Sindrom pembakaran emosi (CMEA) adalah proses patologi yang dicirikan oleh keletihan emosi, mental dan fizikal badan, terutamanya yang timbul dalam bidang buruh, tetapi masalah peribadi tidak dikecualikan.

Proses patologis ini adalah khusus kepada orang-orang yang kerjanya mempunyai interaksi yang berterusan dengan orang lain (doktor, guru, pekerja sosial, pengurus). Di Persidangan Eropah WHO (Pertubuhan Kesihatan Sedunia), kesimpulan bahawa situasi tertekan terhadap latar belakang kerja adalah masalah besar untuk satu pertiga daripada negara-negara EU, dan kos pemecahan masalah kesihatan mental adalah 3-4% daripada pendapatan negara kasar negara.

Buat pertama kalinya fenomena fenomenal telah diterangkan pada tahun 1974 oleh ahli psikiatri dari Amerika H. Freudenberger. Doktor menyifatkan fenomena yang tidak dapat difahami oleh rakan-rakannya, kerana mereka sentiasa berada dalam hubungan rapat dengan pesakit. Kemudian diterangkan sindrom Christine Maslach. Beliau menggambarkan konsep itu sebagai sindrom keletihan emosi dan fizikal selari dengan pembentukan sikap harga diri negatif, sikap negatif untuk bekerja.

Etiologi

Sering kali, CMEA dikaitkan dengan kesulitan dalam bidang kerja, bagaimanapun, sindrom itu juga dapat diperhatikan di ibu-ibu muda dan suri rumah, dan ia menampakkan diri dalam kehilangan kepentingan dalam tugas mereka. Berdasarkan statistik, sindrom itu diperhatikan pada orang yang menangani setiap hari dengan faktor manusia.

Penyebab CMEA dibahagikan kepada dua kumpulan:

  • sebab objektif;
  • sebab subjektif.

Alasan subjek termasuk:

  • ciri individu seseorang;
  • ciri umur;
  • sistem nilai hayat;
  • sikap individu terhadap prestasi apa-apa aktiviti;
  • melebih-lebihkan tahap harapan dari kerja;
  • ambang prinsip moral yang tinggi;
  • kegagalan masalah jika perlu.

Sebab tujuan termasuk:

  • peningkatan beban kerja;
  • pemahaman yang tidak lengkap tentang tanggungjawab mereka;
  • sokongan sosial dan / atau psikologi yang tidak mencukupi.

Sebab-sebab objektif berkaitan langsung dengan tugas rasmi seseorang.

Berisiko untuk mendapatkan orang yang menyalahgunakan alkohol atau minuman tenaga, dengan ketagihan nikotin. Dengan cara ini, mereka cuba memaksimumkan prestasi mereka sekiranya berlaku masalah di tempat kerja. Walau bagaimanapun, tabiat buruk hanya boleh memperburuk keadaan.

Orang-orang kreatif juga tertakluk kepada kebakaran emosi: stylists, penulis, artis, dan artis. Sebab-sebab tekanan mereka terletak pada fakta bahawa mereka tidak boleh percaya dengan kekuatan mereka sendiri. Ini terutamanya dinyatakan apabila bakat mereka tetap tidak dinilai oleh ulasan awam atau negatif mengenai kritikan.

Walau bagaimanapun, mana-mana orang boleh memperoleh jenis sindrom ini. Ini boleh mencetuskan kekurangan persefahaman dan kurang sokongan daripada orang yang disayangi, akibatnya seseorang melebihkan dirinya dengan kerja.

Dalam baris pertama, sindrom pembakaran emosi diperhatikan di kalangan doktor dan guru. Kelakuan terhad pelajaran, serta tanggungjawab untuk pengurusan atasan, adalah provokasi gangguan mental. Migrain, tidur yang tidak sihat, perubahan berat badan, mengantuk pada siang hari - semua ini menyumbang kepada sindrom burnout emosi di kalangan guru dan pakar perubatan. Ia juga merupakan manifestasi ketidakpedulian kepada pelajar, disertai oleh pencerobohan, tidak sensitif dan kurang keinginan untuk merasakan masalah remaja. Kemarahan pada mulanya menampakkan diri dalam bentuk laten, kemudian datang ke situasi yang tidak menyenangkan, konflik. Ada yang rapat dengan diri mereka sendiri dan berhenti menghubungi rakan dan saudara mara.

Dengan perkembangan sindrom jenis ini di dalam guru, faktor luaran dan dalaman juga penting.

Faktor luaran termasuk:

  • tanggungjawab untuk proses pembelajaran;
  • tanggungjawab untuk keberkesanan kerja yang dilakukan;
  • kekurangan peralatan yang diperlukan.

Faktor dalaman termasuk ketidakseimbangan personaliti dan kesan emosi.

Psikologi penyakit di kalangan guru juga ditandai dengan peningkatan tahap pencerobohan, permusuhan terhadap orang lain, akibatnya - perubahan dalam tingkah laku dalam arah negatif, kecurigaan dan ketidakpercayaan terhadap keluarga dan rakan kerja, kebencian ke seluruh dunia.

Sindrom burnout dalam pekerja penjagaan kesihatan dicirikan oleh tekanan, tugas malam, jadual tidak teratur, keperluan untuk latihan berterusan.

Sindrom burnout ibu bapa, terutamanya ibu, menunjukkan dirinya sendiri kerana mereka harus melakukan banyak kerja dan menjadi sebahagian daripada beberapa peranan sosial pada masa yang sama.

Pengkelasan

Berdasarkan teori J. Greenberg, peringkat berikut sindrom burnout dibezakan:

  • peringkat pertama - tekanan berulang dalam pelan kerja, yang dapat mengurangkan tenaga fizikal seseorang terhadap latar belakang kepuasan pekerja dengan kegiatan buruh yang disediakan;
  • peringkat kedua - penurunan minat dalam bidang buruh, gangguan tidur, keletihan yang berlebihan;
  • peringkat ketiga - kerja tanpa hari, kehadiran pengalaman dicatat, dan orang itu menjadi terdedah kepada penyakit;
  • tahap keempat - dalam proses kronik progresif badan yang dikaitkan dengan rasa tidak puas hati dengan diri sendiri sebagai orang, serta dalam rancangan kerja;
  • peringkat kelima - kesukaran pelan fizikal dan psiko-emosi menyumbang kepada perkembangan penyakit yang mengancam nyawa.

Beban fungsi jangka panjang dengan ketiadaan hubungan interpersonal yang sulit adalah faktor utama dalam pembentukan keadaan tekanan.

Symptomatology

Gejala sindrom burnout boleh dibahagikan kepada tiga kumpulan:

  • tanda-tanda fisiologi;
  • tanda-tanda psiko-emosi;
  • tindak balas tingkah laku.

Tanda-tanda fisiologi termasuk:

  • perasaan cepat merasa letih;
  • keletihan selepas rehat;
  • kelemahan otot;
  • sakit kepala pusing berulang, pening kepala;
  • kelemahan imuniti;
  • penampilan virus yang berpanjangan dan penyakit berjangkit;
  • sakit di sendi;
  • berpeluh berlebihan;
  • insomnia

Gejala psiko-emosi termasuk:

  • berasa sepenuhnya sendirian;
  • penafian peraturan moral;
  • tuduhan berterusan terhadap orang yang tersayang;
  • kekurangan iman pada diri sendiri dan kebolehan anda;
  • pemusnahan yang ideal;
  • mood yang tertekan;
  • gementar;
  • panas berlebihan;
  • pesimisme
  • kemunculan kemusnahan profesional;
  • keinginan untuk bersendirian;
  • mengelakkan tanggungjawab terhadap tindakan yang dilakukan;
  • kemunculan tabiat buruk kerana keinginan untuk bersembunyi dari apa yang sedang berlaku.

Gejala klinikal menyamakan penyakit dengan gangguan kemurungan, namun, sindrom burnout mempunyai prognosis yang lebih baik bagi seseorang untuk kembali ke kehidupan seharian.

Diagnostik

Untuk mendiagnosis sindrom dengan betul, doktor mesti:

  • memeriksa sejarah perubatan pesakit;
  • belajar tentang kehadiran penyakit kronik;
  • menjelaskan gejala yang pesakit boleh mengeluh;
  • mengetahui kehadiran tabiat buruk.

Ujian makmal berikut juga diberikan:

  • jumlah darah yang lengkap;
  • ujian cepat fungsi hati dan buah pinggang;
  • ujian untuk menentukan tahap elektrolit dalam darah.

Selain itu, doktor mematuhi kaedah diagnostik utama yang dikembangkan oleh V. Boyko - ujian, yang merangkumi 84 kenyataan, dan pesakit mesti menyatakan sikapnya terhadap frasa dengan jawapan "ya" atau "tidak".

Dengan cara ini, anda boleh mengenal pasti fasa sindrom:

  • fasa voltan;
  • fasa rintangan;
  • fasa keletihan.

Fasa voltan termasuk tanda-tanda klinikal berikut:

  • tidak puas hati dengan diri sendiri sebagai orang;
  • kebimbangan dan kemurungan;
  • mengalami situasi yang traumatis kesihatan mental;
  • terpojok.

Fasa rintangan terdiri daripada gejala diagnostik berikut:

  • tindak balas terpilih emosi dan tidak mencukupi;
  • emosi dan kecenderungan moral;
  • pengembangan ekonomi emosi;
  • pengurangan tanggungjawab pekerjaan.

Fasa keletihan dicirikan oleh:

  • kekurangan emosi;
  • detasmen emosi;
  • perpindahan diri;
  • gangguan psikosomatik dan psiko-vegetatif.

Keputusan ujian dikira dengan menggunakan sistem canggih yang dibangunkan khas. Para ahli menilai respon untuk setiap pernyataan dengan jumlah tertentu mata, dan menggunakan sistem tiga langkah untuk mendapatkan petunjuk, hasil ujian dan gejala yang menjadi karakteristik pesakit yang diperoleh.

Diagnosis bawaan dilakukan dengan gangguan mental yang tidak bergantung kepada pengaruh faktor luaran. Selalunya, kesukaran pakar menyebabkan diagnosis sindrom burnout dan sindrom keletihan kronik. Perbezaan di antara mereka terletak pada hakikat bahawa yang pertama memberi kesan kepada kebanyakan kes aspek kerja, dan sindrom keletihan kronik - semua aspek kehidupan pesakit.

Rawatan

Rawatan terhadap sindrom terbentuk dilakukan dengan menggunakan:

  • psikoterapi;
  • rawatan farmakologi;
  • penyusunan semula persekitaran kerja;
  • kombinasi perubahan dalam persekitaran kerja dengan pemulihan dan latihan semula.

Semasa bekerja dengan pesakit, psikologi mematuhi aktiviti-aktiviti berikut:

  • menjalankan latihan kemahiran komunikasi - mengajar kemahiran komunikasi interpersonal yang berkesan, membantu menyedari kepentingan kewujudan orang yang tersayang dalam kehidupan pesakit;
  • latihan untuk tinjauan positif mengenai perkara - belajar untuk optimis, persepsi keadaan lebih dari sisi positif daripada negatif;
  • pencegahan frustrasi - belajar menilai keupayaan dan kebolehan mereka secara realistik;
  • Latihan keyakinan diri - menggunakan teknik "kedai sihir" (pesakit nampaknya berada di kedai sihir di mana mereka boleh memperoleh sifat watak yang hilang) psikologi sedang berusaha untuk meningkatkan tahap harga diri pesakit;
  • pembacaan selepas peristiwa yang serius - pesakit mengungkapkan pemikiran dan perasaannya tentang peristiwa global (rawatan menggunakan kaedah ini secara aktif digunakan di luar negeri);
  • belajar teknik relaksasi.

Teknik relaksasi termasuk:

  • kelonggaran otot (teknik Jacobson);
  • meditasi transendental;
  • latihan autogenik (teknik Schulz);
  • kaedah cadangan diri sewenang-wenangnya (kaedah Coue).

Rawatan ubat termasuk penggunaan ubat tertentu:

  • antidepresan;
  • penenang;
  • β-blockers;
  • pil tidur;
  • ubat tindakan neurometabolic.

Pakar juga menghadapi situasi apabila sindrom berkembang pesat, dan pesakit mempunyai sikap yang sangat negatif terhadap rakan sekerja, ke arah kerja, ke arah yang lain. Dalam hal ini, tugas klinisi adalah untuk meyakinkan orang untuk mengubah pekerjaan dan alam sekitar, contohnya, untuk berpindah ke bandar lain, kerana ini akan memberi manfaat kepada pesakit dan dengan segera akan ada peningkatan yang ketara dalam kesehatan.

Pencegahan

Pencegahan sindrom gambar klinikal sedemikian terbahagi kepada:

  • profilaksis fizikal;
  • profilaksis emosi.

Pencegahan fizikal pembakaran termasuk:

  • pematuhan pemakanan yang betul (diet harus termasuk makanan yang mengandung vitamin, serat tumbuhan dan mineral);
  • kerap berjalan, rekreasi luar;
  • aktiviti fizikal tetap;
  • pematuhan mod yang betul hari ini;
  • tidur yang sihat (sekurang-kurangnya lapan jam).

Pencegahan emosi terhadap sindrom burnout termasuk:

  • hujung minggu apabila seseorang boleh menumpukan masa kepada dirinya sendiri;
  • cuti wajib sekurang-kurangnya setahun sekali;
  • analisis pemikiran, situasi yang mengganggu orang itu;
  • keutamaan yang betul (keutamaan pemenuhan kes yang perlu);
  • meditasi;
  • latihan;
  • aromaterapi.

Tidak ada penyelesaian sejagat untuk masalah sindrom burnout. Kewujudan harmonis hanya wujud kepada mereka yang telah belajar untuk menetapkan keutamaan kehidupan dengan betul.

Sindrom Burnout

Sindrom Burnout

Sindrom pembakaran emosi (CMEA) adalah tindak balas badan yang berlaku akibat pendedahan yang berpanjangan kepada tekanan kerja yang intensiti sederhana. Pada Persidangan Eropah WHO (2005), diperhatikan bahawa stres yang berkaitan dengan pekerjaan merupakan isu penting untuk kira-kira satu pertiga daripada negara-negara yang bekerja di Kesatuan Eropah dan kos menyelesaikan masalah kesihatan mental oleh itu adalah purata 3-4% daripada pendapatan negara kasar..

CMEA adalah proses kehilangan tenaga emosi, kognitif dan fizikal secara beransur-ansur, yang ditunjukkan dalam gejala emosi, keletihan mental, keletihan fizikal, detasmen peribadi dan mengurangkan kepuasan dengan prestasi kerja. Dalam kesusasteraan, sebagai sinonim untuk sindrom burnout, istilah "sindrom burnout" digunakan.

CMEA adalah mekanisme pertahanan psikologi yang dibangunkan oleh individu dalam bentuk penghapusan emosi lengkap atau separa sebagai tindak balas terhadap pengaruh traumatik yang terpilih. Ini adalah stereotaip yang diperolehi dari emosi, paling kerap profesional, tingkah laku. "Burnout" sebahagiannya adalah stereotaip berfungsi, kerana ia membolehkan meter dan menjimatkan sumber tenaga. Pada masa yang sama, akibat ketidaksempurnaannya mungkin berlaku apabila "pembakaran" menjejaskan prestasi aktiviti profesional dan hubungan dengan rakan kongsi. Kadang-kadang CMEA (dalam kesusasteraan asing - "burnout") dilambangkan oleh konsep "pembakaran profesional", yang membolehkan kita untuk mempertimbangkan fenomena ini dalam aspek ubah bentuk peribadi di bawah pengaruh tekanan profesional.

Kerja pertama mengenai isu ini muncul di Amerika Syarikat. Pakar psikiatri Amerika H. Frendenberger pada tahun 1974 menggambarkan fenomena ini dan memberikannya nama "pembakaran" untuk mencirikan keadaan psikologi orang yang sihat yang berada dalam komunikasi yang intensif dan rapat dengan pesakit (pelanggan) dalam suasana emosi semasa memberikan bantuan profesional. Psikologi sosial K. Maslac (1976) mendefinisikan keadaan ini sebagai sindrom keletihan fizikal dan emosi, termasuk perkembangan harga diri negatif, sikap negatif untuk bekerja, kehilangan pemahaman dan simpati dengan pelanggan atau pesakit. Pada mulanya, SEV menyatakan keadaan keletihan dengan rasa tidak berharga sendiri. Kemudian, gejala sindrom ini berkembang dengan ketara kerana komponen psikosomatik. Penyelidik semakin dikaitkan dengan sindrom dengan kesejahteraan psikosomatik, yang berkaitan dengan keadaan pra-penyakit. Dalam Klasifikasi Penyakit Antarabangsa (ICD-X), CMEA diklasifikasikan di bawah tajuk Z73 - "Tekanan yang berkaitan dengan kesukaran mengekalkan gaya hidup normal."

Penyebaran sindrom burnout

Antara profesion yang paling sering didapati oleh CMEA (dari 30 hingga 90% pekerja), harus diperhatikan para doktor, guru, ahli psikologi, pekerja sosial, penyelamat, pegawai penguatkuasa undang-undang. Hampir 80% ahli psikiatri, ahli psikoterapi, dan ahli psikiatri-ahli narkotik mempunyai gejala sindrom burnout yang mempunyai kepelbagaian yang berbeza-beza; 7.8% - sindrom ketara yang membawa kepada gangguan psikosomatik dan psiko-vegetatif. Menurut data lain, di kalangan kaunselor ahli psikologi dan ahli psikoterapi, tanda-tanda CMEA yang berbeza-beza berbeza dikesan dalam 73% kes; 5% ditakrifkan oleh fasa keterlaluan, yang ditunjukkan oleh keletihan emosi, gangguan psikosomatik dan psycho-vegetatif.

Antara jururawat di wad psikiatri, tanda-tanda CMEA didapati dalam 62.9% responden. Fasa rintangan menguasai gambar sindrom 55.9%; fasa "keletihan" yang ketara ditentukan dalam 8.8% responden berusia 51-60 tahun dan dengan pengalaman kerja dalam psikiatri lebih daripada 10 tahun.

85% pekerja sosial mempunyai beberapa jenis gejala burnout. Sindrom semasa diperhatikan pada 19% responden, dalam fasa pembentukan - dalam 66%.

Menurut penyelidik British, di kalangan pengamal am, terdapat kebimbangan yang tinggi dalam 41% kes, kemurungan secara klinikal teruk - dalam 26% kes. Satu pertiga daripada doktor menggunakan ubat untuk membetulkan tekanan emosi, jumlah alkohol yang digunakan melebihi tahap purata. Dalam kajian yang dijalankan di negara kita, 26% ahli terapi mempunyai tahap kebimbangan yang tinggi, dan 37% mempunyai kemurungan subklinikal. Gejala-gejala CMEA dikesan dalam 61.8% doktor gigi, dan dalam 8.1% sindrom dalam fasa "keletihan".

CMEA ditemui sepertiga pekerja sistem penjara yang berkomunikasi secara langsung dengan banduan dan sepertiga pegawai penguatkuasa undang-undang.

Penyebab utama CMEA dianggap psikologi, keletihan mental. Apabila keperluan (dalaman dan luaran) untuk masa yang lama diguna pakai atas sumber (dalaman dan luaran), keadaan keseimbangan terganggu dalam orang itu, yang tidak dapat dielakkan membawa kepada CMEA.

Sambungan perubahan yang dikenal pasti dengan sifat aktiviti profesional, ditambah pula dengan tanggungjawab untuk nasib, kesihatan, dan kehidupan manusia, telah ditubuhkan. Perubahan ini dikaitkan dengan tekanan pekerjaan yang berpanjangan. Antara penekanan profesional yang menyumbang kepada pembangunan CMEA, terdapat kerja wajib dalam mod yang tegas hari ini, intensiti emosi yang besar dalam perbuatan interaksi. Beberapa pakar tekanan terhadap interaksi disebabkan komunikasi yang berlangsung selama berjam-jam, berulang selama bertahun-tahun, dan penerima adalah pesakit dengan nasib yang sukar, anak-anak dan remaja yang tidak berfungsi, penjenayah dan mangsa bencana, menceritakan kebencian, penderitaan, ketakutan, kebencian mereka.

Tekanan di tempat kerja - percanggahan antara individu dan keperluan yang diletakkan di atasnya - merupakan komponen utama dalam CMEA. Faktor utama organisasi yang menyumbang kepada kebakaran termasuk: beban kerja yang tinggi; kekurangan atau kurang sokongan sosial daripada rakan sekerja dan pengurusan; imbuhan yang tidak mencukupi untuk kerja; tahap ketidakpastian yang tinggi dalam penilaian kerja yang dilakukan; ketidakupayaan untuk mempengaruhi keputusan; keperluan yang tidak jelas, samar-samar untuk kerja; risiko penalti yang berterusan; aktiviti yang membosankan, membosankan dan tidak menjanjikan; keperluan untuk menunjukkan emosi secara luaran yang tidak sepadan dengan realiti; tiada hujung minggu, percutian dan kepentingan di luar kerja.

Faktor risiko profesional termasuk "membantu", profesion altruistik (doktor, jururawat, guru, pekerja sosial, ahli psikologi, pendeta). Ia menjangkakan untuk bekerja dengan pesakit yang sakit (gerontologi, pesakit onkologi, pesakit yang agresif dan bunuh diri, pesakit ketagihan.). Baru-baru ini, sindrom burnout juga telah dikenalpasti di kalangan pakar yang hubungannya dengan orang umumnya tidak ciri (pengaturcara).

Ciri-ciri peribadi menyumbang kepada pembangunan CMEA: tahap kecerdasan emosi yang tinggi; kawalan diri yang tinggi, terutamanya apabila penindasan emosi negatif; rasionalisasi motif tingkah laku mereka; kecenderungan untuk meningkatkan kecemasan dan tindak balas kemelesetan yang berkaitan dengan ketidakupayaan "standard dalaman" dan menghalang pengalaman negatif dalam diri; struktur personaliti yang tegar.

Keperibadian seseorang adalah struktur yang agak penting dan stabil, dan ia adalah ciri untuknya mencari cara untuk melindungi daripada ubah bentuk. Salah satu cara perlindungan psikologi sedemikian adalah sindrom burnout. Sebab utama pembangunan CMEA adalah percanggahan antara individu dan kerja, antara peningkatan yang diperlukan pengurus kepada pekerja dan kemungkinan sebenar yang terakhir. Selalunya, CMEA disebabkan oleh percanggahan antara keinginan pekerja untuk memiliki tahap kemerdekaan yang lebih tinggi dalam kerja mereka, untuk mencari jalan dan kaedah untuk mencapai keputusan yang mana mereka bertanggungjawab, dan polisi yang tidak rasional pentadbiran dalam mengatur dan memantau aktiviti kerja. Hasil dari pengendalian sedemikian adalah kemunculan perasaan kesia-siaan kegiatannya dan kurangnya tanggung jawab.

Kekurangan saraan yang mencukupi untuk kerja itu dialami oleh pekerja sebagai pengiktirafan terhadap karyanya, yang juga boleh menyebabkan kegelisahan emosi, pengurangan emosi dalam urusan kolektif, perasaan sikap tidak adil terhadapnya dan, dengan itu, untuk membakar diri.

Pada masa ini, terdapat kira-kira 100 gejala, satu cara atau yang lain yang berkaitan dengan CMEA. Pertama sekali, perlu diingatkan bahawa syarat-syarat aktiviti profesional kadang-kadang boleh menjadi punca sindrom keletihan kronik, yang, dengan cara ini, sering mengiringi CMEA. Dalam sindrom keletihan kronik, aduan pesakit adalah tipikal: keletihan progresif, penurunan prestasi; toleransi yang lemah terhadap beban biasa sebelum ini; kelemahan otot; sakit otot; gangguan tidur; sakit kepala; pelupa; kesengsaraan; penurunan dalam aktiviti mental dan keupayaan untuk menumpukan perhatian. Pada orang yang menderita sindrom keletihan kronik, keadaan subfebril yang berpanjangan, sakit tekak boleh direkodkan. Apabila membuat diagnosis ini harus diingat bahawa ini seharusnya tidak ada sebab atau penyakit lain yang boleh menyebabkan gejala yang serupa.

Terdapat tiga tanda utama CMEA. Pembangunan CMEA didahului oleh suatu tempoh aktiviti yang semakin tinggi, apabila seseorang diserap sepenuhnya dalam kerja, menolak dari keperluan yang tidak berkaitan, lupa tentang keperluannya sendiri, dan kemudian datang tanda keletihan pertama. Ia ditakrifkan sebagai perasaan kelelahan dan keletihan sumber emosi dan fizikal, perasaan keletihan yang tidak hilang setelah tidur malam. Setelah beristirahat, fenomena ini berkurang, tetapi mereka kembali semula apabila kembali ke keadaan kerja sebelumnya.

Tanda kedua CMEA adalah detasmen peribadi. Profesional, apabila mengubah belas kasihan mereka kepada pesakit (klien), menganggap pengeluaran emosional sebagai usaha untuk mengatasi tekanan emosi di tempat kerja. Dalam manifestasi yang melampau seseorang, hampir tidak ada yang teruja dari kegiatan profesional, hampir tidak ada yang menyebabkan tindak balas emosi - tidak keadaan positif atau negatif. Kehilangan minat dalam klien (pesakit), yang dilihat pada tahap objek yang tidak mati, kehadiran yang kadang-kadang tidak menyenangkan.

Tanda ketiga adalah perasaan kehilangan keberkesanan diri, atau kejatuhan harga diri sebagai sebahagian daripada kecederaan. Seseorang tidak melihat prospek dalam aktiviti profesionalnya, kepuasan kerja berkurangan, kepercayaan keupayaan profesionalnya hilang.

Pengaruh bersama faktor menentukan dinamik proses pembakaran. Pada tahun 1986, soal selidik Inventori Maslach Burnout (MBI) telah dibangunkan untuk menyeragamkan penyelidikan ke arah ini. Penulis dinamik fasa model "burnout" terpencil gred 3 dan 8 fasa burnout, ciri-ciri hubungan timbal-petunjuk daripada tiga faktor (di bawah nilai penunjuk bermaksud mata subskala menjaringkan soal selidik "MBI", berhubung dengan nilai purata). Model ini membolehkan anda memilih tahap kebakaran yang tinggi, di mana terdapat keletihan emosi yang tinggi. "Rizab" tenaga emosi ke tahap ini menangkis peningkatan yang tidak menentu dan pengurangan pencapaian.

Terdapat pendekatan dua faktor, mengikut yang mana CMEA termasuk:

 Keletihan emosi - faktor "afektif" (merujuk kepada keluhan keluhan kesejahteraan fizikal yang lemah, ketegangan saraf);

 Perpindahan adalah faktor "pemasangan" (ditunjukkan dalam perubahan sikap terhadap pesakit dan terhadap diri sendiri).

CMEA adalah gabungan keletihan fizikal, emosi, dan kognitif atau keletihan, dengan keletihan emosi menjadi faktor utama. Komponen-komponen tambahan "burnout" adalah hasil dari tingkah laku (pelepasan tekanan) yang mengakibatkan kecemasan atau kecenderungan kognitif-emosi itu sendiri, yang dinyatakan dalam pengurangan pencapaian pribadi.

Pada masa ini, tidak ada satu pandangan mengenai struktur CMEA, tetapi walaupun ini, kita boleh mengatakan bahawa ia mewakili kecacatan peribadi akibat hubungan emosi yang sukar dan tegang dalam sistem orang kepada orang. Akibat burnout dapat menampakkan diri mereka dalam gangguan psikosomatik, serta dalam perubahan personaliti psikologi (kognitif, emosi, motivasi dan sikap). Kedua-duanya adalah kepentingan langsung untuk kesihatan sosial dan psikosomatik individu.

Pada orang yang terjejas oleh CMEA, sebagai peraturan, kombinasi psikopatologi, psikosomatik, gejala somatik dan tanda-tanda disfungsi sosial dikesan. Keletihan kronik, disfungsi kognitif (ingatan, perhatian), gangguan tidur, perubahan keperibadian diperhatikan. Mungkin perkembangan kebimbangan, gangguan kemurungan, ketagihan kepada bahan psikoaktif, bunuh diri. Gejala-gejala somatik yang biasa adalah sakit kepala, gastrousus (cirit-birit, sindrom perut yang mudah terserang) dan penyakit kardiovaskular (tachycardia, arrhythmia, hipertensi).

Terdapat 5 kumpulan utama ciri-ciri gejala CMEA:

gejala fizikal (keletihan, keletihan fizikal, keletihan, perubahan berat badan, kurang tidur, insomnia, kesihatan miskin, termasuk perasaan, kesukaran bernafas, sesak nafas, loya, pening, berpeluh berlebihan, menggeletar, tekanan darah tinggi, ulser dan penyakit radang pada kulit, penyakit sistem kardiovaskular);

gejala emosi (kekurangan emosi, pesimisme, sinis dan sifat berkulit tebal dalam pekerjaan dan kehidupan peribadi; sikap acuh tak acuh, keletihan, perasaan tidak berdaya dan putus asa, agresif, cepat marah, keresahan, kebimbangan meningkat tidak rasional, tidak boleh menumpukan perhatian, kemurungan, rasa bersalah, histeria, penderitaan mental, kehilangan cita-cita, harapan atau perspektif profesional, peningkatan dalam keperibadian sendiri atau orang lain - orang menjadi tidak berwajah, seperti mannequin, perasaan kesepian berlaku);

gejala tingkah laku (bekerja lebih daripada 45 jam seminggu semasa bekerja kelihatan letih dan mahu berehat; sikap acuh tak acuh terhadap makanan, aktiviti fizikal yang rendah, justifikasi tembakau, alkohol, dadah, kemalangan - jatuh, kecederaan, kemalangan, dan lain-lain;. impulsif emosi tingkah laku);

negeri intelek (kehilangan minat dalam teori-teori baru dan idea-idea dalam kerja, untuk pendekatan alternatif untuk menyelesaikan masalah, kebosanan, kesedihan, sikap tidak peduli, setitik rasa dan kepentingan dalam kehidupan, lebih keutamaan kepada template standard, rutin, dan bukan kreativiti, sinis atau sikap acuh tak acuh kepada inovasi; penyertaan kecil atau keengganan untuk mengambil bahagian dalam eksperimen perkembangan - latihan, pendidikan, prestasi kerja secara formal);

gejala sosial (aktiviti sosial yang rendah, kehilangan minat dalam aktiviti masa lapang, hobi, kenalan sosial adalah terhad untuk bekerja, hubungan yang tidak seberapa di tempat kerja dan di rumah, perasaan pengasingan, kurang memahami orang lain dan lain-lain, rasa kekurangan sokongan daripada keluarga, rakan-rakan, rakan-rakan).

Oleh itu, CMEA disifatkan sebagai gabungan simptom-simptom gangguan dalam kehidupan mental, somatik dan sosial.

Ciri-ciri sindrom burnout dalam sesetengah profesion

Tekanan pekerjaan adalah fenomena multidimensi, dinyatakan dalam tindak balas fisiologi dan psikologi kepada keadaan kerja yang sukar. Perkembangan reaksi tegasan adalah mungkin walaupun dalam organisasi yang progresif dan terurus dengan baik, yang disebabkan bukan sahaja oleh ciri-ciri struktur dan organisasi, tetapi juga oleh jenis kerja, hubungan personal pekerja, dan interaksi mereka.

Stres yang dikaitkan dengan kerja adalah reaksi badan yang mungkin apabila orang dibuat kepada keperluan yang tidak sesuai dengan tahap pengetahuan dan kemahiran mereka. Dalam kaji selidik baru-baru ini di 15 buah negara Kesatuan Eropah, 56% pekerja melaporkan kadar kerja yang tinggi, 60% mempunyai tarikh akhir yang ketat, 40% monotoni, lebih kurang sepertiga tidak mempunyai pengaruh terhadap arahan tugasan. Stres yang berkaitan dengan pekerjaan menyumbang kepada perkembangan masalah kesihatan. Oleh itu, 15% pekerja mengadu sakit kepala, 23% - sakit pada leher dan bahu, 23% - keletihan, 28% - tekanan, dan sakit belakang 33%. Hampir setiap 10 melaporkan bahawa taktik intimidasi telah digunakan kepadanya di tempat kerja.

Ciri-ciri fenomena lain dari banyak industri adalah keganasan mental, yang menyebabkan kemerosotan hubungan interpersonal dan disfungsi organisasi. Bentuk keganasan yang paling umum adalah penyalahgunaan kuasa terhadap orang yang tidak dapat melindungi dirinya sendiri.

Kerugian ekonomi daripada tekanan industri dan masalah yang berkaitan dengan kesihatan mental pekerja agak tinggi (kira-kira 265 bilion euro setiap tahun untuk 15 negeri Kesatuan Eropah). Pada masa kini, disebabkan oleh keadaan sosio-ekonomi dan politik yang pesat berubah, meningkatkan beban neuropsychik dan maklumat, mempelbagaikan pengeluaran, dan meningkatkan daya saing, masalah menangani tekanan pengeluaran menjadi semakin relevan.

Antara faktor tekanan pengeluaran boleh dikenalpasti:

 fizikal (getaran, bunyi bising, atmosfera tercemar);

 fisiologi (jadual peralihan, kekurangan diet);

 sosio-psikologi (konflik peranan dan kekaburan peranan, beban atau kekurangan pekerja, aliran maklumat tidak terkawal, konflik antara pekerja, tanggungjawab yang tinggi, kekurangan masa);

 struktur dan organisasi ("tekanan organisasi").

Mengikut konsep G. Selye, bekerja dalam keadaan yang teruk membawa kepada pengerahan sumber dalaman dan boleh menyebabkan kedua-dua pelanggaran akut dan akibat lambat. Dalam tempoh tiga tahun pertama pendedahan kepada faktor tekanan, bilangan keadaan akut dan tindak balas (psikosis, serangan jantung) meningkat, dan penyakit kronik (penyakit jantung iskemik, kemurungan, penyakit ginjal, penyakit imunologi, dan lain-lain) mula mendominasi. Bilangan tindak balas tekanan meningkat mengikut "prinsip percepatan", apabila tindak balas stres yang telah dibangunkan membawa kepada perubahan dalam kehidupan dan tekanan baru, dan "prinsip infeksi" yang sangat ketara dalam pasukan pengeluaran.

CMEA dianggap sebagai akibat daripada tekanan perindustrian, sebagai proses maladaptasi ke tempat kerja atau tugas profesional, dan faktor penderita utama yang membakar adalah tempoh dan tekanan yang berlebihan dalam situasi hubungan interpersonal yang sengit. Dalam hal ini, CMEA adalah tipikal untuk wakil profesion komunikatif: doktor, kakitangan perubatan, guru, ahli psikologi, wakil pelbagai profesi perkhidmatan, pengurus-pengurus. Dalam konteks aktiviti profesional, akibat negatif komunikasi interpersonal ditunjukkan dengan konsep "pembakaran profesional", yang secara langsung berkaitan dengan pemeliharaan kesihatan, kestabilan mental, kebolehpercayaan dan panjang umur profesional pakar-pakar ini.

Hasil daripada "pembakaran", seseorang kehilangan daya mental, dia mengalami keletihan psikosomatik (keletihan), keletihan emosi ("kekurangan sumber"), kebimbangan yang tidak dibiarkan, kecemasan, kerengsaan muncul, gangguan vegetatif timbul, harga diri dikurangkan, rasa aktiviti profesionalnya sendiri hilang.

Terdapat hubungan rapat antara aktiviti pembakaran profesional dan motivasi. Pembakaran boleh membawa kepada pengurangan motivasi profesional: kerja keras secara beransur-ansur bertukar menjadi pekerjaan kosong, apatis dan bahkan negatif yang muncul berhubung dengan tugas mereka, yang diminimumkan. Workaholics lebih mudah terdedah kepada kecacatan mental - mereka yang bekerja dengan dedikasi, tanggungjawab dan pemasangan yang tinggi pada alur kerja tetap. CMEA dianggap sebagai hasil daripada tekanan stres yang tidak menguntungkan di tempat kerja, dan perlu diperhatikan bahawa kekhususan profesional hanya mempengaruhi tahap stres tertentu faktor individu. Hubungan antara tekanan pengeluaran dan gejala terbakar telah dikenalpasti:

 antara jumlah (total) kadar pembakaran dan ciri pekerjaan (kepentingan tugas, produktiviti, niat untuk mengubah pekerjaan);

 antara ketidakselesaan dan tidak disiplin, hubungan yang tidak baik dengan keluarga dan rakan-rakan;

 antara keletihan emosi dan penyakit psikosomatik, antara pencapaian peribadi dan sikap terhadap tugas profesional, pentingnya kerja, dsb.

Salah satu tempat pertama berisiko kejadian CMEA diduduki oleh profesion kejururawatan. Hari kerja beliau adalah hubungan rapat dengan orang ramai, kebanyakannya dengan orang sakit, memerlukan penjagaan dan perhatian yang berhati-hati. Menghadapi emosi negatif, jururawat secara sukarela dan secara sukarela terlibat dalamnya, itulah sebabnya dia sendiri mula mengalami peningkatan tekanan emosi. Kebanyakan dari semua, risiko CMEA adalah orang-orang yang meletakkan tuntutan yang tidak munasabah terhadap diri mereka sendiri. Doktor sebenar dalam pandangan mereka adalah model kebarangkalian profesional dan kesempurnaan. Kepribadian kategori ini mengaitkan kerja mereka dengan misi, misi, sehingga mereka mengaburkan garis antara kerja dan kehidupan pribadi.

Terdapat tiga jenis jururawat yang diancam oleh CMEA: 1 - "pedantic", dicirikan oleh ketelitian, dibangkitkan ke ketepatan yang mutlak, berlebihan, menyakitkan, keinginan dalam mana-mana perniagaan untuk mencapai perintah teladan (bahkan merugikan diri mereka sendiri); 2 - "demonstrasi", berusaha untuk mencapai kecemerlangan dalam segala hal, selalu kelihatan. Jenis ini dicirikan oleh tahap keletihan yang tinggi apabila melakukan kerja rutin yang tidak dapat dikesan; 3 - "emotif", terdiri daripada orang yang mudah dipengaruhi dan sensitif. Tanggapan mereka, kecenderungan untuk merasakan kesakitan orang lain sebagai sempadan mereka dengan patologi, dengan pemusnahan diri.

Apabila memeriksa jururawat psikiatri, ia telah ditubuhkan bahawa CMEA diwujudkan di dalamnya dengan tindak balas tidak mencukupi kepada pesakit dan rakan sekerja mereka, kekurangan penglibatan emosi, kehilangan keupayaan untuk berempati dengan pesakit, keletihan yang membawa kepada pengurangan tugas profesional dan kesan negatif kerja pada kehidupan peribadi.

Aktiviti profesional pekerja kesihatan mental menimbulkan potensi ancaman kepada pembangunan CMEA. Ciri-ciri peribadi ketidakstabilan emosional, keresahan, kecurigaan, kecenderungan perasaan rasa bersalah, konservatisme, impulsivity, ketegangan, introversi mempunyai nilai tertentu dalam pembentukan CMEA. Gejala-gejala fasa "rintangan" berlaku dalam gambaran sindrom pekerja dalam bidang ini. Ini ditunjukkan oleh tindak balas emosi yang tidak mencukupi kepada pesakit, kekurangan penglibatan emosi dan hubungan dengan pelanggan, kehilangan keupayaan untuk empati pesakit, keletihan yang membawa kepada pengurangan tugas profesional dan kesan negatif kerja pada kehidupan peribadi. Pengalaman keadaan psiko-traumatik (fasa "tekanan") juga agak ketara, yang menampakkan dirinya sebagai perasaan beban fizikal dan psikologi, tekanan di tempat kerja, konflik dengan pihak pengurusan, rakan sekerja, pesakit.

Aktiviti ahli psikoterapi adalah awam, membayangkan keperluan untuk bekerja dengan sejumlah besar orang dan melibatkan penyediaan perkhidmatan kepada pelanggan. Selain itu, yang kedua adalah berbeza daripada orang-orang majoriti penduduk dengan ketidakstabilan mental dan tingkah laku menyimpang dalam satu bentuk atau yang lain. Antara psikoterapi dan psikologi perunding, orang dengan tahap perlindungan profesional yang rendah (kekurangan pengalaman kerja praktikal, kemustahilan latihan maju sistematik, dll.) Adalah tertakluk kepada CMEA. Ia boleh ditimbulkan oleh penyakit CMEA, mengalami tekanan yang teruk, trauma psikologi (perceraian, kematian orang yang disayangi atau pesakit).

Kategori lain pekerja perubatan juga tertakluk kepada pembentukan CMEA, terutama mereka yang menghidapi pesakit yang teruk dengan kanser, HIV / AIDS, terbakar dan unit rawatan rapi. Kakitangan jabatan "berat" sentiasa mengalami keadaan tekanan kronik akibat pengalaman mental yang negatif, interaksi interpersonal yang sengit, ketegangan dan kerumitan kerja, dan lain-lain. Sebagai hasil daripada CMEA secara beransur-ansur muncul, keletihan mental dan fizikal, ketidakpedulian untuk kerja berlaku, sikap negatif dan sinis terhadap pesakit dijana.

Aktiviti profesional pekerja sosial, tanpa mengira jenis pekerjaan yang dilakukan, tergolong dalam sekumpulan profesi dengan tanggungjawab moral yang tinggi untuk kesihatan dan kehidupan individu, kumpulan penduduk dan masyarakat secara keseluruhan. Ia memerlukan banyak tekanan emosi, tanggungjawab dan kriteria yang sangat tidak pasti untuk berjaya. Situasi tekanan yang berterusan di mana pekerja ini mendapati dirinya dalam proses interaksi sosial dengan klien, pemahaman yang tetap terhadap intipati masalahnya, serta kerana faktor keselamatan diri dan faktor moral dan psikologi yang lain memberi kesan negatif terhadap kesihatan.

Pembentukan CMEA dalam aktiviti profesional pekerja sosial mungkin dikaitkan dengan faktor-faktor seperti situasi perubahan atau kehilangan status sosial - risiko, keadaan yang melampau, situasi yang tidak menentu. Kebarangkalian kemunculan CMEA meningkat dalam keadaan berikut: melabur dalam kerja sumber pribadi yang besar dengan pengiktirafan yang tidak mencukupi; bekerja dengan pelanggan yang "tidak dibiarkan", sentiasa menentang usaha untuk membantu mereka; kekurangan syarat untuk ekspresi diri di tempat kerja; ketegangan dan konflik dalam persekitaran profesional; tidak berpuas hati dengan profesion mereka. Risiko pembangunan CMEA ternyata lebih tinggi untuk pakar muda, dan ini dijelaskan oleh hakikat bahawa pada dewasa tahap perkembangan profesional dan penyesuaian profesion telah diluluskan, matlamat tertentu telah ditakrifkan, kepentingan profesional telah terbentuk, dan mekanisme pemeliharaan diri profesional telah dikembangkan.

Guru-guru kebanyakannya tertakluk kepada pembangunan CMEA. Ini dijelaskan oleh fakta bahawa kerja profesional guru dicirikan oleh keamatan emosi yang sangat tinggi. Terdapat banyak faktor emosi objektif dan subjektif yang mempunyai kesan negatif terhadap kerja guru, yang menyebabkan ketegangan dan tekanan emosi yang kuat. Perlu juga diingat bahawa ini adalah salah satu daripada profesi jenis altruistik, di mana kemungkinan kecacatan mental cukup tinggi.

Sindrom Burnout

Sindrom pembakaran emosi - apakah itu dan bagaimana untuk melawannya?

Baru-baru ini, mengenai sindrom pembakaran emosi mengatakan semua dan pelbagai. Ia dipanggil "benci" masa kita, dan mungkin tidak sia-sia. Lagipun, kehidupan orang moden melangkah dalam ketegangan dan stres yang berterusan, tidak selalu memberi masa untuk berehat dan bersantai. Di tempat kerja - persaingan yang berterusan, perlumbaan "untuk bertahan hidup" dan untuk tempat di bawah matahari. Rumah - membosankan "bytovuha." Dalam irama gila ini, orang mendapati sukar untuk mengekalkan kepekaan dan kualiti manusia mereka. Ya, apa yang boleh saya katakan, kadang-kadang ia berbahaya! Dan pada satu ketika datang titik tidak kembali.

Ya, sindrom burnout tidak "menembak" dengan segera. Sebaliknya, dia bertindak berdasarkan prinsip bom waktu - secara beransur-ansur, tetapi dengan gigih. Akibatnya, mereka sering menimbulkan masalah dalam komunikasi dengan orang lain dan gangguan psikologi yang serius. Seseorang menjadi sejuk dan tidak peduli terhadap orang lain dan tugas tugasnya. Sekelilingnya mula mengganggu atau menyebabkan melankolis.

Kenapa ini berlaku? Apakah "sindrom burnout" dan apa yang perlu dilakukan dengannya?

Apakah sindrom burnout?

Sindrom pembakaran emosi (CMEA) adalah sejenis ubah bentuk profesional bagi orang-orang yang berinteraksi dengan orang ramai semasa menjalankan tugas mereka.

Dalam erti kata lain, CMEA adalah tindak balas badan yang berlaku sebagai tindak balas kepada pendedahan jangka panjang terhadap tekanan kerja.

Menurut Persidangan WHO Eropah (2005), tekanan kerja merupakan isu penting bagi kira-kira sepertiga pekerja di Kesatuan Eropah. Dan merawat masalah kesihatan mental dan mentalnya membebankan beliau kira-kira 3-4% daripada pendapatan negara kasarnya. Teruja, kan?

Marilah kita mempertimbangkan lebih terperinci konsep CMEA. Dengan definisi, CMEA adalah kehilangan secara beransur-ansur tenaga emosi, fizikal dan intelektual, sebagai akibatnya keletihan emosi, mental dan fizikal, keletihan, dan penurunan tahap kepuasan dengan prestasi kerja mereka dan detasmen peribadi diperhatikan.

Malah, CMEA adalah mekanisme pertahanan jiwa, yang dibangunkan oleh seseorang sebagai tindak balas kepada kesan traumatik tekanan kerja. Mekanisme ini memanifestasikan dirinya dalam bentuk penghapusan emosi separa atau lengkap sebagai tindak balas kepada rangsangan. Iaitu, orang itu hanya berhenti memberi respons kepada mereka.

Sudah tentu, perlindungan ini juga mempunyai mesej positif - ia membolehkan anda membelanjakan tenaga dalam bahagian-bahagian kecil dan ekonomi, tanpa menghabiskannya dengan sia-sia atau sesuatu yang tidak dapat diubah oleh seseorang. Tetapi jangan lupa bahawa juga "pembakaran" mempunyai kesan negatif terhadap prestasi kerja dan hubungan dengan rakan kongsi dan pelanggan.

Sedikit sejarah

Pada awal 70-an abad ke-20, saintis melihat satu fakta yang menarik. Ternyata banyak pekerja selepas beberapa tahun kerja mula mengalami keadaan tekanan dekat dan mencari bantuan psikolog. Pada masa yang sama, aduan termasuk keletihan yang berterusan, kadang-kadang insomnia, sakit kepala, dan kemerosotan umum dalam kesihatan. Buruh berhenti menjadi kegembiraan, tetapi, sebaliknya, menjengkelkan dan menyebabkan pencerobohan. Rasa ketidakcekapan dan ketidakberdayaan peribadi datang, perhatian, ketahanan, dan pencapaian profesional tertentu juga berkurangan. Walau bagaimanapun, kaedah psikoterapi dalam kes ini tidak membawa kesan yang diingini.

Kertas saintifik pertama mengenai isu ini muncul di Amerika Syarikat. Pada tahun 1974, pakar psikiatri Amerika Freidenberg memanggil fenomena ini "burnout" ("burnout"). Ia diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia sebagai "pembakaran emosi" atau "kebakaran profesional".

Pada tahun 1976, ahli psikologi sosial K. Maslach menamakan pembakaran sebagai berikut: sindrom keletihan fizikal dan emosi, termasuk kehilangan simpati dan pemahaman terhadap pelanggan atau pesakit, perkembangan harga diri negatif dan sikap negatif untuk bekerja.

Pada mulanya, di bawah CMEA dianggap sebagai keadaan keletihan, disertai oleh rasa tidak berharganya. Kemudian, bilangan simptom sindrom ini meningkat dengan ketara. Para saintis mula semakin mengasaskan CMEA dengan kesejahteraan psikosomatik, dan mengaitkannya dengan keadaan sebelum penyakit itu. Pada masa ini, CMEA diklasifikasikan di bawah tajuk Z73 - "Tekanan yang berkaitan dengan kesukaran mengekalkan gaya hidup normal" Klasifikasi Penyakit Antarabangsa (ICD-10).

Tidak seperti keadaan mental yang teruk yang lain - kemurungan - SEV tidak disertai dengan kemurungan dan rasa bersalah. Sebaliknya, CMEA sering dicirikan oleh pencerobohan, kebangkitan, kerengsaan.

Pada risiko

Semasa penyelidikan, ternyata CMEA membawa kerugian serius kepada masyarakat - baik ekonomi dan psikologi. Sebagai contoh, terdapat kes-kes apabila juruterbang yang berpengalaman tanpa sebab sama sekali mengalami rasa takut dan tidak selamat sebelum terbang. "Perubahan ayunan" emosional ini boleh menimbulkan bukan sahaja drama peribadi seseorang, tetapi juga bencana besar. Tetapi yang paling sering, orang-orang profesion itu, yang memberikan kehangatan dan tenaga jiwa mereka kepada orang lain, terdedah kepada pudar.

Selalunya, CMEA ditemui di kalangan guru, doktor, pekerja sosial, psikologi, penyelamat, pegawai penguatkuasa undang-undang (di kawasan yang berbeza, antara satu pertiga dan 90% pekerja terjejas). Dalam satu darjah atau yang lain, hampir 80% ahli psikiatri, ahli narkotik, dan psikoterapi mengalami CMEA. Dalam 7.8% kes, pakar ini memperoleh sindrom yang ketara yang membawa kepada pelbagai gangguan psiko-vegetatif dan psikosomatik. Menurut sumber lain, di kalangan psikoterapi dan psikologi perundingan, tanda-tanda SEV yang berbeza-beza diperhatikan dalam 73% kes, dan dalam 5% datang ke tahap keterlambatan ketara.

Antara pekerja sosial, tanda-tanda CMEA ditunjukkan dalam pelbagai peringkat dalam 85% kes. Hampir 63% daripada jururawat jabatan psikiatri mendapati diri mereka dalam CMEA.

Menurut penyelidikan oleh saintis Inggeris, di kalangan doktor dalam 41% kes terdapat tahap kebimbangan yang tinggi. Satu pertiga daripada doktor menggunakan ubat-ubatan untuk melegakan tekanan emosi, dan jumlah alkohol yang digunakan melebihi tahap purata. Kajian dalam negeri mendapati bahawa 26% doktor mempunyai tahap kecemasan yang tinggi. Gejala-gejala CMEA ditunjukkan dalam 61.8% doktor gigi.

CMEA diperhatikan dalam 1/3 pegawai penguatkuasa undang-undang.

Dalam kebanyakan kes, CMEA dianggap sebagai akibat daripada stres di tempat kerja, mengakibatkan ketidakadaptasi ke tempat kerja atau tugas kerja. Salah satu faktor yang paling penting untuk kemunculan CMEA - beban berat jangka panjang dalam situasi hubungan interpersonal yang sengit. Oleh itu, wakil-wakil profesion komunikatif - guru, doktor, psikologi, pengurus, pekerja dalam sektor perkhidmatan - sering mengalami tanda-tanda pembakaran.

Gejala - bagaimana mengenali CMEA?

Bagaimana untuk mengenali kebakaran emosi? Pada zaman kita, terdapat lebih daripada 100 gejala yang dikaitkan dengan CMEA. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa kadang-kadang CMEA boleh dikelirukan dengan sindrom keletihan kronik (walaupun mereka sering pergi "berpasangan"). Secara khususnya, dengan sindrom keletihan kronik, orang mengadu tentang: meningkatkan keletihan, menurunkan prestasi; kelemahan otot; Toleransi yang buruk dari beban sebelum ini biasa; sakit otot; sakit kepala; gangguan tidur; kecenderungan untuk melupakan; kesengsaraan; penurunan konsentrasi perhatian dan aktiviti mental.

Dalam CMEA, terdapat tiga ciri utama yang membezakannya daripada penyakit lain dengan gejala yang sama. Ini termasuk:

1. Pembakaran burnout didahului oleh fasa aktiviti yang semakin tinggi, penuh kesungguhan dengan kerja, meninggalkan keperluan lain dan kurang prihatin tentang memenuhi keperluan sendiri. Berikutan fasa ini datang tanda pertama CMEA - keletihan emosi. Malah, perasaan ini, keletihan sumber daya, baik fizikal dan emosi, adalah perasaan keletihan yang tidak hilang selepas tidur malam. Walaupun selepas hari cuti, semua fenomena ini diteruskan selepas kembali ke keadaan buruh sebelumnya. Ketidakmampuan, keletihan muncul, sikap perubahan kerja - seseorang tidak dapat lagi mengabdikan diri untuk bekerja, seperti sebelum ini.

2. Tanda kedua CMEA - dehumanisasi, detasmen peribadi. Para profesional mungkin menganggap perubahan dalam tahap belas kasihan untuk pesakit atau klien sebagai cabaran untuk menghadapi tekanan emosi yang meningkat di tempat kerja. Tetapi pemecatan itu mungkin akan berkembang menjadi sikap negatif, kadang-kadang agresif terhadap rakan-rakan, pelanggan, dan pesakitnya. Dalam kes-kes yang melampau, seseorang tidak lagi bimbang tentang segala-galanya dalam aktiviti profesionalnya, tidak ada yang menyebabkan emosi - tidak keadaan positif atau negatif. Pelanggan atau pesakit mula dianggap sebagai benda mati, kehadiran semata-mata yang tidak menyenangkan.

3. Tanda ketiga dari CMEA adalah persepsi negatif terhadap diri sendiri dalam istilah profesional, penurunan harga diri, perasaan kehilangan keberkesanan seseorang sendiri. Seseorang mula merasakan bahawa dia tidak mempunyai kemahiran profesional, tidak melihat prospek dalam aktiviti kerjanya, dan, akibatnya, berhenti menerima kepuasan kerja.

CMEA adalah gabungan keletihan fizikal, intelektual dan emosi. Pada masa kini, tiada konsep tunggal mengenai struktur CMEA, tetapi masih boleh dikatakan bahawa ia adalah ubah bentuk individu disebabkan oleh komunikasi emosi dan sengit dalam sistem "orang-orang". Kesan pembakaran seperti itu boleh memperlihatkan diri mereka dalam penyakit psikosomatik dan perubahan psikologi keperibadian. Dan itu, dan yang secara langsung menjejaskan kesihatan manusia.

Semua gejala utama CMEA boleh dibahagikan kepada 5 kumpulan utama:

1. Fizikal, atau somatik, gejala:

  • keletihan, keletihan, keletihan;
  • turun naik berat badan;
  • tidur yang rosak, insomnia;
  • kesihatan umum;
  • sesak nafas, kesukaran bernafas;
  • pening, loya, berpeluh berlebihan, menggeletar;
  • tekanan darah tinggi;
  • penyakit kulit radang dan ulseratif;
  • penyakit sistem kardiovaskular;

2. Gejala emosi:

  • pesimisme, ketagihan, sinis dalam kedua-dua keadaan kerja dan dalam kehidupan peribadi;
  • kekurangan emosi;
  • keletihan, sikap acuh tak acuh;
  • rasa putus asa keadaan, ketidakberdayaan peribadi;
  • mudah marah, agresif;
  • kebimbangan, peningkatan kebimbangan tidak masuk akal, ketidakupayaan untuk menumpukan perhatian;
  • kemurungan, rasa bersalah;
  • penderitaan mental, histeria;
  • kehilangan harapan, cita-cita, dan prospek dalam profesion;
  • penyesalan - orang kelihatan tidak berwajah, seperti mannequins;
  • perasaan kesepian, detasmen;

3. Simptom kelakuan:

  • bekerja lebih daripada 45-50 jam seminggu;
  • sikap acuh tak acuh kepada makanan;
  • kekurangan latihan;
  • "Dibenarkan" penyalahgunaan tembakau dan alkohol, serta ubat-ubatan;
  • keletihan dan keperluan untuk berehat dalam proses buruh;
  • kemalangan - kecederaan, kemalangan, dan sebagainya;

4. Keadaan intelektual:

  • kejatuhan tahap minat dalam idea dan teori baru dalam kerja;
  • tidak peduli, kemurungan, kebosanan;
  • kehilangan minat dan rasa untuk hidup;
  • keutamaan piawai, corak dan pendekatan rutin - kreatif;
  • sikap acuh tak acuh, sinis kepada inovasi;
  • keengganan untuk mengambil bahagian atau penyertaan yang tidak mencukupi dalam latihan pembangunan, aktiviti pendidikan;
  • prestasi kerja dikurangkan menjadi semata-mata formal;

5. Gejala sosial:

  • kehilangan minat dalam hiburan dan masa lapang;
  • mengurangkan aktiviti sosial;
  • mengehadkan hubungan dan hubungan semata-mata untuk bekerja;
  • rasa pengasingan, kesalahpahaman orang lain dan lain-lain;
  • rasa kurang sokongan dari alam sekitar - keluarga, rakan sekerja, rakan-rakan.

Iaitu, CMEA adalah kompleks pelanggaran dalam fizikal, mental dan sosial sosial kehidupan manusia.

Faktor CMEA

Adakah semua wakil profesion "berbahaya" untuk CMEA sama-sama terdedah kepada kebakaran? Para saintis mengenal pasti tiga faktor utama yang memainkan peranan penting dalam CMEA - permainan peranan, peribadi dan organisasi.

Faktor keperibadian. Menurut penyelidikan, faktor seperti status perkahwinan, umur, dan pengalaman kerja ini tidak mempengaruhi kecemasan emosi. Walau bagaimanapun, ia telah diperhatikan bahawa pada wanita, pembakaran keropos berkembang lebih mendalam dan lebih kerap daripada pada lelaki. Apa yang dipanggil "kepribadian super yang dikawal", orang yang kurang autonomi, juga lebih mudah terdedah kepada kebakaran.

Antara faktor personaliti utama yang mempengaruhi perkembangan CMEA, ahli psikologi nama yang berikut:

  • kemanusiaan, kecenderungan untuk simpati, kelemahlembutan,
  • kecenderungan untuk bersemangat dalam kerja, untuk idealisasinya, memberi tumpuan kepada orang;
  • introversi, ketidakstabilan,
  • "Keberanian", fanatik dalam idea,
  • autoritarianisme sebagai gaya kepimpinan
  • kecenderungan untuk kekerapan dalam ungkapan emosi,
  • kawalan diri yang tinggi, terutamanya dengan penindasan emosi negatif berterusan;
  • kecenderungan untuk kecemasan dan kemurungan, disebabkan oleh ketidaktentuan "standard dalaman" dan "mengubur" pengalaman negatif dalam dirinya;
  • kecenderungan untuk mengalami keadaan yang tidak menyenangkan di tempat kerja.

Faktor peranan. Selain itu, saintis telah mewujudkan hubungan antara CMEA dengan tahap penentuan dan konflik peranan. Jadi, dalam kes di mana tanggungjawab diedarkan dengan jelas dalam aktiviti profesional, CMEA jarang berlaku. Dalam situasi dengan tanggungjawab membahagikan kabur atau tidak sekata untuk tindakan mereka di tempat kerja, kecenderungan untuk membakar lemak meningkat, walaupun beban kerja agak kecil. Keadaan profesional yang sedemikian di mana usaha bersama tidak diselaraskan, tidak ada koheren tindakan, terdapat persaingan antara pekerja, dan pada masa yang sama hasil yang baik bergantung pada tindakan yang diselaraskan.

Faktor organisasi. Pembangunan pembakaran secara langsung berkaitan dengan kehadiran aktiviti emosional yang sengit di tempat kerja: komunikasi emosi yang sengit, persepsi, pemprosesan data dan membuat keputusan. Juga faktor organisasi CMEA adalah:

  • suasana psikologi yang tidak berfungsi;
  • perancangan kabur dan organisasi buruh;
  • momen birokrasi yang berlebihan;
  • bertentangan dengan pengurusan dan bawahan;
  • hubungan sengit dengan rakan sekerja;
  • banyak jam kerja yang tidak boleh diukur;
  • beban kerja yang tinggi;
  • saraan yang tidak mencukupi untuk buruh;
  • ketidakupayaan untuk mengambil bahagian dalam membuat keputusan;
  • risiko malar yang berterusan;
  • kerja membosankan, membosankan, tidak berpenghujung;
  • keperluan untuk menunjukkan emosi "tidak realistik" secara luaran;
  • kekurangan istirahat yang sewajarnya: hujung minggu, percutian, serta kepentingan selain kerja;
  • bekerja dengan kontingen psikologi - dengan remaja "sukar", sakit teruk, pelanggan yang bertentangan, dan lain-lain

Punca-punca CMEA

Alasan utama bagi CMEA adalah keletihan psikologi dan mental. Ia berlaku dalam kes apabila keperluan untuk masa yang lama diguna pakai oleh sumber manusia. Akibatnya, keadaan keseimbangan terganggu, dan ia tidak dapat dielakkan membawa kepada pembakaran.

Menurut ahli psikologi, sebab utama kemunculan CMEA adalah seperti berikut:

1. Melebihi "had". Sistem saraf manusia mempunyai "had komunikasi" tertentu - untuk hari seseorang dapat memberi perhatian penuh kepada hanya bilangan orang yang terhad. Sekiranya bilangan mereka melebihi "had", keletihan tidak dapat dielakkan datang, dan kemudian terbakar. Batasan yang sama adalah dalam persepsi, perhatian, penyelesaian masalah. Had ini adalah individu, ia sangat mudah alih, ia bergantung kepada keadaan sistem saraf manusia.

2. Ketiadaan proses komunikasi bersama. Kita semua terbiasa dengan hakikat bahawa proses komunikasi dengan orang adalah dua belah, dan mesej positif akan diikuti oleh respons: rasa hormat, terima kasih, perhatian yang semakin meningkat. Tetapi jauh dari semua pelanggan, pesakit, dan pelajar mampu pulangan seperti itu. Selalunya, dalam bentuk "ganjaran" untuk usaha-usaha, seseorang hanya menerima perhatian yang tidak masuk akal, kehabisan persoalan, kadang-kadang bahkan tidak mengucapkan terima kasih, permusuhan. Dan ketika itu ketika jumlah kegagalan tersebut melebihi batas yang dibenarkan bagi seseorang, krisis harga diri dan motivasi kerja mulai berkembang.

3. Kekurangan hasil penuh. Selalunya sangat sukar dalam bekerja dengan orang, hampir tidak mungkin untuk menilai dengan betul, "sentuh" ​​hasilnya. Tidak kira sama ada seseorang itu cuba atau tidak, hasilnya mungkin sama, dan sangat sukar untuk membuktikan bahawa usaha khusus tertentu membawa kepada peningkatan prestasi, dan ketidakpedulian terhadap penurunan itu. Terutama sebab sedemikian lazim di kalangan pendidik.

4. Ciri individu seseorang. Adalah lebih mudah bagi seseorang untuk melakukan kerja rutin sepanjang hari, tetapi sekiranya diperlukan, pengerahan kuasa dan cara kerja kecemasan tidak dapat diharapkan daripada orang-orang seperti itu. Orang lain dapat mula bekerja secara bersemangat dan aktif, tetapi dengan cepat "kehabisan tenaga." Ada penghibur yang baik yang memerlukan arahan langsung dari pengurus, dan pekerja kreatif yang memilih kebebasan memilih dalam kegiatan mereka. Sudah jelas bahawa dalam kes-kes di mana tugas-tugas yang diberikan kepada pekerja tidak sesuai dengan gudang keperibadiannya, maka CMEA dapat berkembang lebih cepat dan lebih dalam.

5. Organisasi buruh yang tidak betul, pengurusan tidak cekap.

6. Aktiviti profesional yang berkaitan dengan tanggungjawab kesihatan, nasib, kehidupan orang.

Rawatan dan pencegahan CMEA

Pencegahan dan rawatan CMEA sangat serupa: apa yang melindungi daripada pembakaran boleh digunakan untuk merawatnya.

Semua langkah terapeutik, profilaksis dan pemulihan perlu diarahkan kepada:

  • penyingkiran voltan operasi
  • pertumbuhan motivasi profesional,
  • mengembalikan keseimbangan antara usaha dan ganjaran.

Peranan penting dalam memerangi masalah pembakaran ditugaskan, pertama sekali, kepada pesakit sendiri. Cadangan pakar adalah seperti berikut:

  1. Cari masa untuk rehat yang baik. "Waktu keluar" semacam itu diperlukan untuk kesejahteraan fizikal dan mental anda. Di sini, kata "Kerja bukan serigala - ia tidak akan lari ke hutan" lebih sesuai;
  2. Tinjau garis panduan hidup anda: membuat keputusan mengenai matlamat jangka pendek dan jangka panjang, jangan berusaha untuk mendapatkan ide yang tidak dapat dicapai, terima kenyataan bahawa orang yang ideal tidak wujud;
  3. Menguasai kemahiran peraturan kendiri - kelonggaran dan kelonggaran, latihan pernafasan akan membantu mengurangkan tahap tekanan yang membawa kepada kebakaran;
  4. Jaga diri sendiri. Sukan kegemaran, nutrisi yang betul dengan jumlah vitamin dan mineral yang mencukupi, mengelakkan penyalahgunaan alkohol, tembakau, normalisasi berat badan akan membantu berfungsi dengan sempurna seluruh organisma, termasuk sistem saraf;
  5. Percaya kepentingan anda dan berhenti mengkritik diri anda. Ya, anda tidak sempurna, tetapi pada akhirnya, bukannya periuk suci.
  6. Jika boleh, beralih dari persaingan yang tidak perlu. Keinginan yang berlebihan untuk menang menyebabkan kecemasan dan agresif, dan boleh membawa kepada CMEA;
  7. Jangan lupa tentang perkembangan profesional dan penambahbaikan - mungkin terdapat pelbagai kursus penyegaran, meja bulat, persidangan, dan sebagainya, yang akan membantu meningkatkan harga diri anda sebagai seorang profesional, dan mengelakkan kesakitan;
  8. Benarkan diri anda komunikasi emosi yang menyenangkan dengan orang-orang yang berfikiran sama - komunikasi semacam itu dapat mengurangkan kebarangkalian;
  9. Cuba sengaja mengira dan mengedarkan beban kerja anda. Jika anda sedang menunggu kerja yang sangat keras, anda harus bersedia untuk ini terlebih dahulu. Tumpahan urusan boleh menimbulkan kemurungan dan kebencian untuk bekerja. Sebelum tempoh penting dalam kehidupan, ambil tabiat keperluan untuk berehat, dapatkan tidur yang baik;
  10. Belajar untuk beralih dari satu jenis aktiviti ke yang lain;
  11. Cuba untuk merawat konflik di tempat kerja lebih mudah. Kemungkinan besar, seseorang yang telah "mencurahkan" ketidaksenangannya kepada anda tidak mempunyai apa-apa terhadap diri anda sendiri, dia hanya mempunyai masalah sendiri yang tidak dapat diselesaikan. Ingat, kita bukan semua orang kudus;
  12. Jangan semestinya menjadi yang terbaik dan yang pertama dalam segala-galanya. Kesempurnaan yang berlebihan menyumbang kepada kebakaran.

Dan ingatlah bahawa sindrom burnout emosi bukan ayat, dan, tentu saja, tidak ada sebab untuk meninggalkan profesion yang baru saja dikasihi. Hanya merawat diri anda untuk berehat, berfikir tentang apa yang sedang berlaku, tenang dan cuba ubah pekerjaan untuk seketika. Anda akan melihat, sebaik sahaja anda mengubah tumpuan perhatian, CMEA akan berundur!

Baca Lebih Lanjut Mengenai Skizofrenia