Apakah hello?

Salah satu perkhidmatan yang paling penting dalam kepentingan sosial adalah helpline. Tujuannya adalah untuk menasihati ahli profesional yang berkelayakan dalam perbualan telefon.

Sebagai tambahan kepada hakikat bahawa pelanggan diberi peluang untuk menerima maklumat yang diperlukan daripada perunding atau untuk menyampaikan maklumat penting, dia juga boleh diberikan sokongan psikologi. Selalunya, spesialis talian bantuan menyediakan bantuan dalam isu-isu yang rumit dan kontroversi yang mungkin menyebabkan kesukaran semasa perbualan peribadi, sebagai contoh:

• status kesihatan, penyakit mungkin;
• hubungan interpersonal;
• tindakan menyalahi undang-undang;
• pelbagai jenis ketagihan (dadah, alkohol);
• hubungan seksual.

Mengapa anda memerlukan talian bantuan?

Talian bantuan ialah perkhidmatan yang telah menetapkan standard kualiti dan mengikuti mereka adalah syarat penting untuk kerja perunding. Setiap orang, jika perlu, boleh menerima bantuan yang berkelayakan atau nasihat praktis dalam menyelesaikan perkara yang menjadi perhatian, koordinat perkhidmatan lain. Dalam kes ini, pelanggan berhak untuk tidak mahu namanya disiarkan.

Prinsip kerahsiaan.

Perkhidmatan helpline menjamin pelanggan kerahsiaan sepenuhnya, jadi pekerja dilarang untuk mendedahkan maklumat yang diberikan kepada mereka, sama ada umum (umur atau jantina), atau apa-apa maklumat lain yang diterima semasa perbualan. Perbincangan mengenai panggilan masuk dengan pekerja organisasi yang sama hanya boleh dilakukan di wilayahnya dan untuk tujuan penasihat.

Ketidakpastian untuk kakitangan perkhidmatan.

Untuk sepenuhnya melindungi kerja perunding, mereka dilarang untuk berkongsi data peribadi mereka dengan pemanggil. Pakar perkhidmatan helpline tidak boleh berkongsi pengalaman peribadi dengan pelanggan, memberikan alamat atau nama sebenar mereka. Perbualan harus difokuskan pada masalah pemanggil dan penyelesaian yang mungkin.

Mengisi keperluan untuk pengantara.

Keupayaan utama bahawa semua perunding perkhidmatan amanah adalah keupayaan untuk mendengar, lebih-lebih lagi, mereka membantu pelanggan untuk bercakap dan merumuskan pemikiran. Seni mendengarkan tidak begitu mudah, oleh itu para ahli memilikinya pada tahap profesional. Sangat penting semasa perbualan merawat penelepon dengan minda terbuka, tanpa kecaman dan percubaan untuk membuat "diagnosis". Daripada ini, sebahagian besarnya bergantung kepada hasil perundingan.

Dapatkan penyelesaian.

Bagi seseorang yang berada dalam keadaan krisis psikologi, ada perasaan putus asa, kebimbangan dan ketakutan terhadap tindakan aktif. Oleh itu, selepas membincangkan masalah pelanggan, perunding harus membantu mencari penyelesaiannya. Yang penting ialah pakar tidak boleh mendesak sesuatu atau mengajar pelanggan. Sebaliknya, ia menyediakan sebanyak mungkin cara yang mungkin keluar dari keadaan kritikal, yang menunjukkan pada masa yang sama semua kelebihan dan kekurangannya.

Komunikasi dengan perkhidmatan lain.

Helpline adalah titik utama hubungan bagi orang yang memerlukan bantuan dan sokongan. Tetapi sering berlaku bahawa beberapa soalan pelanggan adalah di luar kecekapan kakitangan perkhidmatan, supaya mereka dapat memberikan maklumat terkini tentang organisasi lain yang menyediakan perkhidmatan perubatan, sosial atau psikologi.

Had dalam penyediaan perkhidmatan.

Oleh kerana ciri-cirinya, perkhidmatan helpline mempunyai beberapa batasan dalam penyediaan perkhidmatan. Selalunya mereka bersambung tepat dengan fakta bahawa tidak ada hubungan individu antara perunding dan pelanggan yang memohon.

Petua berguna.

Peraturan yang sangat penting dalam kerja perunding helpline adalah larangan mengenai penyediaan nasihat khusus. Seorang pakar boleh berkongsi maklumat, mendengar, membantu merumuskan fikiran, tetapi kesimpulan dan keputusan mesti diikuti oleh pelanggan. Lagipun, sememangnya, lelaki itu sendiri lebih berminat untuk mencari jalan yang mencukupi daripada keadaan kritikal. Di samping itu, penggunaan mana-mana keputusan boleh menjadi sangat fatal, jadi hanya pelanggan yang bertanggungjawab atas tindakan mereka.

Psikoterapi dan diagnosis.

Adalah sangat penting untuk memahami bahawa pakar hotline semasa perbualan tidak dapat memberikan bantuan psikoterapi penuh, kerana kaunseling psikoterapi sendiri adalah proses panjang yang memerlukan hubungan orang dengan seseorang. Tetapi secara umum, terima kasih kepada perkhidmatan ini, adalah mungkin untuk menentukan sama ada terdapat keperluan untuk menghubungi ahli psikologi berkelayakan. Semasa perbualan telefon tidak boleh didiagnosis atau rawatan yang ditetapkan.

Kelemahan besar semua perkhidmatan helpline adalah kegagalan kerap untuk mematuhi prinsip asas kaunseling pekerja. Ini berlaku kerana profesional "pesat". Oleh itu, kadang-kadang mungkin untuk memenuhi pakar tidak cekap dan acuh tak acuh.

Bagaimanapun, meminta bantuan adalah langkah pertama untuk menyelesaikan masalah yang ada, dan hello, terima kasih kepada aktivitinya, menjadikannya lebih mudah.

Talian bantuan

Talian bantuan - salah satu jenis perkhidmatan yang penting secara sosial. Menyediakan perbualan telefon tanpa nama dengan perunding yang berkelayakan.

Semasa perbualan, pelanggan boleh diberikan maklumat dan sokongan psikologi, dan pelanggan boleh menghantar maklumat kepada perunding. Talian Bantuan sering digunakan untuk memberi nasihat mengenai kompleks, topik kontroversi, perbincangan yang dalam perbualan peribadi boleh menjadi sukar: hubungan interpersonal dan seksual, penyakit didiskriminasikan, penggunaan dadah, jenayah.

. Juga talian bantuan - perkhidmatan biasa badan-badan penguatkuasaan undang-undang: ia digunakan untuk membolehkan komunikasi jenayah yang akan berlaku atau sebenar, serangan pengganas, dan lain-lain talian bantuan mempunyai jabatan polis, dan Perkhidmatan Kawalan Dadah Persekutuan FSB Rusia, pihak berkuasa penyiasat.

Kandungan

Sejarah

Talian tajam pertama muncul di Amerika Syarikat pada awal abad yang lalu. Pada musim bunga tahun 1906 di New York, imam protestan Harry Warren bangun loceng itu. "Saya memohon mesyuarat itu, saya mempunyai keadaan yang tidak ada harapan," dia mendengar dari telefon bimbit itu dan menjawab: "Esok gereja dibuka pada waktu pagi." Keesokan harinya, ayah kudus mendapati bahawa pemanggil telah menggantung dirinya sendiri. Dikagumi oleh apa yang telah berlaku, imam itu mengiklankan dalam sebuah akhbar: "Sebelum anda mati, hubungi saya pada bila-bila masa."

Pada tahun 1958 (menurut sumber lain pada tahun 1952), hotline pertama dilancarkan di London. Pengasasnya, seorang paderi Anglican Chad Vara, membaca dalam akhbar tentang kenaikan bilangan kes bunuh diri dan berfikir bahawa orang-orang ini tidak mempunyai sesiapa untuk bercakap dengan, dan supaya mereka mengambil keputusan untuk mengambil langkah terdesak. Kemudian dia diiklankan di akhbar dengan nombor telefonnya dan jemputan untuk bercakap. Dia sering dipanggil. Sejak itu, hotline telah bekerja di seluruh dunia.

Prinsip asas

Kaunseling di talian bantuan adalah berdasarkan beberapa prinsip asas:

• tidak mahu namanya disiarkan pelanggan dan perunding: kedua-duanya tidak perlu memanggil diri mereka sendiri, untuk menyediakan data peribadi mereka; kaunselor sering bertindak di bawah nama pelanggan itu boleh dipanggil oleh mana-mana nama atau tidak melaporkannya, tidak tetap nombor telefon - ia meningkatkan keselamatan interlocutors;

• kerahsiaan: kandungan perbualan tidak direkodkan dan tidak dihantar kepada pihak ketiga; hanya maklumat statistik mengenai panggilan yang boleh dikumpulkan: kategori masalah, umur pelanggan (jika dia memaklumkan kepadanya), status sosialnya;

• toleransi: pandangan yang menyatakan pelanggan tidak dikutuk atau dikritik; Ini membolehkan anda mewujudkan persekitaran yang selesa untuk perbualan dan berkesan dengan masalah ini;

• pengurusan perbualan: pelanggan boleh mengganggu perbualan pada bila-bila masa, perunding boleh melakukan perkara yang sama di bawah syarat-syarat tertentu.

Di samping prinsip-prinsip asas, kakitangan setiap helpline membangunkan metodologi kaunselingnya sendiri, menetapkan peraturan dan garis panduan untuk perunding.

Perunding

Psikolog atau sukarelawan yang telah menerima latihan latihan khas sebagai perunding. Perunding dilatih dalam pembangunan kemahiran kaunseling telefon, pembangunan toleransi dan bahan teori pembelajaran. perunding pekerjaan dipantau oleh penyelia (psikologi profesional, pakar psikiatri dan pekerja sosial), yang objektif - motivasi mengekalkan dan tahap yang cukup kemahiran perunding untuk menjalankan sesi latihan.

Pembiayaan

Pembiayaan untuk helpline diletakkan pada organisasi induk atau dengan mengorbankan dana atau geran. Kerja sukarelawan boleh menjadi bebas, motivasi dalam hal ini ditentukan oleh peranan sosial penting dari hotline, kemungkinan mengembangkan kemahiran, komunikasi atau ekspresi diri Anda sendiri.

Hotline

talian bantuan perlu dibezakan daripada hotline, seperti dalam terakhir kurang daripada prinsip-prinsip asas, sebagai peraturan, tidak diberikan sokongan psikologi dan tugas utama adalah untuk mengumpul dan menyediakan maklumat.

Helpline Wikipedia

Pada tahun 1958 di London, mendapat hotline pertama. Pengasasnya, imam Anglikan Chad Vara, membaca di akhbar mengenai peningkatan jumlah bunuh diri dan menganggap orang-orang ini tidak ada yang dapat dibicarakan dan itulah sebabnya mereka memutuskan langkah sedemikian terdesak. Kemudian dia diiklankan di akhbar dengan nombor telefonnya dan jemputan untuk bercakap. Tidak lama kemudian telefonnya dipanaskan oleh sebilangan besar panggilan. Sejak itu, hotline telah berjaya di seluruh dunia, menyokong orang dalam pelbagai kesukaran dan situasi yang sukar.

Talian bantuan - salah satu jenis perkhidmatan yang penting secara sosial. Menyediakan perbualan telefon tanpa nama dengan perunding yang berkelayakan.

Semasa perbualan, pelanggan boleh diberikan maklumat dan sokongan psikologi, dan pelanggan boleh menghantar maklumat kepada perunding. Talian bantuan sering digunakan untuk memberi nasihat tentang topik yang rumit dan kontroversial, yang dalam perbualan peribadi sukar untuk dibincangkan: hubungan interpersonal dan seksual, penyakit stigmatisasi, penggunaan dadah, dan jenayah.
Prinsip asas

Kaunseling di helpline didasarkan pada beberapa prinsip asas penting: • tanpa nama namanya pelanggan dan perunding: tidak seorang pun atau yang lain wajib memanggil diri mereka, untuk memindahkan data peribadi mereka; perunding sering mempunyai nama samaran, pelanggan boleh dipanggil oleh mana-mana nama, atau tidak memberikannya sama sekali, nombor telefon pelanggan tidak ditetapkan - semua ini meningkatkan keselamatan bagi pelanggan dan perunding;
• kerahsiaan: kandungan perbualan tidak direkodkan dan tidak dihantar kepada pihak ketiga; hanya maklumat statistik mengenai panggilan yang boleh dikumpulkan: kategori masalah, umur pelanggan (jika dia memaklumkan kepadanya), status sosialnya;
• toleransi: pandangan yang dinyatakan oleh pelanggan tidak dikutuk atau dikritik; Ini membolehkan anda mewujudkan persekitaran yang selesa untuk perbualan dan berkesan dengan masalah ini;
• pengurusan perbualan: pelanggan boleh mengganggu perbualan pada bila-bila masa, perunding boleh melakukan perkara yang sama di bawah syarat-syarat tertentu.

Sebagai tambahan kepada prinsip asas, setiap helena membangunkan metodologi kaunselingnya sendiri, menetapkan peraturan dan garis panduan untuk perunding.
Perunding

Psikolog atau sukarelawan yang telah menerima latihan latihan khas sebagai perunding. Perunding dilatih dalam pembangunan kemahiran kaunseling telefon, pembangunan toleransi dan bahan teori pembelajaran. Selalunya, kerja perunding dipantau oleh penyelia (ahli psikologi profesional, psikiatri atau pekerja sosial) yang tugasnya adalah untuk mengekalkan motivasi dan tahap kemahiran perunding yang mencukupi, untuk menjalankan sesi latihan.
Pembiayaan

Pembiayaan untuk helpline diletakkan pada organisasi induk atau dengan mengorbankan dana atau geran. Kerja sukarelawan boleh menjadi bebas, motivasi dalam hal ini ditentukan oleh peranan sosial penting dari hotline, kemungkinan mengembangkan kemahiran, komunikasi atau ekspresi diri Anda sendiri.
Hotline

talian bantuan perlu dibezakan daripada hotline, seperti dalam terakhir kurang daripada prinsip-prinsip asas, sebagai peraturan, tidak diberikan sokongan psikologi dan tugas utama adalah untuk mengumpul dan menyediakan maklumat.
Contoh hotline di Rusia
• beberapa helper HIV / AIDS di Moscow;
• Talian bantuan untuk orang gay, lesbian, biseksual, transgender di Moscow;
• bantuan helaian psikologi di Moscow;
• Talian Bantuan Pejabat Kawalan Dadah Persekutuan.

Apakah hello?

Salah satu perkhidmatan yang paling penting dalam kepentingan sosial adalah helpline. Tujuannya adalah untuk menasihati ahli profesional yang berkelayakan dalam perbualan telefon.

Sebagai tambahan kepada hakikat bahawa pelanggan diberi peluang untuk menerima maklumat yang diperlukan daripada perunding atau untuk menyampaikan maklumat penting, dia juga boleh diberikan sokongan psikologi. Selalunya, spesialis talian bantuan menyediakan bantuan dalam isu-isu yang rumit dan kontroversi yang mungkin menyebabkan kesukaran semasa perbualan peribadi, sebagai contoh:

• status kesihatan, penyakit mungkin;
• hubungan interpersonal;
• tindakan menyalahi undang-undang;
• pelbagai jenis ketagihan (dadah, alkohol);
• hubungan seksual.

Mengapa anda memerlukan talian bantuan?

Talian bantuan ialah perkhidmatan yang telah menetapkan standard kualiti dan mengikuti mereka adalah syarat penting untuk kerja perunding. Setiap orang, jika perlu, boleh menerima bantuan yang berkelayakan atau nasihat praktis dalam menyelesaikan perkara yang menjadi perhatian, koordinat perkhidmatan lain. Dalam kes ini, pelanggan berhak untuk tidak mahu namanya disiarkan.

Prinsip kerahsiaan.

Perkhidmatan helpline menjamin pelanggan kerahsiaan sepenuhnya, jadi pekerja dilarang untuk mendedahkan maklumat yang diberikan kepada mereka, sama ada umum (umur atau jantina), atau apa-apa maklumat lain yang diterima semasa perbualan. Perbincangan mengenai panggilan masuk dengan pekerja organisasi yang sama hanya boleh dilakukan di wilayahnya dan untuk tujuan penasihat.

Ketidakpastian untuk kakitangan perkhidmatan.

Untuk sepenuhnya melindungi kerja perunding, mereka dilarang untuk berkongsi data peribadi mereka dengan pemanggil. Pakar perkhidmatan helpline tidak boleh berkongsi pengalaman peribadi dengan pelanggan, memberikan alamat atau nama sebenar mereka. Perbualan harus difokuskan pada masalah pemanggil dan penyelesaian yang mungkin.

Mengisi keperluan untuk pengantara.

Keupayaan utama bahawa semua perunding perkhidmatan amanah adalah keupayaan untuk mendengar, lebih-lebih lagi, mereka membantu pelanggan untuk bercakap dan merumuskan pemikiran. Seni mendengarkan tidak begitu mudah, oleh itu para ahli memilikinya pada tahap profesional. Sangat penting semasa perbualan merawat penelepon dengan minda terbuka, tanpa kecaman dan percubaan untuk membuat "diagnosis". Daripada ini, sebahagian besarnya bergantung kepada hasil perundingan.

Dapatkan penyelesaian.

Bagi seseorang yang berada dalam keadaan krisis psikologi, ada perasaan putus asa, kebimbangan dan ketakutan terhadap tindakan aktif. Oleh itu, selepas membincangkan masalah pelanggan, perunding harus membantu mencari penyelesaiannya. Yang penting ialah pakar tidak boleh mendesak sesuatu atau mengajar pelanggan. Sebaliknya, ia menyediakan sebanyak mungkin cara yang mungkin keluar dari keadaan kritikal, yang menunjukkan pada masa yang sama semua kelebihan dan kekurangannya.

Komunikasi dengan perkhidmatan lain.

Helpline adalah titik utama hubungan bagi orang yang memerlukan bantuan dan sokongan. Tetapi sering berlaku bahawa beberapa soalan pelanggan adalah di luar kecekapan kakitangan perkhidmatan, supaya mereka dapat memberikan maklumat terkini tentang organisasi lain yang menyediakan perkhidmatan perubatan, sosial atau psikologi.

Had dalam penyediaan perkhidmatan.

Oleh kerana ciri-cirinya, perkhidmatan helpline mempunyai beberapa batasan dalam penyediaan perkhidmatan. Selalunya mereka bersambung tepat dengan fakta bahawa tidak ada hubungan individu antara perunding dan pelanggan yang memohon.

Petua berguna.

Peraturan yang sangat penting dalam kerja perunding helpline adalah larangan mengenai penyediaan nasihat khusus. Seorang pakar boleh berkongsi maklumat, mendengar, membantu merumuskan fikiran, tetapi kesimpulan dan keputusan mesti diikuti oleh pelanggan. Lagipun, sememangnya, lelaki itu sendiri lebih berminat untuk mencari jalan yang mencukupi daripada keadaan kritikal. Di samping itu, penggunaan mana-mana keputusan boleh menjadi sangat fatal, jadi hanya pelanggan yang bertanggungjawab atas tindakan mereka.

Psikoterapi dan diagnosis.

Adalah sangat penting untuk memahami bahawa pakar hotline semasa perbualan tidak dapat memberikan bantuan psikoterapi penuh, kerana kaunseling psikoterapi sendiri adalah proses panjang yang memerlukan hubungan orang dengan seseorang. Tetapi secara umum, terima kasih kepada perkhidmatan ini, adalah mungkin untuk menentukan sama ada terdapat keperluan untuk menghubungi ahli psikologi berkelayakan. Semasa perbualan telefon tidak boleh didiagnosis atau rawatan yang ditetapkan.

Kelemahan besar semua perkhidmatan helpline adalah kegagalan kerap untuk mematuhi prinsip asas kaunseling pekerja. Ini berlaku kerana profesional "pesat". Oleh itu, kadang-kadang mungkin untuk memenuhi pakar tidak cekap dan acuh tak acuh.

Bagaimanapun, meminta bantuan adalah langkah pertama untuk menyelesaikan masalah yang ada, dan hello, terima kasih kepada aktivitinya, menjadikannya lebih mudah.

LiveInternetLiveInternet

-Tajuk

• kanak-kanak (2112)
• hilang anak (96)
• dewasa (1222)
• orang hilang (410)
• hilang ingatan, tidak dikenali (50)
• cari (45)
• bantuan diperlukan (25)
• Bacaan penting (191)
• tempat cari (3592)
• Abkhazia (2)
• Arkhangelsk dan Arkhangelsk Region (23)
• Astrakhan dan Wilayah Astrakhan (7)
• Barnaul dan Altai Krai (3)
• Belarus (18)
• Belgorod dan Belgorod Wilayah (19)
• Blagoveshchensk dan Wilayah Amur (7)
• Bryansk dan Bryansk Region (6)
• Vladivostok dan Primorsky Krai (49)
• Vladikavkaz dan Utara Ossetia-Alania (1)
• Vladimir dan Vladimir Wilayah (7)
• Volgograd dan Wilayah Volgograd (60)
• Vologda dan Wilayah Vologda (46)
• Voronezh dan Wilayah Voronezh (37)
• Gorno-Altaisk dan Republik Altai (1)
• Yekaterinburg dan Wilayah Sverdlovsk (83)
• Ivanovo dan Wilayah Ivanovo (2)
• Izhevsk dan Udmurtia (14)
• Irkutsk dan Wilayah Irkutsk (38)
• Yoshkar-Ola dan Republik Mari El (7)
• Kazan dan Tatarstan (15)
• Kazakhstan (1)
• Kaliningrad dan Kaliningrad Wilayah (10)
• Kaluga dan Wilayah Kaluga (2)
• Kemerovo dan Wilayah Kemerovo (11)
• Rantau Kirov dan Kirov (19)
• Wilayah Kostroma dan Kostroma (2)
• Krasnodar dan Krasnodar Krai (31)
• Krasnoyarsk dan Krasnoyarsk Krai (45)
• Crimea (63)
• Kurgan dan rantau Kurgan (9)
• Kursk dan Kursk Wilayah (4)
• Kyzyl dan Republik Tyva (1)
• Lipetsk dan Wilayah Lipetsk (46)
• Magadan dan Wilayah Magadan (7)
• Makhachkala dan Dagestan (1)
• Kawasan Moscow dan Moscow (133)
• Murmansk dan Murmansk Wilayah (49)
• Nalchik dan Kabardino-Balkaria (1)
• Nizhny Novgorod dan Wilayah Nizhny Novgorod (163)
• Novgorod dan Wilayah Novgorod (43)
• Novosibirsk dan Wilayah Novosibirsk (61)
• Wilayah Omsk dan Omsk (18)
• Oryol dan Oryol Wilayah (9)
• Orenburg dan Orenburg Oblast (27)
• Penza dan Penza Wilayah (3)
• Perm dan Perm Krai (102)
• Petrozavodsk dan Republik Karelia (6)
• Pskov dan Wilayah Pskov (11)
• Petropavlovsk-Kamchatsky dan Kamchatka Krai (4)
• Rostov-on-Don dan Rantau Rostov (20)
• Ryazan dan Rantau Ryazan (4)
• Salekhard dan Yamalo-Nenets Autonomous Okrug (3)
• Samara dan Wilayah Samara (5)
• St Petersburg dan Wilayah Leningrad (695)
• Rantau Saratov dan Saratov (24)
• Saransk dan Mordovia (1)
• Smolensk dan Smolensk Wilayah (1)
• Stavropol dan Stavropol Krai (7)
• Syktyvkar dan Republik Komi (2)
• Tambov dan Tambov Oblast (4)
• Tajikistan (1)
• Tver dan Tver Oblast (27)
• Tomsk dan rantau Tosmkaya (13)
• Tula dan Tula Wilayah (4)
• Tyumen dan Wilayah Tyumen (24)
• Ukraine (1142)
• Ulan-Ude dan Buryatia (43)
• Ulyanovsk dan Wilayah Ulyanovsk (60)
• Ufa dan Bashkortostan (101)
• Khabarovsk dan Wilayah Khabarovsk (9)
• Khanty-Mansiysk dan Kawasan Autonomi Khanty-Mansi (8)
• Cheboksary dan Chuvashia (2)
• Chelyabinsk dan Wilayah Chelyabinsk (13)
• Chita dan Zabaykalsky Krai (92)
• Elista dan Kalmykia (1)
• Estonia (2)
• Yaroslavl dan Wilayah Yaroslavl (53)
• komuniti sukarelawan (519)
• berita baik (2076)

-Pautan

-Berita

-Cari dengan buku harian

-Langgan melalui e-mel

-Pembaca tetap

Apakah "Bantuan Kanak-kanak" dan bagaimana ia berfungsi

Untuk tahun keenam di Rusia, nombor Helikopter Kanak-kanak Rusia telah berjaya beroperasi, diperkenalkan pada September 2010 oleh Yayasan untuk Menyokong Anak-anak dalam Situasi Kehidupan Sukar - 8,800,000 122. Dengan memanggil nombor ini, kanak-kanak dan ibu bapa boleh menerima panggilan percuma kecemasan bantuan psikologi pada bila-bila masa sepanjang hari. Rahsia panggilan itu dijamin, kerana semua panggilan ke nombor Helpline Kanak-kanak tidak dikenali. Hari ini, lebih daripada 230 organisasi di seluruh rantau Persekutuan Rusia disambungkan ke nombor ini. Pada tahun 2015, lebih daripada 550 ribu panggilan dibuat daripada kanak-kanak, remaja dan ibu bapa mereka, yang masing-masing diberikan bantuan dan sokongan pakar!

"Beritahu saya apa yang anda senyap tentang"

Pada masa remaja, setiap orang mengalami krisis tertentu, kerana kali ini adalah masa pematangan, akil baligh, pembentukan watak dan pembentukan keperibadian. Perubahan luar dan dalaman memberi kesan yang signifikan kepada keadaan psiko-emosi seseorang. Sudah tentu, kawan baik dan kaunselor untuk orang dewasa adalah keluarganya. Walau bagaimanapun, hubungan dengan orang tempatan tidak selalu begitu harmoni: pertengkaran, kesalahan, salah faham, dan kadang kala manifestasi pencerobohan dan penyerangan. Terdapat juga situasi yang sukar untuk seorang remaja memberitahu ibu bapanya atau ahli psikologi secara langsung semasa lawatan peribadi. Kerana perasaan malu, hubungan yang tidak percaya dalam keluarga, ketiadaan teman rapat, orang itu menjadi mandiri: masalah tetap tidak dapat diselesaikan, rasa kesunyian yang muncul, harapan dan iman hilang. Tetapi ingat: tidak ada situasi yang tidak dapat dilupakan! Kesilapan anda boleh dibetulkan, kesakitan anda dapat disembuhkan! Pakar "Helen Kanak-kanak" sentiasa bersedia untuk mendengar anda, memberikan sokongan, memberi nasihat dan membantu anda mengatasi kesukaran yang anda hadapi!

"Ia sukar untuk dididik. Memanggil mudah! "

Masalah dalam keluarga sentiasa proses dua hala. Kadang-kadang ibu bapa, walaupun dengan hasrat yang besar, tidak dapat membantu anak itu dan memberinya nasihat yang tepat, kerana mereka tidak dapat merasakan dan memahami pengalamannya. Ibu bapa adalah orang yang sama, dan mereka juga boleh mendapati diri mereka dalam keadaan putus asa apabila anak itu tidak mengambil telefon, meninggalkan rumah, enggan membuat kenalan, berkomunikasi dengan rakan sebaya. Dalam kes sedemikian, seorang dewasa boleh mendapatkan bantuan profesional dengan menghubungi Talian Bantuan Anak. Jika anda seorang ibu bapa, dan anda merasakan bahawa anda memerlukan sokongan, anda boleh menghubungi pakar yang memberitahu anda bagaimana untuk bertindak dalam situasi semasa, bagaimana menyelesaikan masalah dengan cepat dan cekap, tanpa memukul perasaan kanak-kanak atau merosakkannya.

Psikologi anak Tamara Grigoryants memberitahu kami bahawa ada masalah yang tidak dibincangkan atau dikutuk oleh ibu bapa, sahabat. Seorang kanak-kanak takut untuk memberitahu beberapa perkara kepada saudara-saudaranya, kerana dia tidak mahu kehilangan cintanya, dan dalam beberapa kes hanya ada ketidakpercayaan kerana pengalaman komunikasi negatif yang sudah ada.

"Perasaan putus asa dirasakan sangat akut oleh kanak-kanak dan remaja, kerana pemikiran mereka belum matang, bentuk visual-figuratif berlaku: di sini dan kini segala-galanya dirasakan cerah dan tidak ada harapan. Oleh itu, apa-apa bentuk sokongan diperlukan, termasuk helena. Panggilan itu memberi anda kesempatan untuk membincangkan pengalaman anda dengan seorang lelaki yang tidak kelihatan yang akan selalu mendengar, memahami dan tidak menghakimi. "

Menurut Grigoriants, masalah terbesar bandar-bandar besar adalah kekurangan komunikasi dan sokongan sebenar. Oleh itu, terdapat keperluan untuk telefon dengan komunikasi sehala.

"Memanggil helpline adalah langkah pertama dalam menyelesaikan masalah yang membimbangkan kanak-kanak dan keraguan yang menyerang remaja," kata psikolog itu.

"Helpline kanak-kanak" adalah orang yang tahu bagaimana untuk membantu anda dan bersedia untuk melakukannya tanpa disengajakan! Tidak ada tempat untuk pengutuk dan akhlak, tidak mahu dikenali perkhidmatan itu tidak menimbulkan risiko untuk diiktiraf, ditertawakan dan dihina. Ingat bahawa anda cantik dan harmoni, anda mempunyai hak untuk kehidupan yang panjang, bahagia dan cerah! Jika pada saat-saat penting anda merasa sukar, maka maklum bahawa selalu ada orang yang berdekatan yang siap membantu anda!

Jika anda merasa sukar - hanya hubungi: 8 800 2000 122.

Sejarah ringkas perkhidmatan helpline

Bagi penduduk Rusia, bentuk bantuan psikologi ini amat relevan. Perubahan berterusan dalam kehidupan sosio-politik dan ekonomi negara tidak dapat dielakkan dengan perubahan serius dalam kehidupan setiap orang dan bertindak secara destruktif terhadap kesihatan fizikal dan mental. Terdapat penyimpangan dalam kesejahteraan, tingkah laku dan komunikasi, jumlah penyakit psikosomatik semakin meningkat, bilangan pesakit dengan alkohol dan penagihan dadah meningkat, keluarga runtuh; bencana alam dan permusuhan di negara ini membawa kepada kecederaan mental, kecacatan dan kematian; jenayah semakin meningkat, masalah pengangguran menjadi semakin mendesak. Atas sebab-sebab ini dan lain-lain, ramai yang merasakan keperluan untuk sokongan psikologi. Orang yang telah memohon bantuan kepada helpline dicirikan oleh berbagai gangguan emosi yang belum mencapai tahap klinikal, rasa putus asa dalam keadaan, putus asa, dan kebimbangan, ketakutan, dan kebencian. Keadaan ini sering kali merupakan faktor risiko bunuh diri.

Talian bantuan sering digunakan untuk memberi nasihat tentang topik yang rumit dan kontroversial, yang dalam perbualan peribadi sukar untuk dibincangkan: hubungan interpersonal dan seksual, penyakit stigmatisasi, penggunaan dadah, dan jenayah. Perkhidmatan 24-jam, yang memberikan khidmat nasihat yang berkualiti kepada orang-orang yang meminta pertolongan dalam keadaan yang tertekan, disampaikan oleh ahli psikologi, psikoterapi, dan ahli psikiatri, dan ia menjadi sangat penting dalam mencegah perbuatan membunuh diri.

Jika anda melihat sejarah, anda dapat melihat bahawa perkhidmatan bantuan telefon awal telah dianjurkan sebagai pusat untuk pencegahan bunuh diri. Idea untuk mencipta perkhidmatan bantuan psikologi tetap yang berkelayakan muncul melalui telefon di England pada tahun 1953, inisiatif itu datang dari para imam Peter Wesne dan Chad Ward. Menerima khotbah para anggota paroki, mereka kagum dengan banyak masalah psikologi yang jatuh "di bahu manusia". Kemudian imam-imam secara terbuka mengumumkan nombor telefon mereka, di mana orang-orang cenderung kepada pemikiran membunuh diri, menderita kesepian dan kekeliruan psikologi, boleh berpaling untuk bantuan dan sokongan.

Pada tahun 1960-an, di Amerika Utara, terdapat keperluan untuk perkhidmatan sosial dan perkhidmatan kesihatan mental, yang menimbulkan perkembangan gerakan sukarela di peringkat tempatan secara spontan. Terutamanya banyak kumpulan bantuan diri. Alasannya adalah ketidakupayaan agensi-agensi kerajaan kebangsaan untuk memenuhi keperluan penduduk dalam perkhidmatan sosial.

Hasilnya, perkhidmatan, agensi dan institusi telah diwujudkan dan dibangunkan yang bertujuan memenuhi keperluan semua peringkat umur. Hotline Krisis adalah antara yang pertama dalam siri ini yang mula menangani masalah seperti pencegahan bunuh diri dan campur tangan krisis (bantuan perubatan dan psikologi kecemasan kepada orang yang mengalami krisis), kaunseling, serta penyediaan sijil, maklumat dan perkhidmatan khusus yang lain.

Di Eropah, proses ini bermula selepas Perang Dunia Kedua, ketika pada tahun 1948 psikiater H. Hoff dan E. Ringel menganjurkan Penjagaan Perubatan untuk Orang yang Lelah di Pusat Kehidupan; bersatu dengan telefon dan sambutan sepenuh masa.

Talian hotline adalah perkhidmatan yang memberikan bantuan psikologi kecemasan kepada penduduk melalui telefon; ia dianggap sebagai bentuk kerja psikoterapi, bantuan sosial dan terapeutik yang ditujukan kepada orang dalam keadaan krisis. Di negara yang berlainan, perkhidmatan ini dipanggil secara berbeza. Sebagai contoh, di Sepanyol - "Harapan", dan di Jerman - "Bantuan Rohani", di Switzerland - "Tangan yang dilepaskan", di Australia - "Life Line", di Amerika Syarikat terdapat "Krisis Lines", "Hot Lines" Di negara-negara Slavia, nama "Keyakinan Telefon" terjebak. Pada masa ini, di banyak bandar besar (Moscow, St. Petersburg, Khabarovsk, Vladivostok, Sochi, Arkhangelsk) bandar-bandar kecil Rusia mempunyai sejumlah 220 Telefon Kepercayaan.

Di Rusia, perkhidmatan helpline agak muda, walaupun hello pertama muncul di negara kita pada tahun 1981. Pemula perkhidmatan helpline itu ialah Profesor Universiti Negeri Moscow E.G. Ambrumova.

Hari ini di Rusia terdapat kira-kira 250 Telefon Keyakinan atau, dengan cara moden, telefon bantuan psikologi kecemasan (TEP).

Pada 7 Jun 1991, Persatuan Rusia TEPP (RATEP) ditubuhkan di Moscow.

Pada tahun 1994, RATEP menjadi ahli Persekutuan Antarabangsa Bantuan Telefon Kecemasan. Menurut statistik, kira-kira satu setengah juta orang setiap tahun mencari bantuan di talian bantuan. Menurut cadangan Persekutuan Persatuan Perkhidmatan Telefon Amanah, sekurang-kurangnya satu hotline pemuda harus bekerja untuk 500,000 penduduk.

Perkara mengenai topik:
Talian bantuan untuk kanak-kanak dan ibu bapa mereka. Apa itu?

Talian bantuan untuk kanak-kanak dan ibu bapa mereka.

Tidak semua masalah boleh dikongsi dengan saudara-mara dan saudara-mara, ada kemungkinan orang yang dekat dan sayang sedang sibuk atau di luar kawasan liputan rangkaian. Terdapat situasi di mana anda perlu berunding dengan ahli psikologi, tetapi ia adalah menakutkan untuk pergi untuk perundingan. Apa yang perlu dilakukan Siapa yang boleh membantu?

Ia berlaku bahawa seseorang mengalami penderitaan, sakit hati, kemarahan, keputusasaan, apabila masalah sepertinya tidak larut. Pikiran adalah keliru, saudara-mara tidak faham, dan dalam situasi seperti ini anda tidak tahu di mana dan kepada siapa lebih baik untuk mendapatkan bantuan. Dalam situasi sedemikian "helpline" dapat membantu.

Helpline adalah satu bentuk bantuan psikologi kepada kanak-kanak dan ibu bapa mereka, yang menyediakan kemungkinan perbualan telefon tanpa nama dengan psikologi pendidikan yang berkelayakan. Perkhidmatan ini berasal dari Rusia pada 7 Jun 1991, dan sejak beberapa tahun yang lalu, "hotline" telah menjadi fenomena yang semakin umum dalam budaya sosio-psikologi negara kita.

Prinsip "hotline" adalah: pertama, ia tidak boleh disebut namanya, penelepon itu tidak boleh memberi namanya, dia juga boleh mencipta nama samaran untuk dirinya sendiri; kedua - kerahsiaan, tiada siapa yang akan mengetahui perbualan dan kandungannya, kecuali perunding dan pemanggil; ketiga, pemanggil boleh menyelesaikan setiap saat, mengganggu percakapan, untuk ini sudah cukup untuk menutup; Keempat, ini adalah operasi "hello" 24 jam, anda boleh memanggil pada bila-bila masa siang atau malam. Prinsip-prinsip ini membolehkan pemanggil peluang untuk berasa bebas untuk menyatakan masalah peribadi dan untuk menghubungi perkhidmatan ini apabila diperlukan dari mana-mana lokasi yang mudah.

Anda boleh menghubungi "hotline" dengan pelbagai soalan dan masalah, contohnya: masalah keluarga (hubungan dengan ibu bapa, anak-anak), isu yang memerlukan perlindungan hak kanak-kanak, masalah hubungan rakan sebaya, masalah sekolah dan sekolah, isu penyesuaian, penerimaan diri, isu jantina, masalah kesihatan, dsb. Juga, semua orang boleh menghubungi talian bantuan: umur, kewarganegaraan, jantina, dan status kesihatan pemanggil tidak penting.

Sepanjang Republik Buryatia, bantuan helai bebas tol 8-800-2000-122 sedang berjalan, Anda juga dapat menghubungi 55-38-16. Pakar psikologi dan doktor bekerja pada baris ini. "Helpline" membolehkan seseorang yang mengalami sebarang kesulitan untuk menerima sokongan, difahami dan diterima, memahami situasi yang sukar baginya dalam suasana yang lebih santai dan memutuskan langkah-langkah konkrit.

MBOU "TsDiK" Guru Sosial A.N. Afanasyev

Muat Turun:

Pratonton:

Talian bantuan untuk kanak-kanak dan ibu bapa mereka.

Tidak semua masalah boleh dikongsi dengan saudara-mara dan saudara-mara, ada kemungkinan orang yang dekat dan sayang sedang sibuk atau di luar kawasan liputan rangkaian. Terdapat situasi di mana anda perlu berunding dengan ahli psikologi, tetapi ia adalah menakutkan untuk pergi untuk perundingan. Apa yang perlu dilakukan Siapa yang boleh membantu?

Ia berlaku bahawa seseorang mengalami penderitaan, sakit hati, kemarahan, keputusasaan, apabila masalah sepertinya tidak larut. Pikiran adalah keliru, saudara-mara tidak faham, dan dalam situasi seperti ini anda tidak tahu di mana dan kepada siapa lebih baik untuk mendapatkan bantuan. Dalam situasi sedemikian "helpline" dapat membantu.

Helpline adalah satu bentuk bantuan psikologi kepada kanak-kanak dan ibu bapa mereka, yang menyediakan kemungkinan perbualan telefon tanpa nama dengan psikologi pendidikan yang berkelayakan. Perkhidmatan ini berasal dari Rusia pada 7 Jun 1991, dan sejak beberapa tahun yang lalu, "hotline" telah menjadi fenomena yang semakin umum dalam budaya sosio-psikologi negara kita.

Prinsip "hotline" adalah: pertama, ia tidak boleh disebut namanya, penelepon itu tidak boleh memberi namanya, dia juga boleh mencipta nama samaran untuk dirinya sendiri; kedua - kerahsiaan, tiada siapa yang akan mengetahui perbualan dan kandungannya, kecuali perunding dan pemanggil; ketiga, pemanggil boleh menyelesaikan setiap saat, mengganggu percakapan, untuk ini sudah cukup untuk menutup; Keempat, ini adalah operasi "hello" 24 jam, anda boleh memanggil pada bila-bila masa siang atau malam. Prinsip-prinsip ini membolehkan pemanggil peluang untuk berasa bebas untuk menyatakan masalah peribadi dan untuk menghubungi perkhidmatan ini apabila diperlukan dari mana-mana lokasi yang mudah.

Anda boleh menghubungi "hotline" dengan pelbagai soalan dan masalah, contohnya: masalah keluarga (hubungan dengan ibu bapa, anak-anak), isu yang memerlukan perlindungan hak kanak-kanak, masalah hubungan rakan sebaya, masalah sekolah dan sekolah, isu penyesuaian, penerimaan diri, isu jantina, masalah kesihatan, dsb. Juga, semua orang boleh menghubungi talian bantuan: umur, kewarganegaraan, jantina, dan status kesihatan pemanggil tidak penting.

Sepanjang Republik Buryatia, bantuan helai bebas tol 8-800-2000-122 sedang berjalan, Anda juga dapat menghubungi 55-38-16. Pakar psikologi dan doktor bekerja pada baris ini. "Helpline" membolehkan seseorang yang mengalami sebarang kesulitan untuk menerima sokongan, difahami dan diterima, memahami situasi yang sukar baginya dalam suasana yang lebih santai dan memutuskan langkah-langkah konkrit.

MBOU "TsDiK" Guru Sosial A.N. Afanasyev

Mengenai topik: perkembangan metodologi, persembahan dan nota

Ini adalah pilihan 13 permainan untuk menganjurkan ulang tahun yang menyeronokkan.

Kelas psikologi mengenai perhatian dan bagaimana membangunnya. Ia mengandungi latihan permainan yang menarik untuk perkembangan perhatian yang boleh dilakukan oleh anak-anak di rumah, baik secara mandiri maupun dalam.

Manual ini ditujukan kepada ibu bapa yang ingin menganjurkan aktiviti bersama yang bermanfaat dan menarik bersama kanak-kanak. Kami sering bertanya kepada diri sendiri soalan, bagaimana untuk mewujudkan persefahaman bersama dengan anak kami? Pr.

Tujuan: pembangunan imaginasi kreatif, logik, perhatian, kebijaksanaan, sintesis dan penghalusan pengetahuan dan kemahiran kanak-kanak; keupayaan untuk mendengar rakan-rakan; rasa tanggungjawab untuk pasukan anda; untuk membangunkan.

Bahan ini bertujuan untuk ibu bapa kanak-kanak prasekolah yang lebih tua dan pelajar yang lebih muda. Ia memberi cadangan mengenai penciptaan bersama, perihalan teknologi pemodelan produk paling mudah yang meniru.

Meningkatkan ucapan yang koheren dan penglibatan ibu bapa dalam aktiviti ini.

Laluan ini sepatutnya melawat Great China tanpa meninggalkan rumah; belajar fakta-fakta menarik, lihat pemandangan menakjubkan negara ini, terjun ke dalam budaya orang-orang yang tinggal di sana.

Beritahu saya apa hello, tetapi sekarang ada masalah besar dan saya ingin bercakap dengan seseorang sama ada untuk menghubungi di sana.

Seperti mana-mana perkhidmatan, hotline mempunyai "standard kualiti" mereka sendiri yang mengikat. Setiap orang yang memanggil talian bantuan mempunyai hak untuk mengharapkan yang berikut.
Kerahsiaan untuk pelanggan.

Talian Helper tidak mempunyai hak untuk mendedahkan apa-apa maklumat peribadi yang pelanggan memberitahu mereka. Biasanya mereka mempunyai pembalakan panggilan standard dan pengumpulan data umum (jantina, umur pelanggan, dan sebagainya). Seorang perunding boleh membincangkan panggilan dengan pekerja lain yang sama perkhidmatan, tetapi di luar dinding organisasi ini harus dilarang.

Tidak dikenali untuk perunding.

Pekerja di helpline tidak dapat memberitahu apa-apa tentang diri mereka sendiri - sama ada masa tugas, atau alamat di mana telefon berada, atau nama sebenar. Perunding di helpline adalah tokoh abstrak, dia tidak mempunyai hak untuk menyebut pengalamannya sendiri. Ini memastikan keselamatan perunding (boleh memanggil dan aneh) dan membolehkan anda menumpukan perhatian kepada masalah pemanggil. Bagi beliau, perunding hanya menjadi cermin yang membolehkan anda melihat jalan keluar dari situasi krisis.

Perkara utama yang boleh dilakukan oleh perunding pada helpline ialah mendengar dan membantu bercakap. Sekiranya anda mahu - ini adalah "pendengar profesional." Malah, seni mendengarkan tidak semudah yang kelihatannya. Kami jarang mempunyai peluang untuk membicarakan masalah kami ketika kami tidak terganggu, tidak berusaha untuk mendiagnosis, membantu merumuskan pemikiran dan menyatakan dengan jelas bahwa mereka tidak menghukum kami dan menerima kami sepenuhnya seperti kami.

Satu artikel untuk ahli psikologi Apakah helpline itu?

Pusat Latihan Modal
Moscow

Olimpik jarak jauh antarabangsa

untuk kanak-kanak prasekolah dan pelajar dalam gred 1-11

Apa yang berguna untuk mengetahui tentang perkhidmatan bantuan sosial dan psikologi

Apa itu Telefon Kepercayaan?

Perkhidmatan bantuan psikologi melalui telefon ditelusuri kembali ke awal abad kedua puluh, ketika pada tahun 1906 pastor Amerika Warren menganjurkan sebuah liga di New York, tujuannya adalah untuk memberikan dukungan moral melalui telepon.

Pada tahun 1953, imam Inggeris Chad Vara, pengasas gerakan sukarelawan Samaria - sebuah masyarakat untuk membantu mereka yang perlu mengambil bahagian - mewujudkan perkhidmatan telefon untuk membantu orang yang mudah bunuh diri.

Pada tahun 1964, perkhidmatan bantuan telefon sukarela dianjurkan di Czechoslovakia, dan pada tahun 1967 di Poland. Pada masa itu nama untuk perkhidmatan tersebut muncul - "Telefon Kepercayaan".

Di Rusia, Telefon Amanah muncul buat kali pertama pada tahun 1981 dan pada mulanya dicipta sebagai perkhidmatan perubatan dan psikologi untuk mencegah bunuh diri. Walau bagaimanapun, secara beransur-ansur menjadi jelas bahawa orang ramai berpaling ke Telefon Kepercayaan bukan sahaja di ambang memilih antara kehidupan dan kematian, tetapi juga apabila mereka mengalami masalah cinta, apabila perlu membuat keputusan penting apabila terdapat konflik dalam keluarga dan di tempat kerja, ketika mereka ingin memecahkan lingkaran setan kegagalan berulang, dan lain-lain

Menjelang tahun 1991, 25 Telefon Keyakinan didaftarkan secara rasmi di Rusia. Dan pada tahun yang sama, Persatuan Bantuan Kecemasan Psikologi Rusia (RATEP) telah ditubuhkan. Panggilan ke Telefon Amanah dari telefon talian tetap adalah percuma.

Objektif utama perkhidmatan Telephone Trust adalah untuk menyediakan bantuan psikologi kepada warga negara, tanpa mengira status sosial mereka, untuk memperkuat kesihatan psikologi dan suasana psikologi penduduk, termasuk kanak-kanak dan remaja.

Untuk mencapai ini, setiap perkhidmatan Telefon Amanah melakukan tugas utama:

menyediakan setiap orang dengan dialog rahsia;

membantu para pelanggan untuk "mengumpul" kekuatan kreatif, rohani, fizikal dan mental mereka untuk keluar dari keadaan krisis;

memperluaskan pelbagai cara yang boleh diterima bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah sendiri dan mengatasi masalah yang ada, menguatkan keyakinan diri;

memberi sokongan psikologi apabila mengalami krisis, serta apabila ia dihalang dan semasa pemulihan selepas krisis;

memberitahu rakyat di mana dan bagaimana, selain memohon ke Telefon Amanah, mereka boleh menerima bantuan psikologi dalam menyelesaikan masalah mereka.

Cara utama di mana tugas-tugas perkhidmatan Telefon Trust dilakukan adalah kaunseling psikologi melalui telefon.

2. Apakah keadaan kerja Telefon Amanah?

Anonymity - pelanggan yang memohon bantuan psikologi ke Telefon Amanah, tidak dikehendaki memberi namanya, tempat kediaman dan maklumat lain yang, pada pendapatnya, tidak berkaitan dengan kes itu.

Kerahsiaan - pelanggan Telefon Amanah boleh memastikan bahawa apa-apa maklumat yang diberitahu oleh klien tentang dirinya atau kerabatnya tidak akan diumumkan kepada umum dan tidak akan diserahkan kepada pihak ketiga.

Penerimaan tidak bersyarat klien - dalam perbualan dengan pelanggan, pekerja Telefon Amanah selalu menganggap bahawa seseorang mempunyai hak untuk menjadi apa yang dia ada. Pelanggan yang memohon bantuan psikologi tidak akan dikutuk, dikritik atau diajar untuk hidup.

Sifat percakapan yang amanah - ketulusan klien dan kepercayaannya kepada perunding - adalah jaminan bahawa semasa perbualan pelanggan akan menentukan sebab-sebab kesukaran dan langkah konkrit untuk mengatasinya.

Bilakah mereka terpakai ke Telefon Kepercayaan?

Anda merasakan kegelisahan, keraguan, dan sakit hati baru-baru ini menjadi tetamu yang terlalu kerap dalam hidup anda.

Kesukaran seolah-olah tidak dapat diatasi dengan anda, dan anda mengalami ketidakmampuan dan keputusasaan.

Sesuatu yang tidak boleh diubah telah berlaku dalam hidup anda, dan anda tidak tahu bagaimana untuk menerimanya.

Dunia seolah-olah bermusuhan, dan orang tidak faham dan menolak anda.

Hubungan dengan orang membawa anda hanya kekecewaan dan kesakitan.

Kehidupan seolah-olah anda tidak mempunyai makna.

Konflik dan kegagalan diulang, anda tidak tahu bagaimana untuk keluar dari "lingkaran setan."

Anda tidak mempunyai sesiapa pun untuk membincangkan masalah anda, keadaan sukar yang telah berkembang dalam hidup anda - kita tidak boleh selalu mengerti walaupun orang terdekat (ibu bapa, kawan, dll.).

4. Adakah saya perlu bersiap untuk memanggil Telefon Kepercayaan?

Untuk merayu kepada Telefon Kepercayaan anda tidak dapat menyediakannya sama sekali. Hanya dail nombor telefon dan beritahu tentang apa yang anda alami, dan mengenai masalah anda.

Apabila ahli psikologi menjawab:

Halo dan pastikan anda berada di Telefon Kepercayaan.

Jika anda nampak sesuai, beri nama anda.

Laporkan tujuan panggilan anda. Sebagai contoh: "Saya mempunyai masalah, saya ingin menanganinya."

Dengar persetujuan perunding. Sebagai contoh: "Ya, tentu saja, saya dengar awak."

Mula menyatakan intipati masalah anda.

Perunding akan bertanya soalan yang paling baik yang dijawab dengan baik.

Dan kemudian anda akan menganalisa dan berfikir bersama bagaimana cara terbaik menyelesaikan masalah.

Anda mempunyai masa kira-kira sejam, jadi cuba untuk bercakap mengenai merit.

Jika semasa perbualan pertama tidak mungkin untuk menggariskan penyelesaian kepada masalah, bincangkan tarikh dan masa anggaran panggilan seterusnya, untuk meneruskan perbualan.

Anda memerlukan bantuan, sokongan dan pemahaman.

Anda merasakan bahawa keresahan dan keraguan baru-baru ini menjadi tetamu yang kerap dalam hidup anda.

Anda hanya perlu bercakap, berkongsi dengan seseorang pemikiran anda.

Kesukaran seolah-olah tidak dapat diatasi dengan anda, dan anda mengalami ketidakmampuan dan keputusasaan.

Sesuatu yang tidak dapat diubah telah berlaku dalam hidup anda, dan anda tidak tahu apa yang perlu dilakukan.

Hubungan dengan orang hanya membawa kekecewaan dan kesakitan.

Kehidupan seolah-olah anda tidak mempunyai makna.

bagaimana menangani masalah, bagaimana untuk bertahan dalam kesepian, cemburu,

kehilangan orang yang dicintai, menghilangkan rasa malu atau ketakutan?

Kami sedang menunggu dan bersedia membantu anda!

Anda remaja!
Adakah masalah anda sepatutnya sukar dikawal?
Mengalami sakit hati, kerinduan, kemarahan, keputusasaan.
Tidak tahu di mana dan siapa untuk meminta pertolongan?
Hubungi bantuan psikologi kecemasan
2-20-03 - komisen mengenai urusan juvana dan perlindungan hak mereka (Volgina Lyudmila Leonidovna)

3-05-99 - Badan Keluarga dan Anak-anak Republik Tyva (Khovalig Natalia Kuske -Karaevna)
3-23-47 - jabatan perwalian dan kepercayaan (Andalaeva Larisa Serenovna)
02, 3-47-85 - Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri Kyzyl (Kuular Timur Borisovich).
2 - 34-04 - Institusi belanjawan negara Republik Tyva Republik pusat sokongan sosial untuk keluarga dan anak-anak

(Ondar Ilya Kylyn-oolovich)
2 - 42-55 - Jabatan Perlindungan Sosial untuk Kota Kyzyl di Pejabat Datuk Bandar, Jabatan Keluarga dan Anak (Tumat Rolyana Kongarovna)

5-33-16 - Institusi belanjawan negeri Republik Tyva, Pusat bantuan sosial kepada keluarga dan anak-anak di Kyzyl (Sendaji Ruslana Nikolaevna)

Setiap hari, sekitar jam dan profesional, bantuan psikologi bersedia membantu anda memahami keadaan kehidupan yang sukar, untuk memberi nasihat tentang hubungan dengan rakan sebaya dan ibu bapa, mengenai isu-isu murni, masalah AIDS dan ketagihan dadah.
Panggil, dan mereka akan membantu anda!
Panggilan itu adalah tanpa nama dan rahsia.

Ingat: tidak ada keadaan yang sia-sia!

Hello! Kata Kepercayaan Telefon!

Saya ingin bercakap tentang komunikasi di Telefon Kepercayaan. Dalam satu tangan, komunikasi komunikasi yang tidak dapat dilihat adalah seseorang yang mempunyai kemalangannya, sebaliknya, seorang kaunselor psikologi. Sebarang komunikasi, termasuk melalui telefon dengan ahli psikologi, adalah pertemuan dua orang. Jika anda mengurangkan semua kes rayuan kepada TD kepada satu formula yang luas, maka kami boleh mengatakan ini: seseorang memanggil Telefon Amanah untuk didengar, seseorang itu dekat, untuk berkongsi nasibnya, untuk membantu seseorang untuk mendapatkan kekuatan dan keberanian dengan masalah.

Seperti dalam mana-mana Mesyuarat lain, adalah sangat penting bahawa orang ramai akan terbuka antara satu sama lain dan menjadi ikhlas, percaya dan merasa aman. Perkhidmatan psikologi "Helpline" menjamin kesucian dan kerahasiaan komunikasi - itulah keamanannya. Dan kepercayaan? Siapa yang kita percayai pengakuan kita?

Pendidikan tinggi dan latihan mengenai program khas "Kaunseling psikologi melalui telefon" adalah syarat yang sangat diperlukan untuk bekerja di dalam pasukan Kepercayaan Telefon. Di tengah-tengah apa-apa perkara yang serius terletak teori saintifik, yang pada masa akan datang menentukan arah perkembangan aktiviti praktikal. Asas-asalan teoritis dari kaunseling psikologi melalui telefon telah diletakkan oleh psychotherapist Amerika Carl Rogers, pengasas trend humanistik dalam psikologi. Diterjemahkan daripada bahasa sains ke dalam bahasa komunikasi biasa, intipati kaedah psikologi humanistik boleh dilambangkan seperti berikut:

setiap orang adalah unik;

orang itu sendiri mempunyai sumber yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah;

ahli psikologi boleh membantu membukanya;

dalam kerja ahli psikologi, muhibah, penerimaan atau, lebih tepatnya, SILA orang lain, tidak kira betapa berbezanya dia, adalah penting.

Perunding di TD mungkin orang yang mempunyai kualiti peribadi yang relevan dan latihan profesional. Ia memerlukan kebijaksanaan, fleksibiliti, kesabaran, keinginan untuk pembangunan dan peningkatan diri, pemerhatian, perhatian, tanggungjawab, muhibah, kesihatan yang baik dan rasa humor.

Jika, andaikan semua ini adalah dengan anda, dan anda memutuskan untuk pergi ke perunding di TD, maka sila ambil perhatian - mereka tidak akan percaya perkataan anda, tetapi akan memeriksa dan bagaimana! Selepas wawancara dan ujian, pendapat anda terhadap diri anda mungkin berubah. Kita mesti bersedia untuk hakikat bahawa sebelum membantu orang lain, sangat mungkin bahawa anda perlu menolong diri sendiri. Pendek kata, Phone of Trust adalah kebajikan, ketat dan adil.

Mod operasi "Telefon Kepercayaan" adalah sepanjang masa.

Pada mulanya, TD difokuskan pada bekerja dengan remaja dan remaja, tetapi kini hampir semua orang memberitahu kami: remaja, ibu bapa, anak muda, orang tua.

Kami menerima semua panggilan!

Adalah penting untuk memahami bahawa kaunselor tidak dapat menggantikan rakan rapat, walaupun anda memanggilnya berkali-kali setiap hari. Perunding helpline bukan ahli silap mata, dia tidak akan menaikkan tongkatnya supaya dalam segalanya kedua akan menjadi jelas, mudah dan mudah. Dia tidak akan mendapatkan untuk anda daripada beg besar bersedia nasihat-jawapan untuk semua majlis. Sekiranya anda membuang keraguan dan ilusi, maka apa yang masih terdapat dalam "residu kering"? Pemanggil Phone Trust memegang langkah penting: dia bergerak dari pemikirannya kepada cerita tentang dirinya dan masalahnya dengan kuat. Komunikasi dengan perunding TD menyumbang kepada kisah yang membimbangkan seseorang, membantu mengurangkan kebimbangan, kebimbangan, dan ketakutan. Ia adalah komunikasi langsung yang mendorong orang pertama menganalisa, dan kemudian memahami apa yang sedang berlaku. Memahami keadaan, sebaliknya, membuka pilihan untuk mengatasi krisis.

Telefon Amanah 8 800 2000 122

Bantuan psikologi kecemasan kepada semua orang yang berada dalam keadaan kehidupan yang sukar dan ingin mencari pemahaman dan sokongan. Sekitar jam. Anonymous. Percuma.

Di Republik Tyva mula bekerja
helpline
(perkhidmatan bantuan psikologi kecemasan)
dengan satu nombor Rusia

Aktiviti helpline adalah untuk menyediakan kaunseling kecemasan dan bantuan psikologi kepada kanak-kanak dan ibu bapa mereka (mereka yang menggantikannya) melalui telefon, termasuk dalam kes-kes perlakuan buruk dan keganasan terhadap kanak-kanak, termasuk kes-kes keganasan seksual, di dalam dan di luar keluarga.
Rundingan diadakan oleh ahli psikologi kategori tertinggi, yang mengkhususkan diri dalam kerja dengan keluarga dan anak-anak.
Talian tetap berfungsi setiap hari, tujuh hari seminggu, sekitar jam, tanpa nama, dan secara percuma untuk pelanggan talian tetap dan mudah alih di Republik Tyva