Mendengar aktif

Apa yang membezakan manusia dari haiwan? Ucapan yang aktif dan pelbagai. Manusia mencipta bahasa untuk menyatakan fikirannya, keinginan dan perasaan kepada orang lain melalui dia. Pada masa yang sama, mendengar aktif menjadi penting. Terdapat teknik dan teknik tertentu kaedah mendengar aktif. Menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana ia muncul, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana untuk membangunkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Malangnya, ketidakupayaan untuk mendengar pengantara membawa kepada hakikat bahawa orang tidak faham antara satu sama lain, tidak mencari penyelesaian kepada situasi masalah, tidak bersetuju dan tetap dengan kesalahan mereka. Itulah sebabnya pendengaran aktif menjadi penting apabila seseorang memahami apa yang dimaksudkan oleh pengintip.

Kita mesti bukan sahaja dapat bercakap, tetapi juga untuk mendengar. Kejayaan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana untuk mendengar apa yang mereka diberitahu. Seperti yang mereka katakan, "senyap adalah emas." Tetapi jika pada masa yang sama seseorang dimasukkan ke dalam pemahaman tentang kata-kata pengantara, maka keheningannya menjadi permata yang tidak ternilai.

Apa yang sedang mendengar?

Bercakap tentang mendengar aktif, sukar untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu? Mendengar aktif adalah persepsi ucapan orang lain, di mana terdapat interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses tersebut. Orang itu terlibat dalam proses perbualan, dia mendengar dan menyadari makna kata-kata pembicara, menganggap ucapannya.

Untuk memahami orang lain, anda perlu mendengarnya terlebih dahulu. Bagaimanakah anda boleh berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Ramai orang menganggapnya tidak masuk akal. Malah, komunikasi kebanyakan orang adalah cetek dan berat sebelah. Walaupun penyokong mengatakan sesuatu, lawannya pada masa yang sama memikirkan pemikirannya sendiri, mendengar perasaannya, yang timbul sebagai tindak balas kepada kata-kata pembicara.

Sekiranya anda ingat, banyak yang akan memerhatikan bahawa pada masa ini apabila mereka mendengar kata-kata yang tidak menyenangkan, semua yang dikatakan selepas ia masih belum didengar. Setelah mendengar kata-kata yang penting untuk dirinya sendiri, seseorang menumpukan perhatiannya kepadanya. Dia adalah emosi, sambil berfikir tentang apa yang harus dikatakan kepada pengantara. Ia mungkin tidak sedar bahawa perbualan telah pergi ke arah yang berbeza.

Pendengaran dipanggil aktif hanya kerana seseorang tidak menumpukan secara eksklusif ke atas pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi menganggap ucapan itu, yang dikatakan oleh pengantara.

Mendengar aktif membantu:

• Untuk mengarahkan perbualan ke arah yang betul.
• Dapatkan soalan yang akan membantu anda mendapatkan jawapan yang betul.
• Betul dan tepat faham ahli hubungan.

Dalam ertikata umum, pendengaran aktif membantu untuk menjalin hubungan dengan jurugambar dan mendapatkan maklumat yang diperlukan daripadanya.

Teknik mendengar aktif

Jika anda berminat dengan teknik pendengaran aktif, maka anda harus membaca buku Hippenreiter The Miracles of Hearing Aktif, di mana beliau mencatatkan peranan penting fenomena ini. Jika orang mahu mewujudkan hubungan yang berkesan dengan saudara-mara dan orang di sekeliling mereka, maka seseorang itu bukan sahaja boleh bercakap, tetapi juga untuk mendengar.

Apabila seseorang berminat dalam topik perbualan, dia biasanya disertakan di dalamnya. Dia bersandar atau bertukar kepada penyokongnya untuk lebih memahaminya. Ini adalah salah satu teknik pendengaran aktif, apabila seseorang berminat mendengar dan memahami maklumat.

Faktor lain yang mempengaruhi pendengaran aktif berkesan ialah:

• Penghapusan mereka yang tidak jelas kepada pengantara. Ini termasuk kecacatan aksen dan ucapan.
• Penerimaan tidak bersyarat terhadap lawan. Jangan menilai apa yang dia katakan.
• Meminta soalan sebagai tanda kemasukan dalam perbualan.

Teknik mendengar aktif:

1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir pengantara dalam nada persoalan.
2. Paraphrasing adalah pemindahan ringkas intipati dari apa yang dikatakan: "Adakah saya faham dengan betul...? Jika saya faham dengan betul, maka... ".
3. Tafsiran - andaian tentang niat dan matlamat sebenar penceramah, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui pendengaran aktif, seseorang mengerti dan menjelaskan maklumat untuk dirinya sendiri, menjelaskan dan bertanya soalan, menterjemahkan perbualan ke dalam topik yang dikehendaki. Ini sangat meningkatkan rasa bernilai diri jika seseorang itu baik dalam teknik komunikasi.

Hubungan mata mengatakan banyak tentang kepentingan seseorang:

• Hubungi pada paras mata menunjukkan bahawa orang itu berminat dengan pengantara dan maklumat yang diberikannya.
• Memeriksa pengantara berbicara lebih lanjut mengenai kepentingan pembicara, dan bukannya mengenai maklumat yang diberikannya.
• Sekilas pada objek di sekeliling menunjukkan bahawa tidak semua maklumat atau pengintip itu berminat dengan orang tersebut.

Mendengar aktif termasuk mengangguk kepala, mengesahkan panggilan ("Ya," "Saya faham anda," dll.). Ia tidak disyorkan untuk menyelesaikan orang di sebalik frasanya, walaupun anda memahaminya. Biarkan dia sepenuhnya dan secara bebas menyatakan pemikirannya.

Satu elemen penting dalam mendengar aktif adalah bertanya soalan. Sekiranya anda bertanyakan soalan, maka dengarlah. Jawapan membantu anda menjelaskan maklumat, membantu pihak lain untuk memperjelaskan atau pergi ke topik yang dikehendaki.

Seseorang perlu melihat emosi seseorang. Jika anda bercakap tentang apa yang anda perhatikan, apa emosi yang dia alami, ini bermakna dia menembusi anda dengan keyakinan.

Teknik mendengar aktif

Pertimbangkan teknik mendengar aktif:

• Jeda Teknik ini membantu berfikir tentang apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya kerana dia tidak mempunyai masa untuk berfikir tentang sesuatu yang lebih daripada yang dia ingin katakan.
• Penghalusan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, menjelaskan apa yang telah dikatakan. Sekiranya teknik ini tidak digunakan, maka para pelukis sering berfikir tentang satu sama lain apa yang tidak jelas kepada mereka.
• Retelling. Teknik ini membantu untuk mengetahui dengan tepat kata-kata juru bicara yang difahami. Sama ada yang ditemuduga akan mengesahkan atau menjelaskannya.
• Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai perkembangan topik perbualan, apabila para pengantara menambah maklumat dengan datanya sendiri.
• Mesej persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pemikiran tentang pengantara.
• Mesej persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan peribadi dan perubahan yang berlaku dalam proses perbualan.
• Mesej mengenai perbualan. Teknik ini menyatakan penilaian tentang bagaimana komunikasi antara pemangku kepentingan berlaku.

naik

Kaedah mendengar aktif

Bercakap tentang kaedah mendengar aktif, ia adalah mengenai memahami kata-kata pembesar lebih daripada yang mereka sampaikan. Ini adalah penembusan yang dipanggil ke dunia dalaman pembicara, pemahaman tentang perasaan, emosi dan motifnya.

Dalam kehidupan seharian, kaedah ini dipanggil empati, yang menunjukkan dirinya pada tiga peringkat:

1. Empati adalah perwujudan perasaan yang sama seperti yang berpengalaman. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat penderitaan emosional ahli saling bicara.
3. Simpati adalah sikap yang baik dan positif terhadap pengantara.

Sesetengah orang dilahirkan dengan kecenderungan semula jadi untuk empati, yang lain terpaksa belajar. Ini mungkin melalui kaedah penyataan diri dan kaedah pendengaran aktif.

Untuk menembusi dunia dalaman para pengantara, Carl Rogers menawarkan teknik berikut:

• Pemenuhan kewajiban tetap.
• Ungkapan perasaan.
• Kesederhanaan dalam kehidupan dalaman para pengantara.
• Kurangnya peranan ciri.

Kita bercakap mengenai pendengaran empati, apabila seseorang bukan sahaja mendengar apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga melihat maklumat yang tersembunyi, mengambil bahagian dalam monolog dengan frasa mudah, menyatakan emosi yang relevan, menggunakan kata-kata pengantara dan mengarahkan mereka ke arah yang betul.

Pendengaran empathic membayangkan keheningan apabila ahli pidato dibenarkan untuk bersuara. Seseorang mesti beralih dari fikiran, emosi dan keinginan mereka sendiri. Beliau memberi tumpuan penuh kepada kepentingan para ahli dalam hubungan. Di sini anda tidak harus menyatakan pendapat anda, menilai maklumat tersebut. Kebanyakannya adalah mengenai empati, sokongan, empati.

Kaedah mendengar secara aktif dikaji semula di psytheater.com:

1. Paraphrasing adalah menguraikan frasa bermakna dan penting dalam kata-kata anda sendiri. Ia membantu mendengar kenyataan mereka dari sisi atau makna yang mereka sampaikan.
2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata pengantara.
3. Penjumlahan - pemindahan ringkas makna maklumat yang dinyatakan. Kelihatan dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan perbualan.
4. Pengulangan emosi - retelling terdengar dengan manifestasi emosi.
5. Penjelasan - bertanya soalan untuk menjelaskan apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahawa penceramah telah mendengar dan bahkan cuba memahami.
6. Akibat logik adalah percubaan untuk membuat andaian mengenai motif-motif yang di atas, perkembangan masa depan atau keadaan.
7. Mendengar refleksif (senyap penuh perhatian) - mendengarkan dengan senyap, menyelidiki kata-kata pengantara, kerana anda boleh melangkau maklumat penting masa lalu.
8. Tingkah laku bukan verbal - penubuhan hubungan mata dengan pengantara.
9. Tanda-tanda lisan - kesinambungan perbualan dan petunjuk yang anda dengar kepadanya: "ya, ya," "lanjutkan," "Saya dengar kamu."
10. Refleksi cermin adalah ungkapan emosi yang sama dengan orang lain.

naik

Contoh-contoh mendengar aktif

Mendengar aktif boleh digunakan di mana-mana dua orang bertemu. Sebahagian besarnya, ia memainkan peranan penting dalam bidang kerja dan hubungan. Jualan boleh menjadi contoh yang jelas apabila penjual dengan hati-hati mendengar apa yang dibeli oleh pembeli, menawarkan pilihan yang mungkin, memperluaskan julat.

Mendengar secara aktif dalam jualan, seperti dalam bidang kehidupan lain, perlu membenarkan seseorang untuk mempercayai dan membicarakan masalah mereka. Menghubungi orang mempunyai motif tertentu yang sering tidak disebut. Untuk membantu seseorang membuka, anda perlu berhubung dengannya.

Satu lagi contoh mendengar aktif adalah berkomunikasi dengan seorang kanak-kanak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mengetahui masalah yang dia datang. Selalunya, mendengar aktif adalah baik untuk menggalakkan seorang kanak-kanak mengambil tindakan apabila dia bukan hanya mengeluh, tetapi juga menerima nasihat berguna tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya.

Mendengar aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerjasama menjadi penting. Antara rakan, antara saudara, antara rakan kongsi perniagaan dan kategori orang lain, mendengar aktif adalah berkesan.

Latihan mendengar aktif

Pendengaran aktif perlu dibangunkan dalam diri anda. Ini dilakukan dengan latihan berikut:

• Sekumpulan orang diambil dan dibahagikan kepada pasangan. Dalam masa tertentu, salah satu rakan kongsi akan memainkan peranan pendengar, dan yang kedua - penceramah.
• Dalam masa 5 minit, penceramah bercakap mengenai beberapa masalah peribadi, yang menumpukan kepada punca-punca kesukaran. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik pendengaran aktif.
• Dalam masa 1 minit selepas latihan, pembicara bercakap tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang menghalangnya. Ini membolehkan pendengar memahami kesilapan sendiri, jika ada.
• Untuk 5 minit akan datang, penceramah harus membicarakan kekuatannya, yang membantu dia untuk menjalin hubungan dengan orang lain. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik pendengaran aktif, dengan mengambil kira kesilapannya yang dibuat pada kali terakhir.
• Untuk 5 minit akan datang, pendengar harus menceritakan semua yang difahaminya dari kedua-dua cerita pembicara. Dalam kes ini, pembicara diam dan hanya dengan mengangguk kepalanya mengesahkan atau menafikan ketepatan sama ada pendengar memahami atau tidak. Pendengar dalam keadaan perselisihan dengannya mesti membetulkan dirinya sehingga dia menerima pengesahan. Akhirnya latihan ini adalah bahawa penceramah dapat menjelaskan di mana dia disalahpahami atau diputarbelitkan.
• Kemudian penceramah dan peralihan peralihan peranan, tahap baru melalui semua peringkat. Sekarang pendengar bercakap, dan pembicara dengan teliti mendengar dan menggunakan teknik dan teknik pendengaran aktif.

Pada akhir latihan, hasilnya disimpulkan: peranan apa yang paling sukar, apa kesilapan peserta, apa yang sepatutnya dilakukan, dan lain-lain. Latihan ini bukan sahaja membolehkan anda membaca kemahiran mendengar aktif anda, tetapi juga untuk melihat halangan komunikasi antara manusia, untuk melihatnya dalam kehidupan sebenar.

Orang berkomunikasi antara satu sama lain melalui komunikasi. Ucapan adalah salah satu cara untuk membina hubungan dan hubungan. Pendengaran aktif adalah satu kaedah untuk berjaya mewujudkan hubungan antara orang yang berminat dengan ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi moden agak rendah. Orang ramai banyak bercakap, sering tanpa mendengar jurugambar mereka. Apabila kesunyian timbul, maka kebanyakan orang akan direndam dalam pemikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang berusaha menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini membawa kepada salah faham dan membuat keputusan yang tidak betul terhadap hasilnya.

Perkembangan mendengar aktif menghapuskan semua masalah dalam komunikasi. Penubuhan hubungan mesra adalah kelebihan awal teknik ini.

Teknik mendengar secara aktif dalam kaunseling

Teknik "Sokongan - kesabaran."

Sokongan adalah asas hubungan penasihat. Anda boleh menyokong klien dengan persefahaman pendek yang bermaksud perjanjian dan pemahaman. Frasa tersebut menggalakkan klien untuk meneruskan cerita, sebagai contoh: "Teruskan", "Ya, saya faham", "Baik", "Jadi" Reaksi "Ya," "Mmm" juga menyatakan sokongan.

Komponen penting sokongan pelanggan adalah jaminan dan galakan, yang membantu pelanggan untuk mempercayai dirinya. Anda boleh meluahkannya dengan bantuan frasa: "Sangat baik", "Anda betul", "Jangan bimbang mengenainya", dsb.

Jumlah sokongan haruslah sederhana. Apabila terdapat banyak sokongan, ia boleh mewujudkan kebergantungan klien pada perunding, yang menghalang perkembangan bebas klien.

Teknik pemahaman-pengaprasaan.

Untuk mencerminkan kandungan ucapan pelanggan, perlu menulis semula pernyataannya atau meringkaskan beberapa kenyataan. Oleh itu, pelanggan yakin bahawa dia didengar dan difahami dengan teliti. Refleksi kandungan membantu pelanggan untuk lebih memahami diri mereka sendiri, untuk memahami.

Paraphrasing adalah paling dapat diterima pada awal kaunseling.

- Anda hanya berkata...

- Jika saya faham dengan betul, maka...

Untuk merumuskan beberapa kenyataan, pembinaan berikut digunakan (teknik penjumlahan):

- Untuk meringkaskan apa yang anda katakan, maka...

Peraturan-peraturan paraphrasing:

1. Mengamalkan idea utama pelanggan.

2. Ia tidak dibenarkan untuk mengganggu makna kenyataan klien, untuk menambah sesuatu dari dirinya sendiri.

3. Elakkan pengulangan kata kerja penyataan klien (kesan burung nuri).

4. Mengambil kira tekanan logik yang ditetapkan oleh pelanggan.

5. Menghapuskan intonasi interogatif dari ucapan klien (sebagai contoh, klien: "Mungkin saya harus mengubah pekerjaan?"; Psychotherapist: "Jika saya faham dengan betul, anda berfikir tentang mengubah pekerjaan."

Teknik "Refleksi keadaan emosi"

Kognisi dan refleksi keadaan emosi klien adalah salah satu teknik perundingan utama. Pencerminan keadaan emosi sangat berkaitan dengan pemikiran semula yang dinyatakan oleh klien - satu-satunya perbezaan ialah dalam kes yang kedua, tumpuan perhatian terhadap kandungan, dan ketika mencerminkan keadaan emosi - pada apa yang tersembunyi di balik kandungan.

Refleksi perasaan menyumbang kepada kemunculan hubungan interpersonal, emosi, kerana ia menunjukkan kepada klien bahawa perunding itu cuba mengenal dunia batinnya. Menggambarkan perasaan, anda harus mempertimbangkan semua tindak balas emosi klien - positif, negatif dan ambivalen.

Pelanggan mungkin mencerminkan perasaan yang berbeza:

- bercakap terus tentang perasaan anda;

- tidak jelas untuk menyatakan perasaan;

- lulus dengan metafora.

Struktur teknik:

- Nampaknya saya bahawa anda (baik, buruk, sakit, sakit...).

- Bercakap tentang ini, anda sedang mengalami (kesalahan, kegembiraan, kemarahan, kesedihan...)

Petunjuk keberkesanan penggunaan teknologi:

1. Psikologi tidak mencerminkan semua perasaan pelanggan, tetapi hanya yang penting dalam proses kaunseling.

2. Perunding mengenal pasti perasaan dan pelanggannya dengan sepenuhnya dan tepat.

Perunding mencerminkan perasaannya sendiri yang timbul dalam kaunseling.

Teknik "Refleksi keinginan dan makna tersembunyi."

Dalam kaunseling, ahli psikologi berusaha untuk bergerak dari keluhan pelanggan keinginan, dan dari keinginan untuk niat (apa yang dia mau lakukan?).

- Dan anda ingin...

Pergi ke keinginan dengan menggunakan soalan berikut:

- Apa yang anda mahu ubah?

- Dan bagaimana pula dengannya?

- Apa yang anda mahukan daripada saya "di sini dan sekarang"?

Terdapat beberapa makna di sebalik keinginan pelanggan. Dalam kaunseling, penting untuk menjelaskannya. Mengosongkan makna tersembunyi adalah teknik yang mudah dan kuat. Ketahui maksud tersembunyi dengan bantuan soalan.

- Apa maksudnya kepada anda?

- Apa ini memberikan anda?

- Apakah makna ini untuk anda?

-Mengapa anda memerlukannya?

Kadang-kadang dalam kaunseling adalah penting untuk menjelaskan apa arti konsep individu kepada seseorang.

Teknologi soalan

Menanya soalan adalah salah satu alat utama dalam kaunseling.

Soalan tertutup digunakan untuk mendapatkan maklumat khusus dan biasanya menyatakan jawapan dalam satu atau dua perkataan, pengesahan atau penolakan ("ya", "tidak"), contohnya:

- Berapa umur anda?

- Berapa kali dalam sehari yang anda rasa jengkel?

Soalan terbuka memberi jawapan yang lebih luas, mereka mengembangkan dan memperkukuhkan hubungan, memindahkan tanggungjawab untuk perbualan kepada klien dan mendorongnya untuk meneroka sikap, perasaan, fikirannya, iaitu dunia batinnya. Sebagai contoh:

- Apa pendapat anda tentang ini?

- Apa yang anda rasa sekarang?

- Apa yang anda ingin tahu?

Soalan-soalan yang menjelaskan untuk membantu menyatukan keadaan, yang dibincangkan oleh klien mengenai:

- Bolehkah anda memberi contoh khusus?

- Apa sebenarnya yang dinyatakan di dalamnya?

- Apa sebenarnya yang dikatakan anak lelaki kepada anda?

Tujuan dari soalan-soalan ini adalah untuk menghalang klien daripada bercakap dalam frasa yang sama.

Kaedah-kaedah yang bagus untuk diingat semasa bertanya kepada pelanggan:

- elakkan soal siasat yang berlebihan (jangan ubah perbualan menjadi soal siasat);

- adalah penting untuk memahami tujuan soalan;

- "Mengapa?" Soalan boleh mencetuskan pertahanan pelanggan; mereka ditujukan untuk mengetahui sebabnya.

Apabila bertanya adalah penting untuk melihat kitaran soalan:

1) persiapkan orang untuk soalan itu;

2) tanya soalan;

3) memberi pendapat;

4) untuk mendengar jawapan;

5) memberikan respons kepada respons;

- soalan untuk bertanya dalam konteks, kongruen, tegas.

Sokongan kayu tunggal tiang dan cara untuk menguatkan sokongan sudut: Menara penghantaran atas adalah struktur yang direka untuk mengekalkan wayar pada ketinggian yang diperlukan di atas tanah, dengan air.

Corak papillary jari adalah penanda kebolehan olahraga: tanda dermatoglyphic terbentuk pada 3-5 bulan kehamilan, tidak berubah semasa hidup.

Keadaan umum untuk memilih sistem saliran: Sistem saliran dipilih bergantung kepada jenis yang dilindungi.

Teknik kaunseling psikologi

Kaunseling psikologi bertujuan untuk menyelesaikan pelbagai jenis masalah psikologi, di mana cara utama pengaruh dalam cara tertentu dibina perbualan, di mana ahli psikologi menggunakan teknik dan teknik khas. Secara konvensional, perbualan sedemikian boleh dibahagikan kepada empat peringkat: 1) kenalan dan permulaan perbualan; 2) pertanyaan pelanggan, perumusan dan ujian hipotesis nasihat; 3) kesan pemulihan; 4) akhir perbualan. Pada setiap peringkat, pelbagai teknik kaunseling psikologi diterapkan, berikut adalah sebahagian daripada mereka:

1. Empati adalah penubuhan hubungan psikologi positif antara psikologi dan klien (melalui fizikal, emosi dan cara lisan).

Fungsi: kecenderungan pelanggan kepada dirinya sendiri; pelepasan tekanan; pencapaian kelonggaran klien; memastikan hubungan amanah.

Terpakai kepada: dari saat interaksi dengan pelanggan; untuk menunaikan voltan; untuk mencapai keyakinan pelanggan.

2. Persoalan terbuka adalah soalan yang memberikan peluang untuk menumpukan perhatian pelanggan terhadap aspek tertentu pengalamannya, untuk menetapkan arah ke segmen tertentu perbualan.

Fungsi: mendalam, memperluaskan maklumat pelanggan (soalan terbuka sering bermula dengan perkataan "what", "why", "how" dan berfungsi untuk mengumpulkan maklumat).

Ia digunakan sebagai cara mengumpulkan maklumat kepentingan, menjelaskan atau meneliti pengalaman pelanggan, serta mencari fakta utama yang memudahkan perbualan.

3. Refleksi perasaan adalah pencerminan emosi, secara lisan atau tidak secara lisan yang dinyatakan oleh klien (berpengalaman pada masa lalu, berpengalaman pada saat ini atau diasumsikan di masa depan) dengan tujuan memberi respons kepada mereka, pemahaman.

Fungsi: galakan perasaan yang dinyatakan secara langsung; mengukuhkan, memperdalam kesempurnaan hubungan pelanggan, supaya dia merasakan apa yang dikatakannya pada masa ini.

Ia digunakan apabila terdapat keperluan untuk mendedahkan perasaan klien, memperkuat empati dan kepercayaan bersama.

4. Kesan bukan verbal adalah bentuk ekspresi diri yang tidak bergantung pada kata-kata dan aksara ucapan lain, tetapi pada gerak isyarat, ekspresi muka, pantomim, mengeluh.

Fungsi: kesan terhadap sikap tidak sedarkan diri, penentangan oleh pengesahan tanpa perkataan atau pantulan pemikiran klien.

Terpakai untuk: meningkatkan atau mengurangkan kesan mesej; jika perlu, buat percanggahan antara mesej dan tindakan bukan lisan.

Seorang ahli psikologi yang berpengalaman menggunakannya apabila bertindak pada sikap tidak sedarkan diri, pada gerak isyarat dan kata-kata seorang juru bicara (harus dijawab dengan tegas dengan berfikir, meninggalkan dirinya sendiri untuk menilai apa yang sedang berlaku dan membuat keputusan).

5. Perbualan secara aktif adalah teknik yang membolehkan anda memahami dengan lebih tepat keadaan, perasaan dan pemikiran psikologi dari rakan sekutu dengan bantuan kaedah penyertaan khas dalam perbualan ("yup", "ya, ya," "menarik"), menyiratkan ungkapan aktif pengalaman dan pertimbangan anda sendiri.

Fungsi: penghalusan (bagaimana, bila); mengulang kata kunci untuk sokongan; kadang-kadang mengambil dan meneruskan perjalanan pemikiran utama para pengulas (dua atau tiga perkataan); mesej mengenai persepsi anda.

Digunakan semasa sesi keseluruhan.

6. Sokongan adalah cara untuk klien untuk menyimpan cerita sendiri, untuk mengesahkan pemikiran, perasaannya.

Fungsi: promosi, demonstrasi, pengiktirafan, pengesahan dan pemahaman apa yang dikatakan oleh pelanggan.

Ia digunakan untuk menunjukkan klien penglibatannya dalam perbualan, untuk menguatkan empati.

7. Refleksi cermin adalah teknik yang meniru ekspresi muka, isyarat, pantomimik yang tidak dapat dilihat oleh klien, pengulangan nada, ucapan, ucapan.

Fungsi: peningkatan empati, lokasi kepada perunding.

Ia digunakan pada saat-saat pengakuan seorang klien, apabila seorang pelanggan melontarkan pandangan seorang perunding atau berfokus pada kata-kata sakramen individu.

8. Mendengar refleksif adalah gaya mengadakan perbualan yang membayangkan interaksi ucapan aktif antara psikologi dan responden; dalam pengertian, pengalaman dengan pelanggan.

Fungsi: penjelasan (penggunaan soalan yang menjelaskan); sebutan (kata-kata yang dinyatakan oleh pelanggan dengan kata-kata mereka sendiri); pantulan lisan oleh ahli psikologi perasaan pelanggan.

Ia digunakan untuk menjalankan kawalan yang tepat terhadap persepsi yang betul mengenai maklumat yang diterima daripada pelanggan.

9. Menumpukan memimpin pelanggan kepada perbualan mengenai satu masalah sempit yang menentukan kedalaman kajian dan keberkesanan kaunseling.

Fungsi: tumpuan pelanggan terhadap masalah yang signifikan; gangguan peringatan; mendalamkan pandangan pelanggan tentang masalah mereka.

Berkenaan: apabila konsultan bingung; apabila pelanggan keliru; apabila bekerja dengan pelanggan yang bertaburan; jika sebarang butiran tidak jelas dalam maklumat yang diberikan oleh pelanggan.

10. Maklumat adalah penyediaan pengetahuan yang diverifikasi oleh pengalaman dalam bentuk penjelasan, kenyataan fakta atau pendapat, sama ada sesuai dengannya atau sebagai tindak balas kepada pertanyaan pelanggan. Mungkin dalam bentuk rujukan kepada pihak berkuasa, kerja, mitologi.

Fungsi: mencari kebimbangan tersembunyi, harapan dan keinginan; memperluas pandangan, pandangan; peningkatan dalam bidang psikologi mencari jawapan.

Ia digunakan apabila pelanggan mencari jawapan kepada soalan-soalannya, meminta untuk memberikan maklumat ini atau itu, juga tanpa pengetahuan yang mencukupi atau pemahaman palsu tentang sesuatu.

11. Promosi adalah pengesahan yang dinyatakan oleh klien untuk menyokong tindakan, tindakan dan kelakuannya.

Fungsi: insentif emosi dan lisan mencipta perasaan dalam klien bahawa perunding berusaha memahami dan merasakan apa yang diungkapkan olehnya.

Kaedah aplikasi: pengulangan kata-kata terakhir atau frasa utama klien adalah sesuatu seperti ayat yang belum selesai, yang mendorong klien untuk melengkapkannya. Apabila memilih perkataan untuk pengulangan, intonasi positif adalah penting, mencerminkan nada emosi mesej klien.

12. Nasihat adalah kenyataan kepada klien pendapat mereka sendiri, berdasarkan visi mereka tentang keadaan; cadangan kepada klien untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu.

Fungsi utama adalah menolak, mendorong untuk mencari penyelesaian baru untuk masalah ini.

Ia digunakan dalam kesimpulan yang timbul daripada definisi masalah dan analisis komponen utamanya, yang ditentukan oleh jangkaan dan keperluan pelanggan, dengan mengambil kira kemungkinan yang ada.

Dengan nasihat dan cadangan, ia sentiasa bernilai mengingati nasihat itu boleh menyebabkan kesan negatif: perlahan berfikir, penglihatan sempit; menyumbang kepada mengelakkan tanggungjawab oleh pelanggan. Adalah disyorkan untuk memohon dalam kes-kes yang luar biasa apabila pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah itu sendiri, walaupun dengan bantuan perunding.

13. Pendedahan diri adalah penglibatan emosional, keterbukaan dan keikhlasan bukan sahaja klien, tetapi juga perundingnya sendiri; pertukaran pengalaman dan pengalaman peribadi, reaksi terhadap perasaan pelanggan "di sini dan sekarang."

Fungsi: mewujudkan suasana keselamatan; mengukuhkan kepercayaan bersama.

Ia digunakan untuk memastikan pendedahan diri adalah sesuai dan memenuhi kepentingan pelanggan. Bercakap tentang perasaannya, perunding memberikan contoh keterbukaan dalam komunikasi, menjemput pelanggan untuk perbualan yang lebih terang.

14. Insentif untuk refleksi adalah insentif pelanggan untuk memperkasa diri, menganalisis diri perasaan dan emosi mereka dengan menggalakkan dialog dengan diri sendiri.

Fungsi: kebolehan peperiksaan latihan pelanggan; provokasi pandangan.

Ia digunakan: apabila pelanggan berminat dengan faktor luaran; apabila sambungan selesai, amanah dibina, pelanggan bersedia untuk "mendengar" ahli terapi.

15. Maklum balas adalah tarikan kepada perhatian pelanggan terhadap manifestasi tingkah lakunya, membantu dia mengetahui bagaimana orang lain menyedarinya, bagaimana mereka bertindak balas terhadap kelakuannya.

Fungsi: membantu klien dalam mengenali keperluan untuk membetulkan tingkah laku mereka; mengukuhkan dan memastikan persepsi diri; memberi kebebasan pelanggan pilihan; menggalakkan pelanggan untuk meneroka dirinya; mengurangkan keperluan pelanggan untuk perlindungan.

Ia digunakan: apabila pelanggan selalu menyalahkan seluruh dunia untuk simptomnya, tetapi bukan dirinya sendiri; dalam kes pelanggaran persepsi diri pelanggan yang mencukupi.

16. Retelling adalah pengulangan kandungan pemikiran pelanggan menggunakan kata kunci dari ucapannya.

Fungsi: aktifkan perbincangan; peningkatan pemahaman.

Ia digunakan untuk memastikan klien sendiri berfikir tentang kedudukan dan keadaannya (dia menjunam lebih jauh ke dalamnya dan dapat membuat kesimpulan yang diperlukan sendiri).

17. Persatuan percuma adalah peranti yang memberikan ekspresi dan pemikiran yang bebas dan terus terang, perasaan oleh klien tanpa cuba menumpukan perhatian, bermula dari kata, nombor, imej impian, atau secara spontan.

Fungsi: pengertian ketidaksadaran melalui pemikiran bersekutu; mendapatkan maklumat mengenai proses dan fenomena mental dan menggunakan maklumat yang diperolehi untuk pembetulan dan rawatan gangguan mental yang berfungsi; kesedaran pesakit tentang punca, sumber dan sifat masalah mereka.

Ia digunakan untuk menjelaskan kecederaan yang ditindas, penderitaan, kengerian yang dialami, apabila mereka ditindas dan terlupa sepenuhnya (digunakan dalam psikoanalisis dan hipnoterapi).

18. Arahan adalah petunjuk untuk melibatkan klien dalam proses meneliti perasaan atau kelakuan seseorang sendiri. Ia mungkin dalam bentuk cadangan untuk menukar tindakan, tindakan, yang jelas bertentangan dengan akal sehat.

Fungsi: motivasi untuk tindakan, perbuatan, perubahan sikap dan persembahan - pencapaian mesej yang dikehendaki, tindakan oleh klien (diandaikan klien akan memenuhi ketetapan, preskripsi).

Terlibat: jika perlu, pembentukan pemasangan tertentu; jika perlu, pelanggan untuk mengambil tindakan yang perlu, perbuatan; jika perlu untuk melaksanakan kerja rumah.

19. Konfrontasi adalah perhatian klien bahawa dia menghindari sesuatu; mengenal pasti dan menunjukkan percanggahan atau percanggahan antara pelbagai unsur pengalaman mentalnya;

Fungsi: memecahkan ahli psikologi dari logik, fikiran pelanggan; pemotongan dari pemikiran, tindakan yang tidak diingini, tindakan klien; pembangkang terhadap rintangan dan helah neurotik pelanggan; panggilan, panggilan kepada pesakit untuk menjadi lebih fleksibel, bersepadu.

Ia digunakan sebagai cara untuk mengenal pasti dan membuktikan percanggahan dalam tingkah laku, pemikiran, perasaan klien (atau di antara mereka); dengan rintangan pelanggan, dengan salah faham dan tafsiran sesuatu.

20. Tafsiran adalah proses memberikan makna tambahan kepada pengalaman pelanggan dalaman seseorang atau kepada keadaan dan peristiwa luaran, pendalaman mereka atau penjelasan baru.

Fungsi: menghubungkan ide-ide yang berbeza, tindak balas emosi dan tindakan di kalangan mereka; membina hubungan kausal tertentu antara fenomena mental, tindakan.

Berkenaan dengan: jika perlu, visi alternatif realiti oleh klien, perubahan dalam mood atau kelakuannya; jika perlu, tunjukkan urutan logik dan hubungan sebab-akibat.

21. Ringkasan - ini adalah pengulangan ringkas tentang pemikiran asas dan perasaan klien, serta meringkaskan perbualan.

Fungsi: penjelasan mengenai apa psikologi dan klien telah dicapai semasa perbualan; membincangkan perbualan yang berpanjangan; pemindahan generalisasi dari temu bual ke kehidupan sebenar; penjelasan arah kerja.

Ia digunakan: pada pengakuan, perbualan yang panjang; jika perlu, membina serpihan perbualan dalam perpaduan semantik; untuk memberikan keyakinan pelanggan terhadap persepsi yang tepat tentang mesejnya; konfrontasi jika perlu.

22. Mencari alternatif adalah perbincangan tentang variasi dalam menyelesaikan masalah dengan menilai keberkesanan setiap alternatif.

Fungsi: memperluaskan perspektif klien mengenai masalah tersebut mengajar klien cara membandingkan dan menilai kemungkinan cara untuk menyelesaikan masalah.

Berkenaan: jika pelanggan keliru tentang nilai dan tujuan tindakan; dalam hal kesulitan klien dalam memilih cara untuk mencapai matlamat; jika pelanggan tidak melihat cara menyelesaikan masalah.

Semua teknik yang dipertimbangkan mempunyai kepentingan sendiri dalam aplikasi yang sesuai dan tepat pada masanya.

Kesusasteraan: Aleshina Yu.E. Kaunseling psikologi individu dan keluarga. - M., 1994; Butenko G.P. Psikologi penasihat praktikal // Soalan psikologi. - 1988. - № 1.; Kopev A.F. Ciri kaunseling psikologi individu sebagai komunikasi dialog. - M., 1991.

Mendengar aktif dalam amalan kaunseling

Kejayaan perbualan bergantung bukan sahaja kepada keupayaan untuk bercakap, tetapi juga keupayaan untuk mendengar. Mendengar aktif adalah cara melakukan perbualan apabila pendengar secara aktif menunjukkan bahawa dia mendengar dan memahami, pertama sekali, perasaan pembicara. Ia membantu untuk menjalin hubungan dan menarik perhatian para pengintip, untuk memahami pandangannya - dan, jika perlu, mengubahnya ke arah yang betul.

Terdapat beberapa tahap pendengaran aktif, masing-masing yang boleh berguna dalam amalan perunding di pelbagai peringkat perbualan dengan pelanggan.

Penghalusan. Rayuan dengan permintaan untuk menambah, menjelaskan. Dapatkan maklumat lanjut mengenai ciri ini atau ciri tersebut. Apabila menggunakan soalan terbuka, anda boleh mengembangkan aliran maklumat, jika tidak mencukupi, apabila menggunakan soalan tertutup, pergi ke konkritisasi.

Paraphrasing (verbalization level 1) Paraphrasing adalah percubaan untuk mengatakan perkara yang sama, tetapi dengan kata lain. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk takut bahawa makna apa yang telah dikatakan mungkin berubah. Oleh itu, adalah lebih baik untuk menyusun semula soalan, maka klien tidak akan diberi peluang untuk membetulkan perunding, dan perunding akan sekali lagi dapat mengesahkan ketepatan pembinaan verbal yang telah dilakukan. Biasanya pengulangan kata atau frasa terakhir mengandungi persetujuan, kelulusan para pengantara.

Refleksi (verbalisasi peringkat kedua) Untuk mencerminkan adalah untuk mengenal pasti perasaan atau sikap yang tidak boleh dikatakan oleh klien, tetapi dalam konteks kata-katanya. Perunding yang mencerminkan menjadi semacam cermin dan dapat menunjukkan kepada klien sesuatu yang tidak diketahui oleh dirinya sendiri. Untuk melakukan ini, anda perlu mendengar bukan sahaja perkataan, tetapi juga nada, modulasi, ungkapan dan cara bercakap. Refleksi adalah benar, jika perunding boleh meletakkan dirinya di tempat pengadil. Apabila perunding memungut perasaan apa yang disampaikan oleh pengantara, biasanya mudah untuk dia melaporkan bahawa dia memahami apa yang terjadi. Selepas itu, keyakinan pengantara, sebagai peraturan, semakin meningkat.

Penjelasan (verbalization of 3rd level) Teknik ini membolehkan anda meringkaskan apa yang dikatakan. Sebagai peraturan, seseorang yang terkejut atau terkejut mungkin tidak menyedari bahawa semasa perbualan beberapa pilihan untuk menyelesaikan masalah telah dipertimbangkan, atau, lebih-lebih lagi, perunding dengannya sudah bergerak dengan arah yang jelas, atau beberapa kesimpulan yang wajar dicadangkan.. Dengan menumpukan perhatian dalam hal ini, perunding membantu klien untuk memahami dirinya dan membawanya ke titik di mana dia bersedia untuk membuat keputusan sendiri.

Dengan bantuan A. S. anda boleh:

• - jelaskan untuk diri sendiri perasaan orang lain
• - struktur emosi yang kompleks
• - mengenalpasti masalah dengan lebih tepat
• - membenarkan pelanggan menyelesaikan masalah atau memahami di mana arahnya harus diselesaikan,
• - meningkatkan harga diri pelanggan.

1.2. Teknik Kaunseling Umum dan Psikoterapi

Alat utama ahli psikologi dan ahli psikoterapi, tanpa mengira mereka yang dipunyai oleh sekolah psikoterapi tertentu, adalah kemahiran mengamati klien (keluarga), manifestasi perhatian dan minat, teknik mendengar dan kesan. Alat ini adalah bentuk komunikasi lisan dan bukan lisan. Teknik-teknik yang digunakan dalam psikoterapi keluarga (teknik pendengaran dan pendedahan) adalah serupa dengan yang digunakan dalam kaunseling psikologi individu dan psikoterapi (Aleshina K). E., 1994; Ivy A.Y. et al. 1999; Kochiunas R., 1999, dsb.).

Sebagai contoh, perhatian terpilih apabila bekerja dengan keluarga ditunjukkan dalam fakta bahawa ahli psikoterapi secara selektif menarik perhatian atau secara selektif mengabaikan interaksi tertentu dan penyataan ahli keluarga. Idealnya, ahli psikoterapi harus memantau semua manifestasi keluarga, menganalisis interaksi mereka, memantau manifestasi fizikal mereka. Oleh kerana keluarga adalah objek kompleks untuk pemerhatian dan pendedahan, pasukan psikoterapi kerap bekerja dengannya.

Biasanya psikoterapis aktif menggunakan kedua-dua cara komunikasi lisan dan bukan lisan dengan keluarga. Ahli terapi lebih sering menggunakan kata-kata untuk menyampaikan maklumat, manakala saluran bukan lisan digunakan olehnya untuk menyatakan sokongan, untuk menunjukkan perhatian, minat, empati.

Pada gilirannya, manifestasi anggota lisan dan bukan lisan ahli keluarga, dan khususnya korelasi apa yang dikatakan oleh ahli keluarga tentang diri mereka dan tentang masalah masalah, dengan ekspresi muka, gerak isyarat, sikap postur, penempatan dalam ruang, berfungsi sebagai sumber informasi penting yang dapat digunakan psikoterapi dalam bekerja dengan mereka.

Dari awal terapi, penting untuk diingat bahawa keluarga meminta pertolongan, dan pada peringkat pertama kerja adalah penting untuk menjalin hubungan, dan bukan untuk menunjukkan teknik.

Sekiranya ahli psikologi mahu pelanggannya merasa selesa, dia mesti mengikut peraturan emas - "jaga jarak yang betul." Lebih baik memberi peluang kepada keluarga untuk memilih jarak mereka sendiri.

Menganalisis tanggapan pertama tentang keluarga, ahli psikologi boleh bertanya kepada diri sendiri soalan-soalan berikut:

Bagaimanakah ahli keluarga dapat saling bertemu? Apakah hipotesis awal mengenai struktur keluarga?

Berapa jauh dari terapi yang dilakukan oleh ahli keluarga yang berlainan? Siapa yang terdekat yang akan datang?

Adakah ahli keluarga menukar jarak mereka sepanjang sesi?

Sekiranya ahli keluarga sering mengubah jarak semasa sesi, anda perlu mengalih perhatiannya dan mengetahui sama ada dia sedar akan kelakuan bukan lisannya, serta sikap seluruh keluarga terhadap kelakuannya.

Di bawah ini adalah gambaran ringkas teknik umum (microtechnique) dan teknik kaunseling dan psikoterapi yang digunakan semasa bekerja dengan keluarga.

1.2.1. Teknik dan jenis pendengaran

Kemahiran mendengarkan membantu untuk mendedahkan fakta-fakta baru, untuk memahami tingkah laku, fikiran dan perasaan klien. Ini termasuk keupayaan untuk merumuskan soalan dengan betul, meminimumkan jawapan, tidak campur tangan, penjelasan, penjumlahan, dan sebagainya, yang membayangkan penggunaan beberapa teknik tertentu.

Bina hubungan keluarga dengan soalan

Kemahiran merumuskan soalan adalah salah satu tempat utama di kalangan kemahiran profesion ahli psikologi keluarga. Soalan adalah elemen penting dalam perbualan dan cara utama mendapatkan maklumat dari pelanggan. Pakar psikologi semasa rundingan itu meminta klien pelbagai soalan yang bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu.

Jadual 22 Isu Sasaran

Analisis keadaan dan sebab-sebab kejadiannya; pengenalan idea ahli keluarga mengenai sebab-sebab disfungsi

Bilakah ini berlaku?

Mengapa anda fikir ini berlaku?

Apa, pada pendapat anda, membawa kepada.

Merangsang keluarga dengan cerita yang lebih terperinci

Menggalakkan pelanggan untuk menggambarkan cerita mereka

Bolehkah anda bercakap mengenai situasi tertentu?

Mengenalpasti corak dalam berfungsi

Adakah saya faham dengan betul bahawa setiap kali seorang bapa kembali dari perjalanan, seorang anak lelaki

mula berperilaku buruk di sekolah?

Kenal pasti perasaan ahli keluarga

Mendapatkan maklumat mengenai sifat pengalaman emosi ahli keluarga

Apa yang anda rasa ketika itu?

Adakah anda marah apabila suami anda pulang mabuk?

Mengenal pasti kekuatan keluarga, keupayaannya untuk menyusun semula

Ingatlah jika keluarga anda mempunyai situasi yang sukar? Bagaimanakah keluarga itu berurusan dengan mereka?

Soalan terbuka biasanya bermula dengan perkataan "what", "how", "why", "could", "and if". Mereka memerlukan respon terperinci dari ahli keluarga, kerana sukar untuk menjawab "ya" atau "tidak" kepada mereka. Soalan terbuka memberikan peluang untuk mendapatkan maklumat penting mengenai intipati kesukaran keluarga. Sebagai contoh, soalan terbuka: "Adakah anda memberitahu saya apa yang anda harapkan dari psikoterapi keluarga?" Membolehkan ahli keluarga merumuskan jawapan mereka tanpa sekatan.

Menggunakan soalan terbuka, ahli terapi keluarga boleh memahami perkara berikut:

gambaran umum mengenai disfungsi keluarga;

sikap emosi ahli keluarga terhadap fakta ini.

Pada peringkat pengumpulan maklumat, adalah perlu untuk mengetahui bagaimana keluarga itu sendiri memahami dan menerangkan masalahnya, serta mendapatkan maklumat yang menggambarkan keanehan interaksi dalam keluarga dan perasaan tentang masalah masalah. Soalan-soalan yang sama boleh digunakan pada peringkat pencalonan dan pengujian hipotesis terapeutik.

Psikoterapi keluarga perlu mengekalkan rasa bijak dan tindakan ketika mempersoalkan anggota keluarga. Persoalan "mengapa" sangat merisaukan dan menjadikan klien ingin mempertahankan dirinya. Khususnya, soalan ini mengaktifkan mekanisme pertahanan rasionalisasi: biasanya seseorang telah memikirkan masalah ini dan membina sistem penjelasan untuk dirinya sendiri.

Soalan tertutup biasanya termasuk zarah Li. Mereka mengandungi perkataan jawapan atau variannya. Mereka boleh menjawab "ya" atau "tidak." Soalan tertutup digunakan untuk mengumpul maklumat, serta untuk mengetahui butiran, fokus, sempit skop penilaian. Persoalan tertutup, sebagai peraturan, menghalang ahli keluarga daripada mengelakkan topik perbualan. Tetapi dengan penggunaan kerap, soalan tertutup juga boleh membimbangkan.

Apabila memilih salah satu atau lain-lain formulasi soalan, perlu mengambilkira batasan tertentu. Sebagai contoh, soalan tertutup menghasilkan risiko penyempitan yang ketara dalam julat jawapan yang mungkin. Ini sangat penting untuk dipertimbangkan ketika bekerja dengan ahli keluarga yang mudah dicadangkan, dengan anak-anak kecil. Pada masa yang sama, penggunaan soalan tertutup kadang-kadang boleh menjadi teknik yang berguna yang membantu ahli keluarga mengekspresikan sikap sosial yang tidak disetujui. Apabila jawapan alternatif diberi bersama, bentuk soalan itu boleh meyakinkan klien bahawa mereka sama-sama diterima secara sosial, contohnya: "Sesetengah ibu bapa menganggap bahawa kanak-kanak harus dihukum, yang lain - bahawa mereka tidak seharusnya. Apa pendapat anda? "

Tanpa bertanya soalan keluarga, maklumat tentangnya boleh diperolehi dengan bantuan teknik seperti sokongan tetulang, sokongan, pengulangan, refleksi perasaan.

Pengukuhan minimum (pengurangan jawapan, tidak mengganggu) adalah microtechnique, yang ahli psikoterapi menggunakan cara "minimum" komunikasi yang membolehkannya mengekalkan dialog dengan keluarganya. Replikasi terapi membolehkan ahli keluarga bercakap tanpa paksaan, secara terbuka dan bebas. Ini termasuk pernyataan seperti: "Saya faham," "Pergi, ini menarik," "Ceritakan saya lebih terperinci."

Replikasi ini menyumbang kepada pembangunan dan pengukuhan interaksi dengan keluarga. Mereka melegakan ketegangan dalam ahli keluarga, membantu ahli psikologi untuk menyatakan minat, pemahaman atau kelulusan.

Pengulangan (sokongan) adalah pengulangan langsung dari apa yang dikatakan oleh klien atau ulasan pendek ("baik, baik," jadi "," Yeah "). Teknik ini memudahkan perbualan dan menyokong kursus utamanya, memberikan intervensi yang paling mengganggu psikolog di dunia klien. Pengulangan atau sokongan adalah cara langsung untuk menunjukkan kepada ahli keluarga bahawa ahli terapi mendengar dan mendengar.

Paraphrasing (pengaprasaan) - perumusan pemikiran klien dengan kata lain. Paraphrasing selalu merupakan risiko tertentu untuk psikoterapis, kerana anda tidak boleh memastikan bahawa anda memahami orang lain dengan betul. Tujuan penafsiran adalah untuk memeriksa betapa tepat seorang psikoterapi memahami seorang ahli keluarga. Terdapat pernyataan standard yang sering dimulakan semula: "Seperti saya faham. "," Adakah anda berfikir. "," Pada pendapat anda. "," Dengan kata lain, anda berfikir. "," Jika saya faham dengan betul, anda bercakap tentang. »

Apabila menegaskan fokus adalah pada idea, pemikiran, makna apa yang dikatakan, dan bukan perasaan dan emosi pelanggan. Adalah penting bahawa ahli terapi tahu bagaimana untuk menyatakan pemikiran ahli keluarga dengan kata-kata sendiri. Paraphrasing membolehkan anda membuat pelarasan tepat pada masanya untuk mesej ahli keluarga dalam kes-kes di mana ahli terapi itu salah faham.

Retelling adalah pernyataan ringkas mengenai kata-kata asas dan pemikiran ahli keluarga. Ia menyampaikan kandungan objektif ucapan pelanggan, dirumuskan oleh psikoterapis, dan perkataan dan frasa yang paling penting harus digunakan. Retelling membantu psikoterapi untuk menyatukan detik-detik perbualan yang berbeza. Teknik pengulangan sering mempunyai kesan terapeutik, kerana keluarga sekali lagi dapat mendengar fikiran dan frasa utama yang bertujuan menjelaskan hakikat masalah mereka. Retelling, pada dasarnya, adalah penggunaan teknik pengapalan untuk sejumlah besar maklumat.

Refleksi perasaan. Teknik ini mirip dengan penceritaan, tetapi pencacatan merujuk kepada fakta-fakta, dan refleksi perasaan - kepada emosi yang berkaitan dengan fakta-fakta ini. Adalah penting psikoterapi itu dapat menandakan keadaan emosi, perasaan dan pengalaman ahli keluarga.

Penerimaan refleksi perasaan boleh dibahagikan kepada bahagian-bahagian: nyatakan nama pelanggan (ini memperibadikan pantulan) dan menyampaikan anggapan anda tentang perasaannya - di sini boleh digunakan ayat-ayat: "Irina, anda kelihatan berasa malu". Konteks pengalaman ini sering ditambah: "Galina, ketika suami anda mengatakan bahawa anda seorang pelayan wanita yang buruk, sepertinya anda merasa tersinggung", "Ivan, saya rasa anda marah ketika istrimu melaporkan bahwa anda tidak membantunya dengan pekerjaan rumah tangga ". Refleksi "tulen" indra tidak termasuk konteks pengalaman.

Penjelasan (klarifikasi, penjelasan) adalah microtechnique yang membantu membuat mesej klien lebih difahami oleh psikoterapis. Psikologi merayu kepada ahli keluarga dengan soalan atau permintaan untuk menjelaskan apa yang dikatakannya. Anda boleh menggunakan frasa utama berikut:

"Adakah anda akan mengulangi lagi?"

"Saya tidak faham apa yang anda maksudkan."

"Terangkan, sila, sekali lagi."

0 "Ia tidak jelas kepada saya apa yang kamu katakan." P "Adakah anda tidak menjelaskan lebih lanjut?"

Untuk menjelaskan mesej, anda boleh menggunakan soalan yang tertutup, contohnya: "Adakah anda tersinggung?", "Adakah anda ingin mengubah keadaan?", "Adakah itu yang anda mahu katakan?" Pada masa yang sama, anda harus sedar akan batasan yang berkaitan dengan menggunakan soalan tertutup yang kadang kala mengaktifkan perlindungan pelanggan 1. Soalan atau pernyataan yang terbuka seperti: "Saya tidak faham anda," dan sebagainya adalah lebih baik. Dalam kes ini, ahli psikologi tidak menyumbang sendiri

1 Ingatlah soalan klasik: "Adakah anda berhenti menewaskan isteri anda?" Dalam kes seorang ahli psikologi bertanya soalan jenis ini yang memerlukan jawapan "ya" atau "tidak", sebarang jawapan dari klien akan salah dan memerlukan penjelasan tambahan. Oleh itu, anda harus berhati-hati untuk menggunakan soalan tertutup yang membawa penilaian atau tafsiran.

tafsiran, mengekalkan berkecuali terhadap mesej dan menjangkakan penghantaran yang lebih tepat.

Kesedaran makna (makna) berkaitan dengan kajian tentang apa yang dimaksudkan dengan keadaan yang dibahas untuk klien. Dengan realisasi makna, makna kata-kata mendalam, kata laten dianalisis. Pelanggan kembali menafsirkan pengalamannya. Kesedaran tentang makna adalah bersamaan dengan tafsiran yang berkaitan dengan teknologi mikro. Tafsiran memberikan pembinaan alternatif pelanggan, dengan bantuan yang dia juga akan dapat menangani masalah ini. Dengan kesedaran maknanya, pelanggan mampu mencari tafsiran atau makna baru dalam situasi masa lalu.

Ringkasan (penjumlahan) membolehkan ahli psikologi merumuskan pemikiran dan perasaan utama klien. Resume adalah microtechnique, dengan bantuan yang mana dapat "menggabungkan" ke dalam perpaduan semantik idea klien, fakta dari hidupnya, perasaan yang dialaminya, makna masalah masalah. Psikoterapi menganalisis semua yang dia katakan sebelum dirinya dan ahli keluarga, dan kemudian membentangkan keluarga itu dalam bentuk lengkap mengenai perkara utama mengenai kandungan poliolue di antara mereka. Ringkasan ini memberi peluang kepada ahli psikologi untuk memeriksa ketepatan persepsi mesej daripada ahli keluarga. Membina resume termasuk memperkemas kandungan kompleks penyataan semua ahli keluarga. Ringkasan biasanya dirumuskan oleh psikoterapis dalam kata-kata anda sendiri, namun kata pengantar yang standard boleh digunakan, sebagai contoh:

"Apa yang awak beritahu saya mengenai rancangan. "

"Seperti yang saya faham dari cerita anda. "

"Titik utama sejarah keluarga anda. "

Ringkasan ini berguna untuk digunakan pada akhir sesi terapi, apabila anda perlu meringkas semua perkara yang dibicarakan oleh ahli keluarga.

Analisis fokus adalah pendengaran mikro penting. Dalam analisis fokus, ahli psikoterapi mencerminkan tema utama interaksi dengan keluarga. Bidang tumpuan berikut boleh dilakukan apabila bekerja dengan keluarga:

Fokus kepada ahli keluarga individu (rawatan peribadi, merayu kepada pemikiran dan perasaan, harapan pelanggan untuk diri mereka sendiri).

Fokus kepada seluruh keluarga.

Tumpukan isu keluarga.

Berfokus pada psikoterapis. Memberi tumpuan kepada diri anda sendiri berguna sebagai kaedah pendedahan diri atau maklum balas, membantu mengembangkan rasa amanah di kalangan ahli keluarga.

Memberi tumpuan kepada komuniti: "kami menjadi tumpuan": "Apa yang telah kami capai untuk pertemuan hari ini?", "Saya suka cara anda berinteraksi hari ini".

Tumpuan kebudayaan dan kontekstual: "Ini membimbangkan banyak keluarga dengan anak-anak remaja," "Ramai keluarga mengalami kesukaran seperti ini pada peringkat kehidupan mereka." (Masalah sebenar keluarga sering didasarkan pada kisah sebenar interaksi mereka dengan institusi sosial - tadika, sekolah, institusi perubatan, dll.)

Berdasarkan mikropeknik di atas terdapat beberapa jenis pendengaran.

Mendengar tidak reflektif (mendengar pasif, prinsip keheningan) adalah

Jenis pendengaran yang paling asas. Ia terdiri daripada keupayaan ahli psikoterapi untuk berdiam diri, sambil mengawasi dan tidak mengganggu cerita atau aktiviti ahli keluarga. Pasif proses ini hanya boleh dipanggil kondisional, kerana ia memerlukan perhatian besar dari ahli terapi. Konsep bersyarat juga "tidak memantulkan", kerana dalam hal ini ahli psikoterapi tetap berhubungan dengan dirinya sendiri, dengan perasaannya, terus membina hipotesis terapeutik atau memikirkan strategi selanjutnya untuk bekerja dengan keluarga.

Terdapat pelbagai pilihan untuk mendengar tidak reflektif. Yang pertama melibatkan pengecualian apa-apa tindakan oleh psychotherapist: mengangguk kepalanya, "sokongan". Dalam penjelmaan yang lain, semasa pendengaran yang tidak reflektif, psikoterapi itu dapat menyatakan pemahaman, kelulusan, sokongan, menggunakan microtechnique penguat yang minimum.

Mendengar refleksif adalah alat yang sangat diperlukan dalam keadaan di mana:

ahli psikoterapi perlu mendapatkan idea struktur keluarga, interaksi antara ahli keluarga, peranan keluarga dan hierarki keluarga;

ahli keluarga berada dalam keadaan emosi yang kuat; sukar bagi ahli keluarga untuk menyatakan masalah di dalamnya;

ahli keluarga perlu bersuara dan mereka belum bersedia untuk mendengar komen, soalan dan komen; ahli keluarga mengalami kesedihan atau kehilangan dan mengalami perasaan seperti kemarahan, kekecewaan, ketakutan, kemarahan.

Pendengaran (aktif) yang refleksif digunakan oleh ahli psikologi untuk memahami dengan lebih tepat intipati pernyataan ahli keluarga. Kebanyakan perkataan dalam bahasa kita adalah samar-samar, ramai yang mempunyai sinonim. Ini menimbulkan kesulitan pemahaman tertentu, kerana perkataan yang sama dapat dilihat secara berbeza oleh pembicara dan pendengar. Oleh itu, ahli psikologi perlu "menyahkod", "menyahsulit" mesej pelanggan.

Sebagai contoh, seorang isteri memberitahu psikoterapi: "Suami saya merawat saya dengan kasar." "Secara kasar digambarkan" adalah ungkapan yang boleh memberi pelbagai makna: ia tidak membantu isteri dalam kerja rumah, mengabaikan permintaan dan rayuan lisan, menjerit pada isteri, mengalahkannya, dan sebagainya. Untuk memahami klien, terapis perlu menjelaskan apa yang dia maksudkan dalam kata-kata. Untuk tujuan ini, mereka boleh menggunakan soalan yang menjelaskan: "Apa maksudnya dengan mengatakan bahawa suami anda memperlakukan anda secara kasar?"

Psikoterapi itu menyokong ahli keluarga dalam keupayaan mereka untuk menganalisis, mengkaji keadaan dari sudut yang berbeza dan membuat keputusan yang tepat untuk mereka, tetapi pada masa yang sama dia tidak memberikan nasihat dan tidak menawarkan apa yang patut mereka lakukan dalam situasi tertentu. Tujuan pendengaran refleksif adalah untuk merealisasikan seberapa tepat yang boleh dikatakan oleh ahli keluarga tertentu atau memahami intipati mesej keluarga. Diasumsikan bahawa pemikiran dan perasaan ahli keluarga dalam proses memberitahu dan mendengar peserta lain dalam psikoterapi boleh berubah supaya keluarga mula menyedari dan menyelesaikan masalah mereka, mengalami wawasan, secara bebas mencari jawaban atas pertanyaan mereka sendiri, mengatasi percanggahan dalaman mereka.

Dalam pendengaran refleksif, ahli psikoterapi terutamanya menggunakan kemahiran klarifikasi, sokongan, pembacaan, refleksi perasaan, dan ringkasan.

Mendengar empathic termasuk keupayaan untuk bertindak balas terhadap orang lain (klien) dengan kemunculan empati. Empati adalah pemahaman keadaan emosi orang lain dalam bentuk empati, pemahaman dan penerimaan kandungan yang dia cuba memahami dan merealisasikannya.

Empati dicirikan dengan mengalami hubungan istimewa dengan orang lain. Peraturan asas pendengaran empati bukanlah empati, tetapi empati, iaitu, menciptakan emosi emosi terhadap pengalaman klien. Tujuan pendengaran empati adalah memahami perasaan orang lain dengan tepat. Dalam hal ini, ahli psikoterapi tidak mendiagnosis dan tidak menilai klien, kerana tujuan utama mendengarkan empati (menurut K. Roj-dersu) adalah berada di dunia perasaan orang lain, dan tidak mengenakan perasaannya sendiri terhadapnya.

Mendengar empathic melibatkan psikolog yang memahami perasaan pelanggan dan menyebarkan pemahaman ini kepada klien. Dalam mendengarkan empati, kaedah yang sama digunakan seperti refleksif: sokongan, tindak lanjut lisan, penghalusan, pengaprasaan, ringkasan.