertian timbul yang menjadikan proses komunikasi lebih efisien.

Pendengaran adalah pasif dan aktif.

Dalam pendengaran pasif, sukar bagi kita untuk memahami sama ada ahli pandang melihat pandangan kita. Pada masa yang sama tidak ada reaksi mimik atau fizikal terhadap maklumat yang diterima. Nampaknya para pelukis hanya memandang kita, tetapi memikirkannya sendiri. Rasa kekurangan kemasukan dalam proses.

Mendengar aktif membantu memahami, menilai dan mengingati maklumat yang diterima daripada rakan sekutu. Di samping itu, penggunaan teknik pendengaran aktif boleh menggalakkan pengintip untuk bertindak balas, mengarahkan perbualan ke arah yang betul dan menyumbang kepada pemahaman yang lebih baik dan tafsiran yang betul mengenai maklumat yang diterima daripada pengantara semasa komunikasi anda. Ini amat penting apabila berunding dan berkomunikasi dengan mangsa di kawasan kecemasan.

Menurut satu mitos yang sangat umum, keupayaan untuk mendengar adalah kemahiran yang, seperti kemahiran bernafas, seseorang menerima semasa lahir, dan kemudian menggunakan seluruh hidupnya. Ia tidak. Pembelajaran untuk mendengar boleh dipelajari dan mendengar adalah kemahiran yang lebih berguna daripada bercakap fasih dan persuasi. Sekiranya anda mengajukan pertanyaan dengan mahir, tetapi tidak tahu bagaimana untuk mendengar jawaban, maka biaya komunikasi tersebut rendah.

KESIMPULAN: Oleh itu, kita boleh mengatakan dengan yakin bahawa keupayaan untuk mendengar dan didengar adalah penting bukan sahaja dalam kehidupan seharian kita, tetapi juga secara langsung dalam kerja kita. Sebagai contoh, dalam masa yang sesingkat mungkin untuk mengadakan dialog dengan mangsa untuk mengumpulkan maklumat yang paling penting bagi kami (termasuk maklumat mengenai tempat mangsa lain). Dan kemahiran ini perlu dibangunkan.

Proses pendengaran itu sendiri terdiri dari dua jenis: pasif dan aktif. Apabila anda secara pasif mendengarkan pengantara, sukar untuk memahami sama ada anda mendengar atau tidak, kerana pandangan ini menunjukkan emosi kecil yang sedikit, yang bermakna sedikit penglibatan dalam proses komunikasi. Kaedah mendengar aktif telah muncul sebagai teknologi komunikasi sebagai hasil menganalisis tingkah laku orang yang mempunyai keupayaan untuk mencapai hasil yang diingini dari pengantara semasa perbualan. Sebagai contoh, untuk memahami dengan betul maklumat yang diberikan kepada anda, dengan cepat mengasingkan dari perbualan apa yang anda perlukan, serta dapat menjadi pendengar yang berterima kasih kepada siapa yang anda ingin berkomunikasi. Apabila bekerja dengan mangsa, kemahiran ini amat penting. Apa-apa maklumat yang berpunca dari mangsa boleh mengurangkan masa untuk mencari orang lain (dalam kes bekerjasama dengan saksi mata kejadian), serta memahami pengalaman, kebimbangan dan ketakutan orang itu, dan kemudian meramalkan dinamika keadaannya (penampilan kemungkinan tindak balas tekanan akut atau kebarangkalian tinggi orang ramai).

Terdapat beberapa cara untuk mendengar aktif, terima kasih yang mana anda akan dapat menunjukkan minat dan penglibatan dalam perbualan dengan mangsa.

Teknik mendengar aktif

Mendengar aktif adalah proses di mana pendengar tidak hanya merasakan maklumat dari pengantara, tetapi juga secara aktif menunjukkan pemahaman tentang maklumat ini. Kadang-kadang anda masih boleh menghubungi jenis ini mendengar aktif.

• Teknik Echo adalah pengulangan kata-kata atau frasa individu klien tanpa apa-apa perubahan.
• Penjelasan - tidak selalu dalam cerita seseorang menerangkan semua perincian peristiwa atau pengalaman. Minta menjelaskan segala-galanya, walaupun butiran terkecil.
• Jeda - apabila seseorang selesai bercakap - jeda. Ia memberi peluang untuk berfikir, memahami, menyedari, menambah sesuatu kepada cerita.
• Mesej persepsi - dengan kata lain, adalah peluang untuk memaklumkan kepada pengantara bahawa anda memahami apa yang dia katakan kepada anda, emosi dan keadaannya. "Saya faham bagaimana ia menyakitkan dan menyakitkan anda sekarang. Saya mahu menangis dan minta maaf untuk anda. "
• Perkembangan pemikiran - pelaksanaan percubaan untuk mengambil dan memindahkan lebih lanjut jalan utama gagasan atau pemikiran pengantara.
• Mesej tentang persepsi - Pendengar memberitahu rakan sekutu tentang kesan yang dibuatnya dalam komunikasi. Sebagai contoh, "Anda bercakap tentang perkara yang sangat penting untuk anda"
• Refleksi perasaan adalah ungkapan kedudukan emosional para pengulas berdasarkan pemerhatian oleh pendengar bukan hanya dari apa yang dikatakan oleh komunikator itu, tetapi juga mengenai apa yang diungkapkan oleh tubuhnya, "Saya melihat bahawa anda peduli..."
• Mesej tentang persepsi diri - pendengar memberitahu rakan sekutu tentang bagaimana keadaannya telah berubah akibat daripada pendengaran "Kata-kata anda menyakiti saya"
• Nota mengenai kemajuan perbualan - laporan pendengar tentang bagaimana memahami perbualan secara keseluruhan. "Untuk kempen ini, kami telah mencapai pemahaman yang sama mengenai masalah ini"
• Menyimpulkan - melaksanakan keputusan pertengahan dari apa yang dikatakan oleh pengantara dalam proses monolognya "Jadi, kami membincangkan perkara berikut: ujian pam api..."

Perjumpaan mendengar aktif dalam jadual

Menerima mendengar aktif

"Jika saya faham dengan betul, maka..."

"Untuk meringkaskan apa yang dikatakan, maka..."

1. "Yeah" - poddakivanie.

Ini adalah cara paling mudah mendengar aktif. Mana-mana orang menggunakannya secara intuitif. Semasa perbualan, disarankan untuk menganggukkan kepala anda secara berkala, katakan "ya", "yep", "aha", dll. Dengan ini, anda memberi pandangan anda untuk memahami bahawa anda sedang mendengarnya dan berminat kepadanya. Sebagai contoh, apabila anda bercakap mengenai sesuatu di telefon, penggunaan teknik tersebut oleh ahli saling membuat anda memahami bahawa anda sedang didengarkan. Senyap, sepanjang cerita, akan menyebabkan anda meragui kepentingan rakan kongsi dalam maklumat anda.

Dia perlu dalam perbualan untuk membantu orang lain untuk bercakap hingga akhir. Pertama, seseorang sering memerlukan masa untuk merumuskan fikiran dan perasaannya, dan kedua, jeda membebaskan perbualan daripada maklumat yang tidak perlu dan tidak perlu. Sebagai contoh, menceritakan kisah seseorang yang paling mungkin membayangkannya. Dan, untuk mengalihkan perwakilan kiasan ke dalam sejarah lisan, adalah perlu untuk memilih perkataan yang betul. Dan jeda di sini adalah cara yang perlu untuk "meniru semula" imej itu menjadi satu perkataan.

1. Ciri-ciri soalan yang menyerupai.

Terdapat dua jenis soalan: tertutup dan terbuka.

Soalan tertutup adalah tidak relevan apabila anda ingin mendapatkan seberapa banyak maklumat dari juru bicara yang mungkin, tetapi apabila anda perlu mempercepat mendapatkan persetujuan atau pengesahan perjanjian yang telah dicapai sebelumnya, mengesahkan atau menafikan andaian anda. Soalan jenis ini menyiratkan jawapan: "ya" atau "tidak". Sebagai contoh, anda boleh mengemukakan soalan seperti berikut: "Adakah anda makan hari ini?", "Adakah anda sihat?", "Adakah anda berada di sini untuk masa yang lama?" "Adakah anda telah bersendirian?", Dll

Soalan terbuka dicirikan oleh hakikat bahawa mereka tidak boleh dijawab "ya" atau "tidak." Mereka memerlukan beberapa penjelasan. Biasanya bermula dengan kata-kata: "apa", "siapa", "bagaimana", "berapa banyak", "mengapa", "apa pendapat anda". Dengan bantuan soalan-soalan jenis ini, anda membenarkan para ahli untuk bergerak, dan perbualan - untuk bergerak dari monolog ke dialog. Soalan jenis ini mungkin termasuk perkara berikut: "Apa yang anda makan hari ini?", "Bagaimana perasaan anda?", "Berapa lama anda berada di sini?".

1. Menulis semula.

Inilah rumusan pemikiran yang sama, tetapi dengan kata lain. Paraphrasing membolehkan penceramah melihat bahawa dia difahami dengan betul. Dan jika tidak, dia mempunyai peluang untuk membuat penyesuaian pada waktunya. Apabila menegaskan semula, memberi tumpuan kepada makna dan kandungan mesej, dan bukan pada emosi yang menemani itu.

Paraphrasing dapat dimulakan dengan frasa berikut:

- "Jika saya faham dengan betul, maka...";

- "Betulkan saya jika saya salah, tetapi anda mengatakan bahawa...";

- "Dengan kata lain, anda berfikir bahawa...";

Teknik ini sesuai apabila pembicara secara logiknya menyelesaikan salah satu serpihan cerita dan mengumpulkan dengan pemikiran untuk meneruskan. Jangan mengganggu dia sehingga serpihan cerita selesai.

Sebagai contoh, ahli hubungan anda mengatakan bahawa sebaik sahaja dia pulang ke rumah, meletakkan beg bimbitnya dan melepaskan kasutnya, dan ketika dia masuk ke dalam bilik, dia melihat periuk bunga di sana, patah dan berbaring di atas lantai, dan kucingnya yang dicintai duduk di sebelahnya, tetapi Saya memutuskan untuk tidak menghukumnya, walaupun saya sangat kecewa. Dalam kes ini, kaedah pengaprasaan boleh digunakan seperti ini: jika saya memahami anda dengan betul, maka apabila anda pulang ke rumah, anda melihat periuk bunga patah dan beberapa kucing anda. Tetapi, walaupun anda telah kecewa dengan apa yang anda lihat, anda memutuskan untuk tidak menghukum haiwan kesayangan itu.

Teknik ini merangkumi idea dan perasaan utama. Ia adalah, seolah-olah, kesimpulan dari semua yang telah dikatakan oleh manusia. Ungkapan sambutan adalah ucapan para pengantara dalam bentuk "runtuh". Kaedah pendengaran aktif secara asasnya berbeza dari pengapalan, intipati yang, sebagaimana yang anda ingini, adalah dalam pengulangan pemikiran lawan, tetapi dalam kata-kata anda sendiri (yang menunjukkan perhatian dan pemahaman ahli pandang). Apabila meringkaskan dari seluruh bahagian perbualan, hanya idea utama yang menonjol, yang mana frasa tersebut berguna sebagai:

- "Idea utama anda, seperti yang saya fahami, ialah...";

- "Untuk kesimpulan, maka...".

Sebagai contoh, bos memberitahu anda bahawa "disebabkan hubungan dengan rakan sekerja dari Itali telah menjadi tegang dan mungkin mengancam konflik, anda perlu melakukan perjalanan perniagaan untuk berunding, menjalin hubungan dengan mereka dan cuba menyelesaikan kontrak". Di sini, rekapitulasi akan berbunyi seperti ini: "Jika anda merumuskan apa yang dikatakan, anda meminta saya pergi ke Itali untuk menjalin hubungan dengan rakan sekerja dan menandatangani perjanjian dengan mereka."

REKOMENDASI ​​METODOLOGI: di sini adalah disyorkan untuk menjalankan suatu latihan yang bertujuan untuk mengolah bahan yang diperolehi.

Kumpulan terbahagi kepada tiga. Orang pertama dari troika menceritakan kisahnya, yang kedua mendengar menggunakan kaedah mendengar aktif, yang ketiga memerhatikan dan memberikan maklum balas tentang bagaimana ia kelihatan dari luar. Pada akhir kerja, setiap tiga pihak berkongsi perasaan mereka. Setelah semua triple menyelesaikan latihan, perbincangan kumpulan diadakan.

- Adakah sukar untuk dengar? Kenapa Apa yang dicegah?

- Adakah mudah, adakah ia menyenangkan untuk diberitahu?

- Teknik apa yang anda gunakan untuk menunjukkan pembicara yang anda dengar dan difahami?

-Caranya yang sukar untuk anda?

- Adakah pembicara mempunyai perasaan "pendengaran"?

1. Rapport (penekanan pada suku kata kedua).

Rapport termasuk "menyertai" kepada seseorang melalui "saluran" tertentu: dengan intonasi, dengan kadar ucapan, dan dengan bernafas.

- menyertai dengan intonasi;

Perkataan yang sama, dinyatakan dengan intonasi yang berbeza, dapat menyampaikan makna yang berbeza, sehingga sebaliknya. Malah perkataan "ya" yang paling sederhana dengan intonasi yang berbeza boleh membawa penafian. Intonasi mampu menghantar emosi yang mendalam (kesedihan, kasihan, perasaan tender, dan lain-lain) dan pelbagai negeri (sikap acuh tak acuh, rasa ingin tahu, kedamaian, kemarahan, kecemasan, dll.). Oleh itu, untuk memahami kami dengan betul, adalah sangat penting untuk mengesan intonasi anda sendiri.

Sebagai contoh, frasa "Saya senang melihat anda" dengan intonasi yang berbeza boleh mempunyai makna yang berbeza. Dalam satu kes, kita memahami bahawa orang itu dengan sukacita senang melihat kita, dan di sisi lain - bahawa frasa ini dikatakan hanya dari norma kesopanan.

Apabila berkomunikasi dengan mangsa, dengan menyertai intonasi kadang-kadang memberikan hasil yang besar, nampaknya pengenalpastian dia dan anda, kesan kekeluargaan, persamaan, dan pemahaman keadaan mangsa dicipta, yang sangat memudahkan interaksi selanjutnya dengannya.

- menyertai mengikut tempo pertuturan;

Tempo termasuk kelajuan ucapan secara umum, tempoh bunyi kata-kata individu dan jeda.

Terlalu cepat ucapan mungkin menunjukkan kecemasan dan ketegangan dalaman yang tinggi, bahkan beberapa kegelisahan. Terlalu lambat dan ucapan yang lembap mungkin menunjukkan keadaan seseorang yang tertekan dan tidak peduli. Tetapi untuk menentukan keadaan mana yang sebenarnya berlaku dengan rakan sekutu kita pada masa ini, faktor ini sahaja tidak mencukupi, seperti untuk sesetengah orang, kerana keistimewaan perangai, kadar ucapan pantas atau perlahan setiap hari. Jika ucapan mangsa sangat cepat, kita boleh secara beransur-ansur, melambatkan kadar kami, agak mengurangkan rasa gugup dan ketegangan dalaman lawan.

- penyertaan melalui pernafasan.

"Setelah menyertai" pernafasan silih berganti, dalam satu tangan, ia lebih mudah untuk dibicarakan dengan kadar yang sama dengan pengadil (sejak tempo ucapan bergantung pada pernafasan), dan di sisi lain, menjadi mungkin untuk mengubah keadaan emosionalnya dengan mengubah tempo dan pernafasannya. Contohnya, kawan yang marah bergegas ke arah anda, yang marah dengan sesuatu. Ucapannya cepat, cepat bernafas. Dan dalam keadaan ini, untuk mempunyai perasaan bahawa anda mendengar seseorang dan memahami perasaannya, perlu, dengan menyertai dia secara emosional dan mengikut kekerapan bernafas, untuk mengadakan dialog dengannya. Sebaik sahaja anda memahami bahawa interaksi telah berlaku, adalah perlu untuk mengurangkan kekerapan pernafasan anda dan mengurangkan latar belakang emosi ucapan. Selepas beberapa ketika, anda akan melihat bahawa orang lain bercakap dengan anda dengan cara yang sama.

1. Refleksi perasaan, empati.

Konsep "empati" bermaksud keupayaan seseorang untuk mengalami emosi yang timbul daripada orang lain dalam proses berkomunikasi dengannya. Ia adalah keupayaan untuk membayangkan diri anda di tempat yang lain dan untuk memahami perasaan, keinginan, idea dan tindakannya.

Untuk mewujudkan interaksi yang berkesan, perlu menggunakan teknik "refleksi perasaan", dan kemudian percakapan menjadi lebih ikhlas, perasaan pemahaman dan empati diciptakan, dan pengantara mempunyai keinginan untuk terus menghubungi. Penerimaan "pantulan perasaan" termasuk dua arah:

- cerminan perasaan pendamping.

Apabila anda memanggil perasaan yang dirasakan oleh seseorang, memahaminya dan "jatuh" ke dalam perasaannya, penyokong anda merasakan "keterkaitan jiwa", mula mempercayai anda lebih banyak dan komunikasi bergerak ke tahap baru yang kualitatif.

- gambaran perasaan mereka;

Bercakap tentang perasaan anda, anda boleh menyelesaikan beberapa masalah sekaligus. Pertama, adalah mungkin untuk mengurangkan perasaan dan pengalaman yang negatif dengan fakta bahawa perasaan ini disuarakan. Kedua, perbualan itu sendiri menjadi lebih ikhlas. Dan, ketiga, ia menggalakkan pengintip untuk secara terbuka menyatakan perasaannya.

Dalam proses mendengar, adalah penting untuk tidak melupakan ciri suara seseorang yang mengalami kecemasan atau ketegangan saraf semasa perbualan.

Ciri-ciri ini boleh:

• kekejangan suara yang tidak dijangka - apa yang boleh dikatakan mengenai ketegangan dalaman;
• batuk yang kerap - boleh memberitahu kita tentang penipuan, keraguan diri, kecemasan. Tetapi kita tidak boleh lupa bahawa batuk boleh menjadi akibat daripada penyakit pernafasan, contohnya, bronkitis;
• masa tawa yang tidak sesuai - boleh mencirikan ketegangan, kekurangan kawalan terhadap apa yang berlaku.

Semua ciri-ciri ini, semestinya, mesti diambil kira dalam perbualan, tetapi jangan lupa bahawa setiap orang dan reaksinya adalah individu dan tidak selalu bermaksud perkara yang sama.

CADANGAN PERLINDUNGAN: pada tahap ini kerja disarankan untuk melakukan tinjauan.

Soalan yang disyorkan untuk perbincangan:

- Ingat jika ada kes-kes seperti pengalaman anda, di manakah interpretasi anda tentang keadaan manusia, berdasarkan tanda-tanda luar, salah?

- Apa yang menyebabkannya?

- Bagaimana anda boleh mengambil kira manifestasi seperti itu dalam kerja anda?

Seperti mana-mana kaedah lain, mendengar aktif mempunyai perangkap, kesilapan yang biasa disebut.

Pertimbangkan beberapa daripada mereka:

• keinginan untuk memberi nasihat;
• keinginan untuk bertanya soalan-soalan yang menjelaskan.

Yang pertama boleh berbahaya kerana seseorang, setelah mendengar nasihat anda, boleh "bekerja" mekanisme pertahanan psikologi.

Akibatnya:

• pertama, orang itu mungkin menolak nasihat yang anda tawarkan (tidak kira betapa baiknya dia), atau tanggungjawab untuk keputusan itu akan beralih kepada anda;
• Kedua, kemusnahan hubungan yang telah ditetapkan sudah mungkin.

Ia juga tidak disyorkan untuk meminta banyak soalan menjelaskan untuk sebab-sebab berikut:

• Pertama sekali, ada bahaya besar untuk mengambil perbualan yang jauh dari topik yang menjadi perhatian seseorang;
• Kedua, dengan bertanya, anda mengambil tanggungjawab untuk perbualan pada diri sendiri, banyak bercakap sendiri, dan bukannya memberi peluang untuk berbincang dengan pengantara anda (mangsa).

Bagaimana untuk memahami sama ada kaedah mendengar aktif membantu dalam kerja?

Terdapat beberapa penunjuk yang tegas dalam kejayaan menggunakan kaedah ini dalam temu bual:

1. Kemajuan dalam menyelesaikan masalah ahli saling bicara.

Orang yang bercakap, mula melihat cara yang mungkin keluar dari masalah masalah.

1. Penurunan yang ketara dalam intensiti pengalaman negatif.

Peraturan di sini adalah kesedihan, dikongsi dengan seseorang, menjadi dua kali lebih mudah, dan kegembiraan menjadi dua kali ganda. Sekiranya seseorang mula bercakap lebih lanjut mengenai dirinya atau mengenai masalah yang menarik minatnya, ini adalah satu lagi petunjuk keberkesanan mendengar aktif.

Jenis mendengar aktif

Sokongan perbualan dengan sisipan atau frasa bunyi pendek (ya..., yep..., dll.)

Dalam prosesnya kita mencerminkan kandungan kisah pelanggan dan perasaannya.

Pembentangan boleh didapati di butang MUAT TURUN.