Mendengar aktif

Apa yang membezakan manusia dari haiwan? Ucapan yang aktif dan pelbagai. Manusia mencipta bahasa untuk menyatakan fikirannya, keinginan dan perasaan kepada orang lain melalui dia. Pada masa yang sama, mendengar aktif menjadi penting. Terdapat teknik dan teknik tertentu kaedah mendengar aktif. Menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana ia muncul, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana untuk membangunkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Malangnya, ketidakupayaan untuk mendengar pengantara membawa kepada hakikat bahawa orang tidak faham antara satu sama lain, tidak mencari penyelesaian kepada situasi masalah, tidak bersetuju dan tetap dengan kesalahan mereka. Itulah sebabnya pendengaran aktif menjadi penting apabila seseorang memahami apa yang dimaksudkan oleh pengintip.

Kita mesti bukan sahaja dapat bercakap, tetapi juga untuk mendengar. Kejayaan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana untuk mendengar apa yang mereka diberitahu. Seperti yang mereka katakan, "senyap adalah emas." Tetapi jika pada masa yang sama seseorang dimasukkan ke dalam pemahaman tentang kata-kata pengantara, maka keheningannya menjadi permata yang tidak ternilai.

Apa yang sedang mendengar?

Bercakap tentang mendengar aktif, sukar untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu? Mendengar aktif adalah persepsi ucapan orang lain, di mana terdapat interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses tersebut. Orang itu terlibat dalam proses perbualan, dia mendengar dan menyadari makna kata-kata pembicara, menganggap ucapannya.

Untuk memahami orang lain, anda perlu mendengarnya terlebih dahulu. Bagaimanakah anda boleh berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Ramai orang menganggapnya tidak masuk akal. Malah, komunikasi kebanyakan orang adalah cetek dan berat sebelah. Walaupun penyokong mengatakan sesuatu, lawannya pada masa yang sama memikirkan pemikirannya sendiri, mendengar perasaannya, yang timbul sebagai tindak balas kepada kata-kata pembicara.

Sekiranya anda ingat, banyak yang akan memerhatikan bahawa pada masa ini apabila mereka mendengar kata-kata yang tidak menyenangkan, semua yang dikatakan selepas ia masih belum didengar. Setelah mendengar kata-kata yang penting untuk dirinya sendiri, seseorang menumpukan perhatiannya kepadanya. Dia adalah emosi, sambil berfikir tentang apa yang harus dikatakan kepada pengantara. Ia mungkin tidak sedar bahawa perbualan telah pergi ke arah yang berbeza.

Pendengaran dipanggil aktif hanya kerana seseorang tidak menumpukan secara eksklusif ke atas pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi menganggap ucapan itu, yang dikatakan oleh pengantara.

Mendengar aktif membantu:

• Untuk mengarahkan perbualan ke arah yang betul.
• Dapatkan soalan yang akan membantu anda mendapatkan jawapan yang betul.
• Betul dan tepat faham ahli hubungan.

Dalam ertikata umum, pendengaran aktif membantu untuk menjalin hubungan dengan jurugambar dan mendapatkan maklumat yang diperlukan daripadanya.

Teknik mendengar aktif

Jika anda berminat dengan teknik pendengaran aktif, maka anda harus membaca buku Hippenreiter The Miracles of Hearing Aktif, di mana beliau mencatatkan peranan penting fenomena ini. Jika orang mahu mewujudkan hubungan yang berkesan dengan saudara-mara dan orang di sekeliling mereka, maka seseorang itu bukan sahaja boleh bercakap, tetapi juga untuk mendengar.

Apabila seseorang berminat dalam topik perbualan, dia biasanya disertakan di dalamnya. Dia bersandar atau bertukar kepada penyokongnya untuk lebih memahaminya. Ini adalah salah satu teknik pendengaran aktif, apabila seseorang berminat mendengar dan memahami maklumat.

Faktor lain yang mempengaruhi pendengaran aktif berkesan ialah:

• Penghapusan mereka yang tidak jelas kepada pengantara. Ini termasuk kecacatan aksen dan ucapan.
• Penerimaan tidak bersyarat terhadap lawan. Jangan menilai apa yang dia katakan.
• Meminta soalan sebagai tanda kemasukan dalam perbualan.

Teknik mendengar aktif:

1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir pengantara dalam nada persoalan.
2. Paraphrasing adalah pemindahan ringkas intipati dari apa yang dikatakan: "Adakah saya faham dengan betul...? Jika saya faham dengan betul, maka... ".
3. Tafsiran - andaian tentang niat dan matlamat sebenar penceramah, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui pendengaran aktif, seseorang mengerti dan menjelaskan maklumat untuk dirinya sendiri, menjelaskan dan bertanya soalan, menterjemahkan perbualan ke dalam topik yang dikehendaki. Ini sangat meningkatkan rasa bernilai diri jika seseorang itu baik dalam teknik komunikasi.

Hubungan mata mengatakan banyak tentang kepentingan seseorang:

• Hubungi pada paras mata menunjukkan bahawa orang itu berminat dengan pengantara dan maklumat yang diberikannya.
• Memeriksa pengantara berbicara lebih lanjut mengenai kepentingan pembicara, dan bukannya mengenai maklumat yang diberikannya.
• Sekilas pada objek di sekeliling menunjukkan bahawa tidak semua maklumat atau pengintip itu berminat dengan orang tersebut.

Mendengar aktif termasuk mengangguk kepala, mengesahkan panggilan ("Ya," "Saya faham anda," dll.). Ia tidak disyorkan untuk menyelesaikan orang di sebalik frasanya, walaupun anda memahaminya. Biarkan dia sepenuhnya dan secara bebas menyatakan pemikirannya.

Satu elemen penting dalam mendengar aktif adalah bertanya soalan. Sekiranya anda bertanyakan soalan, maka dengarlah. Jawapan membantu anda menjelaskan maklumat, membantu pihak lain untuk memperjelaskan atau pergi ke topik yang dikehendaki.

Seseorang perlu melihat emosi seseorang. Jika anda bercakap tentang apa yang anda perhatikan, apa emosi yang dia alami, ini bermakna dia menembusi anda dengan keyakinan.

Teknik mendengar aktif

Pertimbangkan teknik mendengar aktif:

• Jeda Teknik ini membantu berfikir tentang apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya kerana dia tidak mempunyai masa untuk berfikir tentang sesuatu yang lebih daripada yang dia ingin katakan.
• Penghalusan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, menjelaskan apa yang telah dikatakan. Sekiranya teknik ini tidak digunakan, maka para pelukis sering berfikir tentang satu sama lain apa yang tidak jelas kepada mereka.
• Retelling. Teknik ini membantu untuk mengetahui dengan tepat kata-kata juru bicara yang difahami. Sama ada yang ditemuduga akan mengesahkan atau menjelaskannya.
• Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai perkembangan topik perbualan, apabila para pengantara menambah maklumat dengan datanya sendiri.
• Mesej persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pemikiran tentang pengantara.
• Mesej persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan peribadi dan perubahan yang berlaku dalam proses perbualan.
• Mesej mengenai perbualan. Teknik ini menyatakan penilaian tentang bagaimana komunikasi antara pemangku kepentingan berlaku.

naik

Kaedah mendengar aktif

Bercakap tentang kaedah mendengar aktif, ia adalah mengenai memahami kata-kata pembesar lebih daripada yang mereka sampaikan. Ini adalah penembusan yang dipanggil ke dunia dalaman pembicara, pemahaman tentang perasaan, emosi dan motifnya.

Dalam kehidupan seharian, kaedah ini dipanggil empati, yang menunjukkan dirinya pada tiga peringkat:

1. Empati adalah perwujudan perasaan yang sama seperti yang berpengalaman. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat penderitaan emosional ahli saling bicara.
3. Simpati adalah sikap yang baik dan positif terhadap pengantara.

Sesetengah orang dilahirkan dengan kecenderungan semula jadi untuk empati, yang lain terpaksa belajar. Ini mungkin melalui kaedah penyataan diri dan kaedah pendengaran aktif.

Untuk menembusi dunia dalaman para pengantara, Carl Rogers menawarkan teknik berikut:

• Pemenuhan kewajiban tetap.
• Ungkapan perasaan.
• Kesederhanaan dalam kehidupan dalaman para pengantara.
• Kurangnya peranan ciri.

Kita bercakap mengenai pendengaran empati, apabila seseorang bukan sahaja mendengar apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga melihat maklumat yang tersembunyi, mengambil bahagian dalam monolog dengan frasa mudah, menyatakan emosi yang relevan, menggunakan kata-kata pengantara dan mengarahkan mereka ke arah yang betul.

Pendengaran empathic membayangkan keheningan apabila ahli pidato dibenarkan untuk bersuara. Seseorang mesti beralih dari fikiran, emosi dan keinginan mereka sendiri. Beliau memberi tumpuan penuh kepada kepentingan para ahli dalam hubungan. Di sini anda tidak harus menyatakan pendapat anda, menilai maklumat tersebut. Kebanyakannya adalah mengenai empati, sokongan, empati.

Kaedah mendengar secara aktif dikaji semula di psytheater.com:

1. Paraphrasing adalah menguraikan frasa bermakna dan penting dalam kata-kata anda sendiri. Ia membantu mendengar kenyataan mereka dari sisi atau makna yang mereka sampaikan.
2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata pengantara.
3. Penjumlahan - pemindahan ringkas makna maklumat yang dinyatakan. Kelihatan dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan perbualan.
4. Pengulangan emosi - retelling terdengar dengan manifestasi emosi.
5. Penjelasan - bertanya soalan untuk menjelaskan apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahawa penceramah telah mendengar dan bahkan cuba memahami.
6. Akibat logik adalah percubaan untuk membuat andaian mengenai motif-motif yang di atas, perkembangan masa depan atau keadaan.
7. Mendengar refleksif (senyap penuh perhatian) - mendengarkan dengan senyap, menyelidiki kata-kata pengantara, kerana anda boleh melangkau maklumat penting masa lalu.
8. Tingkah laku bukan verbal - penubuhan hubungan mata dengan pengantara.
9. Tanda-tanda lisan - kesinambungan perbualan dan petunjuk yang anda dengar kepadanya: "ya, ya," "lanjutkan," "Saya dengar kamu."
10. Refleksi cermin adalah ungkapan emosi yang sama dengan orang lain.

naik

Contoh-contoh mendengar aktif

Mendengar aktif boleh digunakan di mana-mana dua orang bertemu. Sebahagian besarnya, ia memainkan peranan penting dalam bidang kerja dan hubungan. Jualan boleh menjadi contoh yang jelas apabila penjual dengan hati-hati mendengar apa yang dibeli oleh pembeli, menawarkan pilihan yang mungkin, memperluaskan julat.

Mendengar secara aktif dalam jualan, seperti dalam bidang kehidupan lain, perlu membenarkan seseorang untuk mempercayai dan membicarakan masalah mereka. Menghubungi orang mempunyai motif tertentu yang sering tidak disebut. Untuk membantu seseorang membuka, anda perlu berhubung dengannya.

Satu lagi contoh mendengar aktif adalah berkomunikasi dengan seorang kanak-kanak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mengetahui masalah yang dia datang. Selalunya, mendengar aktif adalah baik untuk menggalakkan seorang kanak-kanak mengambil tindakan apabila dia bukan hanya mengeluh, tetapi juga menerima nasihat berguna tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya.

Mendengar aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerjasama menjadi penting. Antara rakan, antara saudara, antara rakan kongsi perniagaan dan kategori orang lain, mendengar aktif adalah berkesan.

Latihan mendengar aktif

Pendengaran aktif perlu dibangunkan dalam diri anda. Ini dilakukan dengan latihan berikut:

• Sekumpulan orang diambil dan dibahagikan kepada pasangan. Dalam masa tertentu, salah satu rakan kongsi akan memainkan peranan pendengar, dan yang kedua - penceramah.
• Dalam masa 5 minit, penceramah bercakap mengenai beberapa masalah peribadi, yang menumpukan kepada punca-punca kesukaran. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik pendengaran aktif.
• Dalam masa 1 minit selepas latihan, pembicara bercakap tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang menghalangnya. Ini membolehkan pendengar memahami kesilapan sendiri, jika ada.
• Untuk 5 minit akan datang, penceramah harus membicarakan kekuatannya, yang membantu dia untuk menjalin hubungan dengan orang lain. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik pendengaran aktif, dengan mengambil kira kesilapannya yang dibuat pada kali terakhir.
• Untuk 5 minit akan datang, pendengar harus menceritakan semua yang difahaminya dari kedua-dua cerita pembicara. Dalam kes ini, pembicara diam dan hanya dengan mengangguk kepalanya mengesahkan atau menafikan ketepatan sama ada pendengar memahami atau tidak. Pendengar dalam keadaan perselisihan dengannya mesti membetulkan dirinya sehingga dia menerima pengesahan. Akhirnya latihan ini adalah bahawa penceramah dapat menjelaskan di mana dia disalahpahami atau diputarbelitkan.
• Kemudian penceramah dan peralihan peralihan peranan, tahap baru melalui semua peringkat. Sekarang pendengar bercakap, dan pembicara dengan teliti mendengar dan menggunakan teknik dan teknik pendengaran aktif.

Pada akhir latihan, hasilnya disimpulkan: peranan apa yang paling sukar, apa kesilapan peserta, apa yang sepatutnya dilakukan, dan lain-lain. Latihan ini bukan sahaja membolehkan anda membaca kemahiran mendengar aktif anda, tetapi juga untuk melihat halangan komunikasi antara manusia, untuk melihatnya dalam kehidupan sebenar.

Orang berkomunikasi antara satu sama lain melalui komunikasi. Ucapan adalah salah satu cara untuk membina hubungan dan hubungan. Pendengaran aktif adalah satu kaedah untuk berjaya mewujudkan hubungan antara orang yang berminat dengan ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi moden agak rendah. Orang ramai banyak bercakap, sering tanpa mendengar jurugambar mereka. Apabila kesunyian timbul, maka kebanyakan orang akan direndam dalam pemikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang berusaha menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini membawa kepada salah faham dan membuat keputusan yang tidak betul terhadap hasilnya.

Perkembangan mendengar aktif menghapuskan semua masalah dalam komunikasi. Penubuhan hubungan mesra adalah kelebihan awal teknik ini.

Teknik mendengar aktif

Mendengar aktif adalah teknik khas yang membolehkan anda memahami sepenuhnya bagaimana perasaan orang lain. Teknik ini sering digunakan oleh psikoterapi semasa sesi, kaunseling psikologi, atau terapi kumpulan. Juga, teknik mendengar aktif berjaya digunakan oleh pengurus untuk meningkatkan jualan.

Sejarah

Buat pertama kalinya, konsep "mendengar aktif" diperkenalkan oleh psikolog Soviet Julia Gippenreiter. Beliau pakar dalam psikologi persepsi, perhatian, psikologi keluarga. Kaedah mendengar aktif, pada pendapatnya, sangat penting apabila bercakap dengan orang yang tersayang, dalam keluarga.

Julia Gippenreiter mengeluarkan buku "The Miracles of Hearing Aktif," di mana, dalam bahasa yang mudah diakses dan contoh mudah, dia menunjukkan betapa pentingnya kemahiran seperti mendengar. Penggunaan teknik ini dapat memaparkan pengantara, melegakan ketegangan atau mewujudkan suasana yang tenang dan aman. Dengan bantuan teknik komunikasi yang unik ini, adalah mungkin untuk mencapai keintiman dengan seorang anak, untuk menjadi bukan hanya ibu bapa, tetapi seorang kawan.

Prinsip asas

Keupayaan untuk mendengar dengan teliti adalah penting bukan sahaja untuk psikoterapi dan ahli psikologi. Dalam kehidupan seharian, kemahiran ini bukan sahaja dapat meningkatkan hubungan dengan orang lain, tetapi juga mempelajari banyak perkara baru dan menarik. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahawa orang lebih bersedia bercakap daripada mendengar. Oleh itu, anda akan dapat menentang yang lain.

Pendengaran aktif dapat dibandingkan dengan empati, iaitu, keupayaan untuk menguatkan dan merasakan emosi para pengulas. Oleh itu, persefahaman bersama dicapai. Sesiapa sahaja perlu merasa penting dan bermakna, dan perhatian yang tulus memberikannya perasaan itu.

Teknik mendengar aktif mempunyai banyak teknik dalam senjata. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa prinsip asas yang relevan dalam semua kes:

• Kedudukan neutral. Semasa perbualan, sangat penting untuk cuba menjauhkan diri dari menilai rakan atau pendapatnya. Cuba kekal tidak adil, menghormati keperibadian dan pandangan lawan;
• Tetap tenang. Sikap mesra terhadap ahli perantara bertujuan untuk menyediakan suasana dan suasana bebas konflik. Apabila membuat hubungan mata, lebih baik untuk melihat mata dengan sopan, dengan sedikit rasa ingin tahu. Semasa sesi psikoterapi, lebih baik cuba menggalakkan pesakit bercakap. Untuk ini, perlu bertanya atau menjelaskan soalan-soalan, tetapi tidak mengganggu beliau;

• Ketulusan. Apabila melakukan perbualan, kepentingan ikhlas adalah penting bukan sahaja dalam topik perbualan, tetapi juga dalam interlocutor itu sendiri. Malah kaedah mendengar aktif tidak akan membantu jika anda tidak mahu mendengar orang itu. Anda tidak boleh memulakan perbualan yang serius dan penting jika anda letih atau marah. Dalam keadaan ini, walaupun teknik yang paling canggih tidak dapat menjelaskan keadaan, jika anda tidak dikonfigurasikan untuk mendengar dengan teliti.

Semasa sesi psikoterapi atau dalam perbualan mudah, kesopanan formal tidak boleh menggantikan minat sebenar. Pada masa yang sama, anda tidak boleh memaksa seseorang untuk mendedahkan pemikirannya jika dia sendiri dalam mood yang tidak baik.

Adalah penting untuk menumpukan lebih banyak perkataan berbanding dengan emosi. Lagipun, keupayaan untuk mendengar dan dirumuskan dengan perasaan dan suasana hati para sahabat mirip dengan empati. Oleh itu, anda perlu tidak membenarkan emosi orang lain mengambil milik anda dan cuba untuk tidak terlepas intipati apa yang dikatakan.

Kaedah asas

Keupayaan untuk menjalin hubungan dan menunjukkan minat penuh anda kepada pengulas adalah sangat penting. Mendengar aktif sebagai teknik mempunyai banyak teknik. Adalah perlu untuk bersungguh-sungguh berempati dengan pengantara dan "melaluinya" semuanya berkata melalui dirinya sendiri.

Kemahiran mendengar aktif

Keupayaan untuk mendengar adalah komponen komunikasi komunikatif. Dalam pendengaran yang tidak cekap, makna maklumat yang dihantar mungkin diputarbelitkan. Pengurus kakitangan perlu memiliki keupayaan dan mengembangkan keupayaan ini, mengingat pada masa yang sama:
• bahawa bagi mana-mana orang, yang paling betul, penting dan berharga adalah kenyataan mereka sendiri. Seorang pengurus kerja profesional membantu kakitangan dan calon untuk memahami kata-kata mereka sendiri, memberi peluang untuk bercakap, membincangkan kebaikan dan keburukan keputusan pembelian, meletakkan aksen yang diperlukan dan meminta soalan yang betul, yang membawa kepada pemahaman tentang masalah itu;
• semakin kita berkongsi pengalaman kita dengan seseorang, semakin kita percaya kepadanya. Sebelum anda mula cuba mempengaruhi pelanggan atau calon, anda mesti menaruh kepercayaan kepadanya;
• hanya dengan mendengar dengan teliti pengantara, kami boleh mendapatkan maklumat yang diperlukan mengenai minat, keperluan, keinginannya, iaitu, mendiagnosis pelanggan. Hanya diagnostik yang betul akan membolehkan kami memilih taktik yang paling berkesan untuk bekerja dengan calon dan kakitangan pasukan;
• amalan menunjukkan bahawa apabila kita melihat bahawa kita didengarkan dengan teliti, kita secara tidak sengaja membuat keputusan untuk diri kita sendiri: "Orang ini seperti saya, dia berminat dengan perkara yang sama seperti saya. Dan jika dia berminat dengan apa yang saya katakan, dia boleh mengatakan pendapatnya mengenai perkara ini. "

Dalam praktiknya, dua kaedah utama mendengar paling sering digunakan: tidak refleksif dan refleksif.

Satu pendengaran yang tidak refleksif membayangkan campur tangan yang minimum dengan ucapan pengulas dan tumpuan maksimum di atasnya untuk dapat menjawab soalan-soalannya, dan yang paling penting, untuk memahami tujuan perbualan. Pada masa yang sama adalah perlu untuk dapat diam, menunjukkan pemahaman, sokongan dan kebajikan. Terdapat kaedah pendengaran pasif dan aktif: bukan lisan (postur, isyarat, pandangan) dan lisan (kata-kata, persoalan, dorongan).

Mendengar pasif adalah persepsi maklumat yang senyap, dari senyap pengantara. Ini mungkin memberikan gambaran bahawa para pengintip tidak mendengar.

Teknik mendengar aktif termasuk:
Nodding kepalanya dan menggunakan kata-kata "aha", "ug." Ketua kelulusan kepala membawa mesej kepada pelanggan: "Ya, saya dengar kamu." Interaksi membolehkan anda memberitahu rakan komunikasi anda mengenai kepentingan anda sendiri. Untuk pelanggan emosi, "Wow", "hebat" dan kata-kata lain yang berkesan. Dan untuk pelanggan yang menahan diri yang mengekalkan jarak rasmi semasa rundingan, kelihatan berhati-hati dan anggukan kepala yang kecil akan mencukupi.

Persoalannya ialah "echo". Adalah penting bahawa hasil dari microbeakage ini adalah persoalan pengurus kepada ahli saling bicara. Ini bermakna bahawa pengurus bersedia untuk menerima maklumat mengenai pengantara, dan mesejnya jatuh pada "tanah yang subur".

Kaedah pendengaran bukan reflektif disyorkan untuk digunakan dalam situasi berikut:
1) jika pengantara ingin menyatakan pandangannya, sangat emosional dan aktif;
2) jika pengulas mempunyai emosi negatif dan ingin bercakap dengan seseorang tentang kebimbangannya;
3) jika pengantara malu, tidak selamat dan sukar bercakap;
4) jika juru bicara sukar untuk memasukkan kata-kata apa yang dia mahu katakan;
5) jika ahli sindiran perlu tahu sebanyak mungkin (semasa memohon pekerjaan).

Mendengar refleksif melibatkan penambahan maklum balas aktif apabila berbincang dengan pengantara, yang akan membolehkan anda memahami dengan lebih tepat kandungan pernyataannya. Banyak perkataan dalam bahasa Rusia mempunyai beberapa makna, oleh itu, bergantung pada situasi, konteks yang digunakan, dapat dilihat secara berbeda oleh orang yang berbeda. Dengan menggunakan kaedah reflektif dalam proses perbualan, pengurus menjelaskan makna maklumat yang menyebabkannya ragu atau salah faham.

Teknik mendengar refleksif termasuk menjelaskan, mencerminkan, meringkaskan, merenungkan perasaan.

Penjelasan (pengulangan frasa). Jangan takut untuk mengulangi frasa, perkataan, pertanyaan yang dipersoalkan selepas pungutan suara. Ini memberi keyakinan dan, dengan itu, memungkinkan untuk mengetahui dengan lebih terperinci maklumat yang anda berminat dan menyumbang kepada pemahaman yang lebih baik antara satu sama lain.

Refleksi perasaan. Reaksi emosional dari pengantara membolehkan pengurus personil memahami dengan lebih tepat kandungan mesej dan merealisasikan keadaan emosinya. Menggambarkan perasaan pendamping, pengurus menunjukkan kepadanya bahawa dia memahami keadaannya. Peranan penting dalam kes ini dimainkan oleh cara komunikasi tanpa lisan (ungkapan muka, gerak isyarat, intonasi, postur, dll.) Dan empati - persembahan diri di tempat pembicara.

Diringkaskan. Ia digunakan dalam perbualan yang panjang, dalam situasi di mana pengurus perlu meringkaskan pemikiran dan perasaan penceramah. Ini membolehkan para ahli untuk melihat sejauh mana dia dapat menyampaikan pemikirannya. Mengambil ringkasan amat berguna dalam situasi di mana keputusan perlu dibuat.

Menulis semula. Teknik ini membolehkan pengurus untuk secara aktif menguruskan proses perbualan perniagaan, serta memeriksa ketepatan mesej pembesar suara. Berhubung dengan rakan sekutu, pengurus menumpukan pada frasa yang dia perlukan untuk mengekalkan perbualan. Anda boleh bermula dengan perkataan: "Jika saya faham dengan betul. "," Dengan kata lain, anda berfikir. ". Apabila parafrasa, kita hanya tertarik dengan makna dan idea tentang apa yang dikatakan, dan bukannya dalam pemasangan dan perasaan para pengantara. Pendengar mesti semestinya menyatakan pemikiran orang lain dalam kata-katanya sendiri, jika tidak, pengulangan kata-kata para pengantara mungkin meletakkannya di tempat buntu. Paraphrasing tidak boleh digantikan dalam situasi apabila para pengadil berhujah atau mempertahankan kedudukan yang tidak dapat disamakan.

Kejayaan dalam aktiviti bersama bergantung pada bagaimana imej rakan kongsi komunikasi dibentuk, apa yang mereka persefahaman bersama, bagaimana mereka boleh bercakap dan mendengar satu sama lain. Dengan menerapkan kaedah dan teknik mendengar dalam praktik, anda akan berjaya.

Lima kemahiran mendengar aktif. Apa itu dan apa?

Adakah terdapat satu bidang aktiviti di mana orang tidak berkomunikasi dengan satu sama lain? Komunikasi membantu mencari kenalan baru, menguatkan dan mengembangkan, mengelakkan dan mencegah konflik.

Semua satu atau lebih cara mencari hubungan. Orang ramai kesepian, tetapi bukan disebabkan oleh hakikat bahawa tiada siapa di sebelah mereka, tetapi kerana mereka tidak tahu bagaimana untuk berkomunikasi dengan baik.

Kemahiran komunikasi diperolehi pertama dalam keluarga. Adakah ibu bapa anda sering bersumpah dengan menuduh antara satu sama lain? Kemungkinan besar, mereka menyerahkan gaya interaksi yang tidak membina kepada anda juga.

Jika anda menyedari hakikat ini dan berusaha untuk mengembangkan diri dalam bidang hubungan interpersonal, maka anda perlu memahami dan menerima idea paradoks: dalam komunikasi, bukan cara bercakap, tetapi bagaimana untuk mendengar.

Apakah asas kemahiran mendengar aktif? Dan bagaimana untuk belajar menerapkannya dalam kehidupan seharian?

PERHATIAN

Menurut penyelidikan, 85% komunikasi kami berlaku dalam bentuk bukan lisan, iaitu melalui ekspresi muka, gerak isyarat, dan gerak isyarat. Dan kerana unsur utama perhatian adalah hubungan mata, yang memberitahu pengadil dedikasi anda untuk topik perbualan dan keikhlasan, yang seterusnya membangkitkan simpati dan kepercayaan pada anda.

Apabila mata anda bersiar-siar semasa perbualan, seseorang mungkin mempunyai kecurigaan bahawa anda menyembunyikan sesuatu atau sibuk dengan pemikiran anda dan tidak menyelidiki ucapannya.

Bahasa isyarat dan ekspresi muka kedua-duanya dihantar dan dirasakan pada tahap bawah sedar. Jika, sebagai contoh, semasa perbualan anda akan menyalin pergerakan dan pukulan pasangan anda, tentu saja, bukan karikatur, maka dia akan merasa seperti nikmat kepada anda, tidak mengetahui sebabnya.

Dalam satu tangan, dapat mentafsir bahasa badan tidak mudah, tetapi sebaliknya, belajar bagaimana mengikuti pergerakan dan ekspresi wajah anda lebih sulit. Namun, untuk mendengar secara aktif kemahiran ini adalah asas.

MEMAHAMI

Keterampilan pemahaman berdasarkan pada seberapa rapat anda mengikuti ucapan pengantara. Iaitu, anda mengambil bahagian dalam perbualan, seolah-olah tidak mengambil bahagian.

Di sini pendengaran aktif dapat direalisasikan menerusi frasa yang disebut "pembukaan":

- Tunjukkan pujian: "Mata anda bersinar hari ini";

- Bergerak untuk meneruskan perbualan: "Adakah anda ingin membincangkannya ?," Apakah idea anda mengenai perkara ini? ";

- berdiam diri, dengan itu memberikan ruang bagi penyataan kepada ahli saling bicara.

Setiap opsyen ini menunjukkan penghormatan anda terhadap pendapat peribadi orang itu. Dia akan senang merasa bahawa dalam masyarakat anda, dia bebas untuk menyatakan kedua-dua fikirannya dan menyembunyikannya tanpa rasa takut akan dihina atau ditolak.

Membangunkan kemahiran pemahaman, anda belajar dengan mudah mengenali dengan tepat bagaimana pasangan anda melihat keadaan, mendedahkan dan sampai ke permukaan perkara-perkara yang masih perlu dikatakan. Ini adalah kemahiran yang tidak ternilai untuk kedua-dua pihak.

Reshuffle

Paraphrasing adalah pengucapan ringkas oleh pendengar tentang apa yang baru saja diceritakan oleh pendamping, tetapi tidak secara harfiah, tetapi dalam kata-katanya sendiri.

Kenapa? Di sini anda memperlihatkan kepada narator bahawa anda benar-benar mendengarkan dia dan melihat segala yang dia berkongsi dengan anda. Pada mulanya ia mungkin kelihatan kepada anda bahawa pengantara anda tidak menyedari maksud anda mengulangi apa yang dia katakan. Tetapi dalam kebanyakan kes dia akan gembira kerana perasaannya telah mendapat sokongan di wajah anda.

REFLEKSI

Terima kasih kepada jenis pendengaran ini, anda menjadi cermin di mana anda mencerminkan keadaan emosi pasangan dan mengenali haknya untuk mengalami keadaan ini. Refleksi direalisasikan dengan bantuan frasa seperti ini: "Saya faham bahawa anda kini berasa kerengsaan dan kebencian" atau "Sukar, anda sangat kecewa mengenainya".

Kaedah mendengar aktif ini berfungsi kerana orang sering tidak mahu menjelaskan apa yang mereka rasa sebenarnya, tetapi pada masa yang sama mereka mahu dilihat sebagai mereka. Menunjukkan pantulan, anda secara tidak sengaja mendekatkan diri kepada orang itu, keluarkan penghalang psikologi anda sendiri untuk komunikasi dan biarkan orang itu berehat dan membuka di hadapan anda.

PENAFIAN TIPS DAN CRITISIS

Sukar untuk semua orang memberi nasihat dan menggalakkan seseorang dalam perbualan. Walau bagaimanapun, nasihat jarang membina, kerana ia mencerminkan keraguan peribadi anda. Anda seolah-olah menunjukkan pasangan anda bahawa anda tahu lebih baik daripada dia bagaimana untuk bertindak dalam situasi ini, sambil mengabaikan kebolehan intelektualnya. Dan ini tidak boleh menyebabkan keengganan di pihaknya

Perkara yang paling menarik terletak pada hakikat bahawa orang biasanya menyuarakan pemikiran mereka bukan untuk kelulusan atau sokongan, tetapi hanya untuk bercakap. Pengalaman terkumpul di dalam, bercampur dengan satu sama lain. Cara terbaik untuk memahami semua kepelbagaian ini adalah menjaga ceramah diari atau hati ke hati.

Dalam perbualan seperti itu, seseorang tidak menginginkan cadangan, tetapi untuk berpeluang memakai fikirannya dalam kata-kata yang jelas, kerana dalam hal ini ia akan mendapat keamanan dan keyakinan diri. Oleh itu, jika anda menguasai diri anda dan enggan menyampaikan nasihat praktikal yang anda belum diminta secara langsung, pasangan anda tidak hanya akan bersyukur kerana anda mendengarkannya, tetapi juga akan menganggap anda sebagai juru bicara yang paling indah, walaupun semasa perbualan anda hanya menjatuhkan pasangan kata-kata.

Bagi kritikan, ia hampir selalu menjadi pelabelan antara satu sama lain. Sederhana bagi otak untuk memudahkan maklumat, jadi seseorang merasakan keinginan untuk menentukan yang lain sebagai "pintar", "mengganggu", "ceria", "menggerutu", dan lain-lain.

Tetapi apabila anda melakukan ini, anda berhenti melihat seseorang di hadapan anda dan mula melihat sejenis jenis yang sesuai untuk klasifikasi lain. Bukan sahaja pemikiran anda menjadi corak, tetapi juga tingkah laku, yang menafikan anda potensi kreatif dalam pembangunan hubungan interpersonal.

Orang suka suka bercakap. Tetapi lebih daripada mengatakan, orang mahu didengar dan difahami, kerana dalam hal ini mereka tidak merasa seperti tempat kosong.

Sekiranya anda belajar untuk mendermakan hubungan anda dengan kepentingan penting melalui kemahiran mendengar aktif, anda pasti akan menerima sesuatu yang lebih baik, iaitu penghormatan dan apresiasi dan sememangnya keinginan ikhlas untuk bekerjasama dengan anda.

Kemahiran mendengar aktif

Mendengar aktif berdasarkan empat alat yang diterangkan di bawah. Mereka membantu untuk memahami dan memberi tumpuan kepada mesej, dan juga menggalakkan penceramah untuk secara bebas menyatakan fikirannya, anda mendapat kemahiran mendengar aktif. Dengan menggunakan empat alat ini, pendengar dapat mencipta persekitaran yang baik untuk pengantara, supaya mereka dapat menyampaikan pesannya, dan jika perlu, penerima juga dapat menentukan perasaan dasar yang tersembunyi di balik kata-kata dan tindakan penerima.

Inspirers

Enhancers adalah isyarat bahawa pendengar menggunakan untuk menggalakkan penceramah untuk menghantar, melengkapi, atau menyempurnakan mesej.
Enchanters boleh dinyatakan secara lisan dan tanpa lisan. Tetapi apabila pendengar menggunakan inspirasi bukan lisan, mereka amat berkesan, kerana mereka boleh dihantar sementara alamatnya bercakap, tetapi penerima tidak mengganggu dia dengan tindakannya. Tindakan berikut bertindak sebagai inspirasi bukan lisan:

-mengangguk kepala anda sebagai tanda bahawa anda mengikuti mesej;
- senyuman ikhlas sebagai tindak balas kepada mesej optimis;
- pandangan yang berminat;
- melihat cemas sebagai respons terhadap mesej yang serius;
- belok dan tengok muka pengantara;
- kecondongan yang tidak ketara dalam arah pembicara;
- sentuhan mata berterusan;
- Pandangan dan kesunyian pesakit.

Pandangan dan kesunyian pesakit adalah salah satu inspirasi bukan lisan yang paling berkesan dan mahir. Resort untuk tindakan ini jika rakan anda, seperti yang anda fikirkan, akan mengatakan sesuatu yang penting. Peminat non-lisan memberitahu orang lain bahawa anda memperhatikan mesejnya, sebenarnya mengambil bahagian dalam perbualan dan ingin mendengar apa yang ingin dikatakannya.

Apabila pendengar yang cuai tidak menyelidiki tingkah laku bukan lisan dari penceroboh, mereka mungkin kehilangan minat dan mula memasukkan komen mereka dengan segera selepas jeda pertama yang dibuat oleh penceramah. Para penerima alamat menjadi penerima, tidak membenarkan pihak lain menyelesaikan mesej mereka. Penerima aktif yang sabar menonton dan mendengar, memberi isyarat kepada penceramah bahawa mereka bersedia untuk mendengar banyak masa kerana dia perlu menyatakan sepenuhnya pemikirannya. Oleh itu, keseluruhan mesej secara bebas dihantar dari pengirim ke penerima.

Animator lisan

Peminat non-lisan hanya terdiri separuh daripada tingkah laku yang menyumbang kepada aliran biasa perbualan. Bahagian kedua diwakili oleh peminat lisan: sepasang kata yang dinyatakan yang mempunyai kesan yang sama, bahawa n adalah tindakan bukan lisan. Peminat lisan berikut memberitahu pengulas anda: "Saya dengar, terus, bercakap lebih lanjut".

- Ya.
- Ya.
- Betul.
- Saya faham.
- Ya.
- Sudah tentu.
- Betul.
- Baiklah.
- Ah...
- Okey.
- Apa maksud kamu!

Nada dan intonasi inspirasi lisan adalah penting. Ia adalah perlu bahawa perkataan dan tindakan tidak menghakimi, tetapi, sebaliknya, minat, rasa ingin tahu, dan kesabaran. Jika nada anda terdengar mengutuk, lamban atau bosan, anda membuat halangan untuk perbualan selanjutnya dan, kemungkinan besar, tidak menggalakkan pengintip untuk meneruskan mesejnya.

Refleksi

Refleksi adalah pengulangan kata kunci atau frasa dalam mesej pembicara agar dapat melihat lebih banyak maklumat dan mendapatkan idea yang lebih baik mengenainya. Refleksi berfungsi seperti bunga api kecil yang hampir tidak dapat dilihat oleh penceramah. Oleh itu, pendengar seolah-olah membuat momen-misteri atau tidak diketahui membuat mereka berkilau dan bertukar menjadi butiran yang jelas jelas mengenai mesej itu. Refleksi berlaku dalam dua peringkat.

1. Pengulangan kata kunci (atau beberapa kata) dari mesej kepada penerima (adalah perlu untuk bercakap dengan kata-kata para pengantara, dan bukan dengan anda sendiri) Inilah pantulan. Intonasi yang anda sebut kata-kata pembicara sekali lagi membawa semangat syak wasangka. Perubahan intonasi adalah pelbagai suara anda. Semasa refleksi, ia meningkat pada akhir suatu kenyataan.

2. Selepas anda bertindak balas dengan refleksi, anda harus menunggu dengan sabar. Biasanya, pengirim segera memberi respons kepada refleksi dan menjelaskan apa perkataan atau istilah yang tidak biasa. Kenyataan pendengar, yang menimbulkan rasa ingin tahu, mendorong pembicara untuk memberikan penjelasan yang diperlukan. Dalam kes ini, penerima tidak perlu bertanya. Ini mewujudkan persekitaran komunikasi yang tenang dan menyenangkan.

Untuk menggunakan refleksi dengan betul, anda perlu tahu kapan untuk memohonnya. Ini terbaik dilakukan dengan kesukaran berikut.

- Tidak jelas, kata umum. Mereka tidak dapat mengatakan dan boleh membawa banyak perkara. Sebagai contoh, anda diberitahu: "Semalam sebenarnya pertemuan yang menarik." Siapa yang tahu maksudnya? Kenyataan sedemikian tidak jelas.
Sebagai pendengar, anda harus mencerminkan: "Pertemuan yang menarik?"

- Tidak jelas, tetapi kenyataan penting. Mereka tidak jelas, tetapi bahasa bahagian atas atau badan dengan kata-kata yang diucapkan mencadangkan kepada anda bahawa mesti ada sesuatu yang penting di belakangnya. Contohnya, anda bertanya kepada rakan sekerja bagaimana mesyuarat itu pergi, tetapi dia, tanpa ragu-ragu, dengan iri hati dan menjawab secara mutlak: "Hanya hebat!"
tidak begitu jelas, tetapi beban emosional terasa.
Anda harus mencerminkan: "Hebat?"

- Kata atau istilah tidak diketahui. Anda boleh mendengar perkataan yang anda tidak tahu atau difikirkan tidak sesuai untuk konteks ini, contohnya, apabila ahli saling menggunakan istilah atau singkatan teknikal yang tidak jelas. Berikut adalah contoh apabila penceramah menggunakan istilah yang tidak diketahui: "Kami mempunyai sistem MRP yang baru, tetapi saya tidak pasti bahawa kami akan mendapat manfaat daripadanya".
Pendengar menggunakan pantulan: "Sistem MRP?"
Dalam ketiga-tiga keadaan, refleksi membantu penolong untuk menjelaskan atau menjelaskan pandangannya. Nada pendengar yang berminat memberi inspirasi kepadanya untuk memberi lebih banyak maklumat mengenai mesej itu. Oleh itu, penerima tidak perlu membuat usaha tidak berperikemanusiaan untuk memahami intipati.

Penghalusan

Soalan boleh ditutup dan terbuka. Pada ditutup, anda boleh memberikan jawapan yang pasti dalam satu atau beberapa perkataan. Berikut adalah beberapa contoh.
-"Adakah anda menyediakan laporan?" Jawab: "Ya." - "Bilakah mesyuarat akan diadakan?" Jawab: "Pada jam 14:00".
Walaupun fakta bahawa walaupun soalan tertutup boleh diikuti dengan ucapan yang panjang, ia masih membayangkan jawapan ringkas dan jelas. Sebaliknya, soalan-soalan yang terbuka akan meminta pengulas untuk mendapatkan maklumat, penjelasan, pendapat dan sikap emosi kepada topik ini, yang tidak boleh dinyatakan dalam dua perkataan. Soalan terbuka mungkin berbunyi seperti ini.
- Apakah idea anda mengenai menyelesaikan masalah ini?
- Bagaimana anda akan melaksanakan program baru ini?
Penjelasan melibatkan pertanyaan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat dan untuk mendapatkan lebih mendalam tentang mesej tersebut. Seperti yang anda boleh bayangkan, ia berdasarkan soalan terbuka.

Untuk menerapkan penyesuaian secara berkesan, perhatikan petua yang diterangkan dalam artikel berikut. Menggunakan alat, teknik, dan teknik anda akan mendapat kemahiran mendengar aktif.

7 kaedah mendengar aktif (tugasan + video)

Di dalam posting ini, kita menyusun beberapa perkara: penerangan teknik pendengaran aktif (periksa diri sendiri, adakah anda mengetahui segala-galanya dan menggunakannya), petikan video dari filem ciri, di mana teknik pendengaran aktif digunakan dengan hebat oleh salah satu watak, serta tugasan kepada mereka.

Semua orang memahami bahawa mendengar aktif bermakna keupayaan untuk mendengar dan mendengar orang lain. Tetapi adakah semua orang dapat menggunakannya dengan bijak? Mari kita periksa.

1. Terbuka soalan

Dengan bertanya soalan terbuka, anda boleh mendapat maklumat sebanyak mungkin dari klien dan menjelaskan keperluan mereka. Soalan terbuka bermula dengan perkataan "what", "how", "why", "what", etc. Ini menggalakkan pelanggan memberikan jawapan terperinci (berbanding dengan soalan tertutup, yang hanya boleh mendapat jawapan yang pasti: "ya", "tidak").

Contohnya

• Apakah ciri produk yang penting untuk anda?
• Apa yang anda maksudkan apabila anda bercakap tentang.
• Kenapa ini penting untuk anda?

2. Penjelasan

Nama ini bercakap untuk dirinya sendiri - teknik ini membantu untuk memperjelas sama ada anda memahami maklumat dengan betul dan menjelaskan butiran soalan tersebut. Anda hanya meminta klien untuk menjelaskan perkara-perkara yang penting kepada anda.

Contohnya

• Sila beritahu kami lebih lanjut mengenai...
• Bolehkah anda menjelaskan apa maksudnya kepada anda...
• Saya faham dengan betul, anda bercakap tentang...

Tugas

Tonton treler ini. Cari episod yang menggunakan teknik "Penghalusan".

Mendengar aktif adalah teknik komunikatif di mana peranan pendengar adalah untuk menyokong penceramah.

Soalan terbuka - soalan yang tidak dapat dijawab "ya" atau "tidak", jawapan terperinci dijangka.

Lampiran adalah replika vendor yang membolehkannya memulakan perbualan dengan pelanggan.

3. Empati

Empati, atau refleksi emosi - adalah penentangan hubungan dengan pelanggan pada tahap emosi. Kaunter penyambut tetamu membolehkan anda mewujudkan suasana komunikasi sulit dan menunjukkan penghormatan terhadap perasaan pendamping.

Jika, semasa perbualan dengan pelanggan, anda dapat menangkap emosinya, anda menyesuaikan diri dengan keadaan emosinya dan sama ada meningkatkan perasaannya atau mencerahkannya dengan mengarahkan aliran perbualan.

Contohnya

• Saya memahami perasaan anda dan boleh membantu anda menyelesaikan masalah ini.
• Saya melihat bahawa anda berada dalam keraguan.
• Nampaknya ini adalah peristiwa penting untuk anda.

Tugas

Lihat petikan daripada kartun itu. Tentukan teknik mendengar aktif yang digunakan heroin.

4. Paraphrase

Paraphrasing membolehkan anda memahami dengan lebih baik idea ahli saling bicara, menjelaskan maklumat mengenai isu individu, untuk menterjemahkan perbualan ke arah yang betul. Penerimaan adalah pemindahan ringkas maklumat yang telah anda dengar dari pelanggan.

Contohnya

• Dengan kata lain, anda berfikir bahawa...
• Adakah anda maksudkan...
• Iaitu, anda bercakap tentang...

5. Echo

Penerimaan ini terdiri daripada pengulangan kata-kata yang berulang-ulang yang dikatakan oleh juru bicara. Ia membantu untuk memperjelas maklumat daripada jurugambar dan memberi tumpuan kepada perincian individu perbualan. Oleh itu, pelanggan mula merumuskan pemikirannya dengan lebih jelas, memudahkan tugas menjelaskan keperluan.

Contohnya

- Adakah anda mempunyai buku harian kuning?
- Buku harian kuning? Adakah anda perlu bertarikh atau tidak?
- Tarikh.
- Tarikh!

Tugas

Lihat petikan dari The Big Bang Theory. Perhatikan detik-detik di mana penggunaan teknik "Echo".

6. Kesan logik

Intipati penerimaan dalam derivasi akibat logik dari kenyataan klien. Lebih baik jika anda menggunakan kata-kata klien semasa membina frasa. Tujuannya sama seperti sebelumnya - untuk menjelaskan maklumat dan menyerlahkan butir-butir tersebut. Juga, penerimaan boleh digunakan sebagai satu ikatan sebelum meneruskan persembahan.

Contohnya

• Jika untuk meneruskan perkataan anda, maka...
• Saya faham dengan betul, anda perlu...

"Hadir atau kalah"

Permainan papan akan membantu mengasah kemahiran persembahan produk atau perkhidmatan.

7. Ringkasan

Pada akhir perbualan, anda merumuskan dan meringkaskan perjanjian. Resepsi membolehkan anda merumuskan dan menjelaskan isu-isu penting yang dibangkitkan dalam perbualan, menetapkan perjanjian dan beralih ke peringkat seterusnya rundingan - kesimpulan transaksi.

Contohnya

• Menyimpulkan mesyuarat kami, kami boleh bersetuju dengan...
• Jadi, kami mendapati bahawa kriteria berikut penting bagi anda...
• Meringkaskan apa yang anda katakan, kita dapat membuat kesimpulan...

Tugas

Dalam treler ini, kedua-dua wira menunjukkan penguasaan cemerlang kemahiran mendengar aktif, mencari semua cara untuk memimpin perbualan.

Sila ambil perhatian bahawa setiap video menggunakan teknik "Empati", pelarasan emosi.

Ini bukannya tidak sengaja, kerana emosi sentiasa hadir dalam komunikasi biasa antara manusia. Kami mempercayai mereka yang kami terima sokongan emosi. Oleh itu, bagi mereka yang ingin memenangi pelanggan, teknik ini sangat penting.

Jualan yang berjaya melalui pendengaran aktif!

Kaedah mendengar aktif

Inilah yang saya katakan hilang. Saya akan cuba memahami perkara ini, walaupun semua "perkara baru ini" secara berkala seolah-olah saya berlebihan dan tidak dapat diselesaikan. Tetapi masih, mungkin ini benar-benar apa yang anda perlukan. Jadi

Pendengaran aktif menunjukkan interaksi semua peserta dalam perbualan, iaitu, bukan sahaja penceramah, tetapi juga pendengar. Teknik ini membolehkan bukan sahaja untuk mengasimilasi maklumat yang diterima sepenuhnya, tetapi juga menghalang salah tafsiran apa yang dikatakan dan kesilapan semasa perbualan. Dengan bantuan mendengar aktif, anda boleh mengarahkan perbualan ke arah yang betul dan membangunkannya.

Begini bagaimana ia dilakukan.

Matlamat utama pendengaran aktif adalah untuk mendapatkan seberapa banyak maklumat yang komprehensif yang mungkin. Ini membenarkan para pemuka untuk menyelesaikan konflik atau mencegahnya secara awal, untuk memulihkan keteraturan dalam hubungan. Mendengar aktif menyumbang kepada pembangunan hubungan yang lebih mendalam antara anggota keluarga atau pasukan. Perbualan yang benar-benar produktif memerlukan bukan sahaja kemampuan untuk mengekspresikan fikiran seseorang, tetapi juga kemahiran mendengar. Sekiranya seseorang benar-benar berminat dalam proses perbualan dan keberkesanannya, maka dia cuba mendengar dengan teliti mungkin untuk mendapatkan semua maklumat yang diperlukan. Dalam kes ini, sebagai peraturan, hubungan mata ditubuhkan. Ini dipanggil mendengar "seluruh badan". Ini adalah ekspresi kepentingan interlocutor dalam perbualan, kerana dalam berbuat demikian dia cuba mengamati pembicara secara eksklusif, mengubah seluruh tubuhnya ke arahnya, menumpukan perhatian pada mukanya.

Teknik pendengaran aktif dinyatakan dengan tepat dalam keupayaan untuk mencapai keadaan penerimaan tanpa syarat, yang mungkin dilakukan melalui beberapa gerakan psikologis. Sebagai contoh, adalah perlu untuk meminta subjek menjelaskan atau soalan yang menarik minat anda, yang akan menekankan minat anda terhadap pendapat peribadinya. Antara lain, ia akan membetulkan perbualan, kerana penceramah akan memahami apa yang menarik minat anda dan mengapa. Walau bagaimanapun, bukan sahaja soalan yang menjelaskan atau tafsirannya adalah penting, tetapi juga tindak balas pendengar terhadap jawapannya. Dalam psikologi, contohnya, kaedah echo agak biasa. Ia terletak pada hakikat bahawa, selepas mendengar pembicara atau jawapannya kepada soalan, pendengar mengulangi beberapa kata pengantara, yang mencerminkan intipati dari apa yang dikatakannya. Kaedah ini bukan sahaja menekankan perhatian kepada penceramah, tetapi juga membolehkan anda memperjelas sama ada anda telah memahami maksud asas maklumat yang diberikan.

Dalam erti kata lain, intipati metodologi adalah untuk memperjelaskan maklumat itu, dengan menegaskan apa yang dikatakan. Anda tidak sepatutnya mencuba untuk menyelesaikan frasa itu daripada pengantara anda, walaupun anda benar-benar yakin bahawa anda memahami sepenuhnya fikirannya. Di samping itu, penggunaan kaedah mendengar aktif memerlukan keupayaan untuk menunjukkan penyertaan kepada pengantara, empati. Juga penting ialah keupayaan untuk bertanya soalan-soalan yang menjelaskan secara langsung berkaitan dengan topik perbualan, sebagai percubaan untuk menjelaskan sesuatu yang tidak dapat difahami dalam perbualan tidak hanya akan membolehkan anda merasa lebih selesa dan yakin dalam perbualan, tetapi juga akan memberi keyakinan orang lain yang mereka mendengar dengan penuh perhatian.

Prinsip Mandatori untuk Pendengaran Aktif

- Sikap yang tidak ternilai. Anda mengekalkan kedudukan positif yang neutral dan mengenali hak orang lain untuk berbeza daripada anda dan mempunyai pendapat. Anda tidak mahu bersetuju dengannya atau meyakinkannya. Anda menghormati keperibadian dan pandangannya.
- Muhibah dan ihsan. Anda tetap tenang dan mengelakkan kenyataan kategoris. Menubuhkan hubungan dan melihat ke mata ahli hubungan dengan perhatian dan penyertaan, dan tidak mengalami. Galakkan dia untuk bercakap, tetapi jangan tanya terlalu banyak soalan dan jangan mengganggu, walaupun dia bercakap dengan sangat emosional dan untuk masa yang lama. Dan juga jangan tergesa-gesa dia dan jangan berusaha untuk mengisi jeda itu, jika dia berhenti.
- Ketulusan. Anda mesti benar-benar mahu mendengar dan memahami rakan anda. Jika anda tidak berminat dan anda menggunakan teknik mendengar aktif seperti itu, sebaiknya jangan gunakannya sama sekali. Ia tidak akan membawa apa-apa hasil, anda tidak akan sampai ke tahap, cuba untuk membongkar sebab-sebab untuk tingkah laku atau mood pasangan anda, dan dia kemungkinan besar akan kecewa dan perbualan akan dimanjakan. Sekiranya anda letih, tidak berasa sihat atau tidak dilayan untuk mengadakan perbualan yang serius - menangguhkan perbualan atau hanya membiarkan orang itu bercakap, tetapi tidak menggantikan pendengaran hadir aktif formal dengan kesopanan formal. Lakukan perkara yang sama jika pasangan anda tidak bersedia bercakap dan mengelakkan bercakap tentang masalah atau perasaan anda.

Berikut adalah beberapa teknik khusus untuk mendengar aktif:

Nombor penerimaan tetamu 1. Terbuka soalan

Dengan bertanya soalan terbuka, anda boleh mendapat maklumat sebanyak mungkin dari klien dan menjelaskan keperluan mereka. Soalan terbuka bermula dengan perkataan "what", "how", "why", "what", etc. Ini menggalakkan pelanggan memberikan jawapan terperinci (berbanding dengan soalan tertutup, yang hanya boleh mendapat jawapan yang pasti: "ya", "tidak").

- Apakah ciri produk yang penting untuk anda?
- Apa yang anda maksudkan apabila anda bercakap tentang.
- Kenapa penting untuk anda?

Nombor penerimaan tetamu 2. Penghalusan

Nama ini bercakap untuk dirinya sendiri - teknik ini membantu untuk memperjelas sama ada anda memahami maklumat dengan betul dan menjelaskan butiran soalan tersebut. Anda hanya meminta klien untuk menjelaskan perkara yang penting kepada anda:

- Sila beritahu kami lebih lanjut mengenai...
"Bolehkah anda menjelaskan apa maksudnya kepada anda..."
- Saya faham dengan betul, anda bercakap tentang...

Penerimaan nombor 3. Empati

Empati, atau refleksi emosi - adalah penentangan hubungan dengan pelanggan pada tahap emosi. Kaunter penyambut tetamu membolehkan anda mewujudkan suasana komunikasi sulit dan menunjukkan penghormatan terhadap perasaan pendamping.
Jika, semasa perbualan dengan pelanggan, anda dapat menangkap emosinya, anda menyesuaikan diri dengan keadaan emosinya dan sama ada meningkatkan perasaannya atau mencerahkannya dengan mengarahkan aliran perbualan.

- Saya memahami perasaan anda dan boleh membantu anda menyelesaikan masalah ini.
- Saya melihat bahawa anda ragu-ragu.
- Nampaknya ini adalah peristiwa penting untuk anda.

Kaunter penerimaan 4. Paraphrase

Paraphrasing membolehkan anda memahami dengan lebih baik idea ahli saling bicara, menjelaskan maklumat mengenai isu individu, untuk menterjemahkan perbualan ke arah yang betul. Penerimaan adalah pemindahan ringkas maklumat yang telah anda dengar dari pelanggan.

- Dalam erti kata lain, anda berfikir bahawa...
- Maksud anda...
- Itulah, anda bercakap tentang...

Penerimaan ini terdiri daripada pengulangan kata-kata yang berulang-ulang yang dikatakan oleh juru bicara. Ia membantu untuk memperjelas maklumat daripada jurugambar dan memberi tumpuan kepada perincian individu perbualan. Oleh itu, pelanggan mula merumuskan pemikirannya dengan lebih jelas, memudahkan tugas menjelaskan keperluan.

- Adakah anda mempunyai buku harian kuning?
- Buku harian kuning? Adakah anda perlu bertarikh atau tidak?
- Tarikh.
- Tarikh!

Nombor penerimaan tetamu 6. Kesan logik

Intipati penerimaan dalam derivasi akibat logik dari kenyataan klien. Lebih baik jika anda menggunakan kata-kata klien semasa membina frasa. Tujuannya sama seperti sebelumnya - untuk menjelaskan maklumat dan menyerlahkan butir-butir tersebut. Juga, penerimaan boleh digunakan sebagai satu ikatan sebelum meneruskan persembahan.

- Jika diteruskan dari kata-kata anda, maka...
- Saya faham dengan betul, anda perlu...

Penerimaan nombor 7. Ringkasan

Pada akhir perbualan, anda merumuskan dan meringkaskan perjanjian. Resepsi membolehkan anda merumuskan dan menjelaskan isu-isu penting yang dibangkitkan dalam perbualan, menetapkan perjanjian dan beralih ke peringkat seterusnya rundingan - kesimpulan transaksi.

- Menyimpulkan mesyuarat kami, kami boleh bersetuju...
- Jadi, kami mendapati bahawa kriteria berikut penting untuk anda...
- Merumuskan apa yang anda katakan, kami boleh membuat kesimpulan...

Dan kini soalan untuk anda. Adakah anda mempercayai kaedah dan teknik psikologi dalam komunikasi, dalam hubungan, dalam kehidupan? Atau adakah semua "perkara-perkara bergaya kuno pseudos" mempunyai hubungan yang sangat kecil dan sangat spesifik terhadap realiti?

Teknik dan kaedah mendengar aktif. Psikologi

Manusia adalah makhluk sosial. Dalam perjalanan hidup kita, kita sentiasa berinteraksi dengan sebilangan besar orang. Kualiti komunikasi ini akan menentukan pertumbuhan kerjaya, kesejahteraan keluarga dan kekayaan material individu. Nampaknya tidak ada yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain, untuk menerima maklumat yang diperlukan dalam proses itu dan menerapkannya dalam situasi tertentu. Walau bagaimanapun, seperti yang ditunjukkan oleh amalan, bagi ramai orang sejak lahir, sukar untuk berkomunikasi di mana-mana peringkat. Pada masa akan datang, ini membawa kepada masalah yang serius dan ketara mengurangkan kualiti hidup.

Oleh itu, dalam psikologi, kaedah-kaedah mendengar aktif telah dibangunkan, yang membolehkan untuk mewujudkan hubungan bukan sahaja antara dua individu, tetapi juga dalam kumpulan sosial keseluruhan. Baru-baru ini, teknik dan teknologi ini sangat popular, di zaman teknologi tinggi, tidak semua orang mempunyai karunia untuk memahaminya, dan dengan itu mencari bantuan dari pakar. Dalam artikel hari ini kita akan membincangkan tentang kaedah, teknik dan teknik pendengaran aktif yang banyak digunakan oleh orang ramai dalam kehidupan mereka, sambil mencatat hasil yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kami memahami terminologi

Konsep pendengaran aktif agak mudah dan rumit pada masa yang sama. Ia membayangkan kemahiran berkomunikasi khas yang mengandaikan persepsi semantik mengenai ucapan pengantara.

Kaedah ini menunjukkan bahawa semua peserta berminat dalam perbualan, ia memberi peluang untuk menilai dengan betul kata-kata dan pembentangan pembicara, mengarahkan perbualan ke arah yang betul dan hanya meninggalkan kesan yang paling menyenangkan tentang anda.

Di samping itu, proses mendengar aktif sentiasa ditujukan untuk mewujudkan suasana yang amanah dan keinginan untuk memahami dengan lebih baik, serta menerima kedudukan ahli saling bicara anda. Teknik ini aktif digunakan semasa penyediaan bantuan psikologi. Lagipun, pakar, untuk membantu kliennya, mesti memasuki kedudukannya dan mengalami emosi yang sama.

Ramai ahli psikologi mengatakan bahawa melalui kaedah mendengar aktif, anda dapat dengan cepat mewujudkan hubungan antara ibu bapa dan anak-anak, serta menyelesaikan konflik keluarga yang telah lama mengganggu pasangan. Sesetengah virtuosos menggunakan teknik ini di tempat kerja, dan mereka mengatakan bahawa ia sangat berkesan.

Sedikit sejarah

Orang awam Soviet belajar tentang mendengar aktif dari Julia Gippenreiter, seorang ahli psikologi yang berjaya dalam isu keluarga. Dia adalah orang yang menarik perhatian bahawa pemahaman, persepsi dan perhatian penting untuk menyelesaikan banyak konflik antara keluarga.

Berdasarkan amalannya, dia mengembangkan teknik mendengar aktif yang masih digunakan. Dengan bantuan mereka, anda dapat melegakan ketegangan dalam beberapa minit, mewujudkan suasana kepercayaan yang istimewa, sesuai dengan perbualan. Semasa perbualan, sudah cukup untuk menggunakan beberapa teknik dan teknik untuk memahami semua pengalaman emosional ahli hubungan anda dan semakin dekat dengannya.

Tetapi kedekatan emosi adalah asas di mana anda boleh membina keluarga yang kuat dan menjadi untuk anak anda bukan hanya ibu bapa yang berwibawa, tetapi pertama dan terpenting seorang teman. Oleh itu, boleh dikatakan bahawa kaedah dan teknik pendengaran aktif akan berguna kepada semua orang tanpa pengecualian.

Teknik

Apakah tujuan untuk mendengar pengulas? Soalan ini tidak boleh dijawab dengan jelas. Tetapi ahli psikologi mengatakan bahawa matlamat harus selalu menjadi maklumat. Pendengar cuba mengekstrak maklumat maksimum dari perbualan untuk mengevaluasinya dengan betul dan datang ke satu atau kesimpulan lain. Walau bagaimanapun, hasil perbualan itu tidak selalu bergantung pada kecakapan pembicara, keupayaan untuk mendengar adalah hadiah jarang yang dapat memberi manfaat yang tidak ternilai kepada pemiliknya.

Pakar psikologi sentiasa boleh membezakan pendengar aktif dari mana-mana yang lain. Mereka mendakwa bahawa orang yang berkenaan sentiasa mendengar seolah-olah dengan seluruh badan. Dia berpaling kepada pengantara, mengekalkan hubungan visual dengannya, selalunya tubuh itu condong ke arah pembesar suara. Semua ini ditentukan oleh syarat-syarat mendengar aktif, kerana pada tahap bukan lisan, otak kita melihat semua tindakan ini sebagai kesediaan untuk bercakap. Orang itu sedang santai dan bersedia untuk menyampaikan kepada kita dengan tepat apa yang dikhawatirkannya. Di sinilah teknik pendengaran aktif berguna, terdapat tiga daripada mereka:

Penerimaan "echo" dalam teknik mendengar aktif digunakan sangat kerap. Ia terdiri daripada mengulangi kata-kata terakhir pengantara, tetapi dengan intonasi interogatif. Ia membayangkan penjelasan. Ia seolah-olah anda cuba menyedari sama ada anda telah memahami lawan anda dengan betul. Beliau, pada gilirannya, merasakan kepentingannya dan minat anda terhadap maklumat yang dibentangkan.

Paraphrasing juga diperlukan untuk penjelasan. Anda mengulangi intipati apa yang telah diucapkan dengan kata-kata anda sendiri, bertanya sama ada pengadil itu ada dalam fikirannya. Teknik ini menghalang salah faham dalam perbualan. Setiap perbualan akan tahu dengan pasti bahawa maklumat itu dihantar dan difahami dengan betul.

Tafsiran juga berfungsi untuk meningkatkan tahap kepercayaan dan kefahaman antara kedua-dua jurupandu. Selepas maklumat yang disuarakan, pendengar dapat mengulanginya dengan kata-kata sendiri dan membuat andaian mengenai perasaan yang diucapkan oleh penceramah itu. Oleh itu, kemungkinan konflik dapat disamakan, dan kepentingan perbualan meningkat beberapa kali.

Unsur penting mendengar aktif

Saya ingin ambil perhatian bahawa dengan kesederhanaan yang seolah-olahnya, pendengaran aktif adalah sistem yang agak rumit yang memerlukan kajian yang teliti. Ia adalah struktur pelbagai peringkat yang terdiri daripada beberapa elemen.

Yang paling penting dari mereka dianggap sebagai penerimaan tidak bersyarat terhadap para pengintip. Hanya dengan cara ini disyorkan untuk membina hubungan dengan orang tersayang. Secara semula jadi, manusia lebih cenderung untuk bercakap, tidak mendengar. Terhadap latar belakang ini, sesiapa yang tahu bagaimana untuk mendengar dan mendengar, kelihatan lebih berfaedah dan mempunyai peluang untuk berjaya. Penerimaan tidak bersyarat boleh diwakili sebagai minat yang mendalam kepada orang lain, yang merasakan pentingnya dan menjadi lebih terbuka. Penerimaan sering dinyatakan dalam banyak soalan yang ditujukan kepada ahli saling bicara. Mereka membolehkan anda mempelajari banyak maklumat baru dan menunjukkan betapa pentingnya pembicara kepada anda.

Satu lagi elemen pendengaran aktif adalah suar bukan lisan. Mengangguk berkala kepalanya, mengguncangnya, bergerak lebih dekat dengan pengantara - semua ini membuatnya merasa minat anda dalam perbualan. Kadang-kadang anda boleh menyisipkan suntingan untuk menjelaskan bahawa anda masih mendengar dengan teliti orang itu dan memahami semua yang dia ingin beritahu anda.

Ia juga mustahil untuk membayangkan mendengar aktif tanpa menembusi keadaan emosi pasangan anda. Empati, dinyatakan dalam kata-kata yang mudah, meningkatkan tahap pemahaman antara pengantara. Walau bagaimanapun, jangan menyalahgunakan frasa. Hanya cukup untuk menyokong seseorang, menunjukkan bahawa anda berkongsi sepenuhnya emosinya dalam keadaan tertentu.

Komunikasi lisan balas maklum balas adalah sama penting dalam komunikasi. Terima kasih kepada soalan utama, anda akan menerima pengesahan bahawa anda memahami rakan kongsi dengan betul. Tidak akan ada keraguan dalam keikhlasan anda di antara anda. Di samping itu, orang yang ditemuduga yakin bahawa dia dirawat tanpa prasangka. Jangan ragu untuk menghubungi pasangan anda untuk penjelasan. Walau bagaimanapun, jangan meneruskan pemikirannya, walaupun apabila anda menyedari bahawa anda tahu apa yang dikatakan. Perkembangan pemikiran harus berjalan dengan lancar dan perlu untuk menyelesaikannya dengan tepat kepada siapa yang memulakannya. Dalam kes ini, anda menunjukkan penghormatan anda, minat dan penerimaan ahli hubungan.

Prinsip persepsi aktif

Sesetengah psikologi mempunyai tanda yang sama antara pendengaran dan empati aktif. Walaupun perbezaan dalam konsep-konsep ini, terdapat banyak persamaan antara mereka. Lagipun, tanpa keupayaan untuk berempati, membaca dan merasakan emosi orang lain, adalah mustahil untuk mencari persefahaman bersama dan belajar bukan sahaja untuk mendengar, tetapi juga untuk mendengar seseorang. Ini memberi beliau nilai dan meningkatkan harga diri. Oleh itu, jangan lupa tentang prinsip asas persepsi aktif:

• Kedudukan neutral. Tidak kira apa yang anda suka, tolak apa-apa penilaian maklumat yang diberikan oleh pengantara. Hanya dengan tenang dan sedikit jauh dari masalah anda boleh meneruskan perbualan dan mengelakkan situasi konflik yang mungkin. Pembesar suara akan merasakan bahawa anda menghormati pandangannya dan menghargai pandangan yang dinyatakan.
• Muhibah Penyerahan semacam itu mewujudkan hubungan yang mempercayai antara pengantara. Semasa perbualan, jangan berhenti melihat ke arah seseorang, tanyakan kepadanya soalan utama dalam suara yang tenang yang menyokong suasana yang dicipta, dan jangan mengganggu walaupun ucapan terpanjang.
• Ketulusan. Jangan cuba menggunakan kaedah mendengar aktif melainkan jika anda benar-benar mahu memahami seseorang. Dia, seperti perbualan itu sendiri, sepatutnya menarik minat anda. Suasana yang tidak baik, mudah marah dan kebencian boleh menjadi sebab yang baik untuk menangguhkan perbualan yang paling penting. Jika tidak, teknik teknik mendengar aktif akan membantu anda. Jangan cuba untuk menggantikan keikhlasan dengan kesopanan yang cetek. Wawancara dengan cepat akan merasakan kekejangan anda, dan anda tidak akan mendapat hasil yang diinginkan.

Ingat bahawa anda dapat memahami pembicara hanya apabila anda merasakan latar belakang emosinya, tetapi menumpukan pada kata-kata yang dituturkan. Sekiranya anda membiarkan diri anda melengkapkan diri dengan emosi orang lain, kemungkinan besar anda akan kehilangan intipati perbualan.

Teknik mendengar secara ringkas secara ringkas

Kebanyakan pakar psikologi menasihatkan semua orang yang berusaha mendapatkan kenalan baru dan ingin berjaya dalam semua kumpulan sosial untuk menguasai teknik persepsi maklumat yang aktif. Di samping itu, ia akan membantu untuk lebih memahami separuh dan anak anda yang lain.

Teknik mendengar aktif termasuk:

• jeda;
• penjelasan;
• perkembangan pemikiran;
• menceritakan semula;
• mesej persepsi;
• mesej tentang persepsi diri;
• komen pada perbualan.

Pemilikan Virtuoso dari semua tujuh teknik sangat memudahkan kehidupan seseorang, kerana dia akan dapat menjalin hubungan dengan mana-mana pengantara. Kemahiran sedemikian amat dihargai di dunia moden. Oleh itu, dalam bahagian-bahagian seterusnya artikel ini kita akan meneruskan setiap item senarai di atas secara terperinci.

Jeda

Orang sering meremehkan kemungkinan teknik ini. Tetapi dia memberi peluang kepada pembicara untuk mengumpul fikirannya, memikirkan maklumat dan meneruskan perbualan dengan butiran baru. Lagipun, kadang-kadang selepas mengambil pendengaran aktif, "jeda" pengulas lebih mendedahkan sepenuhnya.

Mendengarkan keheningan terpaksa juga membantu. Ia membolehkan anda sedikit berpindah dari emosi rakan kongsi lisan anda dan menumpukan sepenuh perhatian pada kata-kata beliau.

Penghalusan

Perbualan yang biasa melibatkan banyak ketinggalan, tempahan dan pernyataan yang tidak benar. Mereka difikirkan oleh kedua-dua belah pihak dalam perintah sewenang-wenangnya, tetapi dengan persepsi aktif tentang sesuatu itu tidak boleh dibenarkan. Lagipun, matlamat utama adalah untuk mengekstrak maklumat yang benar dan paling lengkap mengenai topik perbualan, serta untuk menjalin hubungan dengan rakan kongsi.

Oleh itu, penghalusan itu melakukan dua fungsi sekaligus:

• menerangkan apa yang telah dikatakan melalui dialog langsung;
• membolehkan anda melangkaui isu-isu yang paling teruk dan menyakitkan.

Ini mengekalkan persefahaman dan kepercayaan bersama antara pemangku kepentingan.

Perkembangan pemikiran

Kadang-kadang penceramah begitu direndam dalam emosi bahawa dia secara beransur-ansur kehilangan benang perbualan. Penerimaan "perkembangan pemikiran" adalah dalam arah perbualan yang tidak mengganggu dalam arah yang betul. Pendengar mengulangi idea yang dinyatakan terdahulu, dan para pengantarnya kembali ke situ dan mengembangkannya.

Retelling

Teknik ini boleh dipanggil jenis maklum balas. Selepas satu blok besar pemikiran menyatakan dan emosi menyuarakan, pendengar sebentar mengulas semula segala yang dia dengar. Pembicara menekankan perkara yang paling penting, yang dalam beberapa kes menjadi hasil perantaraan perantaraan.

Selalunya, menceritakan semula menjadi penunjuk persefahaman antara pemangku kepentingan dan minat pendengar dalam perbualan yang sedang berlangsung.

Mesej persepsi

Teknik ini adalah baik apabila berkomunikasi antara pasangan atau ibu bapa dan anak-anak. Pada akhir perbualan atau dalam prosesnya, pendengar melaporkan pada tanggapan bahawa pasangan lisan dan perbualan dibuat kepadanya.

Laporan Persepsi Sendiri

Pada masa komunikasi, pendengar dapat menceritakan reaksi emosionalnya dengan kata-kata tertentu dari pengantara. Ia boleh menjadi positif atau negatif. Walau bagaimanapun, dalam apa jua keadaan, tindak balas mesti disampaikan dalam nada yang tenang dan mesra.

Nota pada perbualan

Pada akhir perbualan, pendengar merangkum beberapa hasil yang memberikan warna dan makna tertentu kepada perbualan. Penceramah boleh mengesahkan atau menolak penemuan ini.

Contoh-contoh mendengar aktif

Di mana saya boleh menggunakan pengetahuan ini dalam amalan? Percayalah, anda pasti akan menggunakannya, sebagai contoh, dalam komunikasi dengan kanak-kanak. Perbualan akan sentiasa produktif jika anda boleh mematuhi beberapa peraturan mendengar aktif:

• lihat di mata;
• bercakap positif dan tenang;
• menumpukan sepenuh perhatian kepada perbualan dan menanggalkan perkara lain;
• setiap frasa harus mencerminkan empati dan pemahaman.

Dalam sebarang interaksi peribadi, teknik-teknik dan teknik-teknik yang dijelaskan oleh kami lebih awal dapat dinyatakan dalam frasa yang sejajar dengan betul. Contohnya, pilihan berikut:

• "Saya faham dengan baik."
• "Saya dengar kamu dengan teliti."
• "Ini menarik."
• "Apa maksud kamu?".
• "Bagaimana keadaan ini berlaku?" Dan sejenisnya.

Tidak mungkin membayangkan skop jualan tanpa menggunakan teknik mendengar aktif. Mereka amat relevan dalam proses komunikasi antara pelanggan dan pengurus.

Pakar psikologi percaya bahawa kemampuan untuk mendengar ahli silap mata dan bertanya kepadanya soalan yang betul boleh bekerja keajaiban. Cuba mendengar secara aktif dalam amalan dan mungkin hidup anda sedikit berbeza.